Hallo so wie früher wollte ich nach VV mein altes S23 Ultra mit Ankaufsbonus erst Online dann im TPunkt verkaufen. Wobei beide Male die neue Imei des nreuen S26 Ultra auf der Ankaufsseite als falscher Promocode abgelehnt wurde!?? Die Lösung am Telefon bei der Telekom Ankaufsfirma ich solle doch ohne Ankaufsbonus auswählen und den Lieferschein einsenden und dann würde man ggf im Nachhinein den Bonus gutschreiben.!??Niemand wollte mir den Weg vorab per Mail bestätigen. Sry Telekom geht gar nicht eure langjährigen treuen Kunden mit diesem Problem an die Ankaufsfirma abzuwimmeln und dann allein zu lassen. Der Super Liebe Tpunkt Mitarbeiter hat die gleiche Aussage bekommen und mit mir ein neuen Termin Mittwoch gemacht in der Hoffnung bis dahin wäre die Imei eingepflegt.
Auch er hat von der unseriösen Lösung der DT ASSURANCE abgeraten. SOS bitte helft mir bei der Abwicklung des Verkaufs mit zugesagten Bonus. Bin seit 2001 Kunde
MfG
A. Fettke
vor 23 Tagen
Der Super Liebe Tpunkt Mitarbeiter hat die gleiche Aussage bekommen und mit mir ein neuen Termin Mittwoch gemacht
Hallo so wie früher wollte ich nach VV mein altes S23 Ultra mit Ankaufsbonus erst Online dann im TPunkt verkaufen. Wobei beide Male die neue Imei des nreuen S26 Ultra auf der Ankaufsseite als falscher Promocode abgelehnt wurde!?? Die Lösung am Telefon bei der Telekom Ankaufsfirma ich solle doch ohne Ankaufsbonus auswählen und den Lieferschein einsenden und dann würde man ggf im Nachhinein den Bonus gutschreiben.!??Niemand wollte mir den Weg vorab per Mail bestätigen. Sry Telekom geht gar nicht eure langjährigen treuen Kunden mit diesem Problem an die Ankaufsfirma abzuwimmeln und dann allein zu lassen. Der Super Liebe Tpunkt Mitarbeiter hat die gleiche Aussage bekommen und mit mir ein neuen Termin Mittwoch gemacht in der Hoffnung bis dahin wäre die Imei eingepflegt.
Auch er hat von der unseriösen Lösung der DT ASSURANCE abgeraten. SOS bitte helft mir bei der Abwicklung des Verkaufs mit zugesagten Bonus. Bin seit 2001 Kunde
MfG
A. Fettke
Warte doch den Termin erst mal ab bevor jetzt hier mehrere Kanäle an der gleiche Angelegenheit arbeiten und sich gegenseitig im Weg stehen.
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vor 23 Tagen
Hallo @andreas.fettke,
für die Unannehmlichkeiten bitte ich dich um Entschuldigung.
Ich prüfe das gerne einmal für dich, wobei ich aber auch @holzher24 zustimme.
Folgender Vorschlag: Sollte es am Mittwoch zum Termin noch immer nicht klappen, klemme ich mich gerne dahinter. Was hältst du davon?
Beste Grüße
Malte
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5
von
vor 7 Tagen
16 Tage warten..letzten Montag die Info Gutschrift erfolgt in ein paar Tagen..!? Eine Woche gewartet nix..Niemand hilft.. Danke Telekom...!
0
von
vor 7 Tagen
@andreas.fettke,
das ist in der Tat ärgerlich. Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Ich erkundige mich einmal bei der zuständigen Fachabteilung.
Beste Grüße
Malte
von
vor 4 Tagen
@andreas.fettke,
der Vorgang wurde nun endlich final bearbeitet und die Auszahlung der Gutschrift wurde veranlasst.
Womöglich hat da sogar der Osterhase etwas nachgeholfen. 🐰😀
Gerne stehe ich auch für weitere Fragen oder andere Anliegen zur Verfügung, einfach wieder schreiben.
Ich wünsche einen angenehmen Abend und schöne Feiertage.
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo Malte, klar warte ich gern bis Mittwoch aber ein 2ter erfolgloser Besuch muss ja nicht unbedingt sein. Von daher habe ich nach bereits 2 Stunden Fahrt in TPunkt und 2 Stunden eigenen Versuchen die Daten einzugeben ein 2ten Kanal bemüht.
Ich bitte um Verständnis für diesen Weg, um mir ggf. ein dritten Besuch zu ersparen. Das zahlt ja keiner..
Lt Assurance muss einfach mein imei ins System eingepflegt werden es gäbe da Rückstände. Ich finde es auch traurig ein T Punkt MA der eigentlich andere Aufgaben hat hiermit allein zu lassen.
Aber das ist nur meine Meinung. Natürlich nehm ich gern nach Mittwoch, sollte es hier nicht weitergehen, den Vorschlag an.
DANKE Vorab.
Gruß Andreas
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2
von
vor 22 Tagen
@andreas.fettke
Es bringt einfach nichts, Ressourcen der Mitarbeiter*innen zu verschwenden, die in der Zeit andere Kundenanliegen lösen möchten.
Auch wenn es ärgerlich ist, bitte warten, bis was kommt...
von
vor 22 Tagen
WOW..Es gibt Double- Bagger und Single-Bagger( hab ich mal gehört) ich dachte immer Telekom möchte zur ersten Kategorie gehören. Offensichtlich weichen da meine Erwartungen einfach ab. Mein Fehler. Wenn Mittwoch alles klappt alles Gut. Ich sag Euch Bescheid.
Gruß Andreas
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe exakt das gleiche Problem.
IMEI -NUMMER des S26 Ultra wird abgelehnt/ nicht erkannt und somit keine Möglichkeit den beim Verkauf zugesicherten Bonus zu erhalten.
Die IMEI -NUMMER des alten Smartphones aber erkannt.
Also, was tun liebe Telekom?
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3
von
vor 18 Tagen
Guten Abend @Alexander4711
vielen Dank auch für deinen Beitrag hier zu dem Thema.
Das ist allerdings sehr ärgerlich. Hast du hierzu bereits einmal direkt den Service von Assurant kontaktiert?
Du kannst ihn unter der 0800 0331 201 oder per E-Mail unter handyankauf-telekom@assurant.com erreichen.
Bekommst du einen bestimmten Fehlercode angezeigt, wenn du versuchst die IMEI einzugeben?
Viele Grüße
Sarah
0
von
vor 18 Tagen
Liebe @Sarah D. ,
die besagte Telefonnummer ist nicht zu erreichen. Bei Anwahl, gibt es nicht mal ein Besetzt-/Freizeichen.
Ich habe Assurant eine Email geschickt, die aktuell noch nicht beantwortet wurde.
Anbei die Fehlermeldung.
VG Alexander
Screenshot_20260318_185243_Samsung Browser~2.jpg
0
von
vor 18 Tagen
@Alexander4711 Vielen Dank für den Screenshot, der aber auch keine weiteren Erkenntnisse zutage befördert. Daher einfach auf die Antwort der Kollegen von Assurant warten. :)
Viele Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
@andreas.fettke,
der Vorgang wurde nun endlich final bearbeitet und die Auszahlung der Gutschrift wurde veranlasst.
Womöglich hat da sogar der Osterhase etwas nachgeholfen. 🐰😀
Gerne stehe ich auch für weitere Fragen oder andere Anliegen zur Verfügung, einfach wieder schreiben.
Ich wünsche einen angenehmen Abend und schöne Feiertage.
Beste Grüße
Malte
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von