CommanderSnake

Du kannst aber auch in eine Filiale gehen - aber die werden auch den aktuellen Tarif wissen wollen um ein Vergleich aufzustellen - und das geht nur mit Legitimierung.

Wir haben keine Filiale in der Nähe.

Und wozu man eine Legitimierung benötigt, wenn man die Konditionen genau wissen möchte für einen Wechsel von dem bisherigen Prepaid M auf den gleichen neuen Tarif, obwohl man noch gar nicht wechseln möchte/kann, wage ich zu bezweifeln.

Das würde ja bedeuten, dass man bei der Telekom mit den Kunden überhaupt nur sprechen möchte, wenn sie in jedem Geschäft dafür sich legitimieren.

Ich sag ja, in Deutschland nehmen die Abartigkeiten einfach kein Ende.

Warum erteil man nicht einfach die Auskunft?

Wozu muss der Mitarbeiter sich den Tarif ansehen, wenn man den doch kennt und nur zwei Fragen zum Wechsel stellen möchte?

@BigWoelfi2 jeder Shop hat auch eine Telefonummer, soll ich dir jemanden kompetenten vermitteln?

VG Andi

@Chill erst mal 

Ich habe die Antwort in der TC schon gefunden.

Ich wollte das einfach mal angemerkt haben, was sicher nicht nur mich stört.

Hallo @BigWoelfi2 

Ich sage da immer weiter.

Nervt echt der Computer.

Irgendwann gibt er auf und man bekommt dann sogar kompetente Mitarbeiter dran.

@BigWoelfi2 

Vor allem das Schlimme ist ja noch, Du musst Dich wegen Deiner zwei Fragen umständlich legimentieren. Aber anders herum kommt nur die Aussagen "Hier ist die Telekom , wir haben da etwas für Sie ...." .

O.K. ich glaube, ich hatte da gestern dann noch eine nette Callcenter Mitarbeiterin erwischt, die sich überzeugen ließ das ich wirklich nichts Neues benötige. Aber wie viele Leute gibt es, die nach so einem Gespräch eine Family Card und ein Tablet haben und dafür bezahlen, obwohl sie das nie benötigen.

Gruß Ralf

BigWoelfi2

Warum ist dafür eine Legitimation notwendig?

Weil bei x Prozent der Kunden diese nur Teile der Rahmenbedingungen nennen und sich dann hinterher aufregen, dass die Antwort falsch war. Mit der Legitimation wird versucht, die Antwort direkt auf die individuellen Rahmenbedingungen des Kunden zu erstellen.

teezeh

BigWoelfi2

Das ist Abartigkeit pur

Das ist Abartigkeit pur

BigWoelfi2

Das ist Abartigkeit pur

Ich bin dann raus.

 

Viele Grüße

Thomas

Warst Du überhaupt schon drin?😳

Ich singe dem Computer ein Liedchen, dann geht's sehr schnell an einem Mitarbeiter👍

Ich finde es immer sehr witzig, das man die nr. um die es geht immer eingeben soll und sobald man dran ist wird genau die selbe noch mal gefragt.

Da zweifelt man dann schon massiv an der Kompetenz... .

@CommanderSnake  schrieb:
Ich finde es immer sehr witzig, das man die nr. um die es geht immer eingeben soll und sobald man dran ist wird genau die selbe noch mal gefragt.

Nö, hatte ich bisher nicht gehabt.

@Cosa M. 

Ich verstehe nicht, was das soll?

Es geht um ganz allgemeine Fragen, die überhaupt nichts mit einem bestimmten Konto zu tun haben.

Bitte einfach noch mal meine Inhalte dazu durchlesen.

Und es würde schon helfen, wenn die Telekom auf ihren Hilfeseiten das eindeutiger formulieren würde.

Aber dann ruft ja niemand mehr an, um sich zu informieren, oder wovor hat die Telekom Angst?

Cosa M.

. Hier habe ich noch einmal alles Rund ums Thema mitgebracht

Das ist nicht Dein Ernst @Cosa M. 

Warum soll ich Dutzende Seiten durchsuchen, um eine einfache Antwort zu finden.

BigWoelfi2

Gestern habe ich versucht, mich über 2202 zu einem eventuellen Vertragswechsel meiner Lebensgefährtin von MagentaMobil Prepaid M zum neuen M-Tarif zu erkundigen.

 

Das ist eine einfache Tarifauskunft, die alle CCler aus dem Handgelenk schütteln können.......sollten.

Na, das ist ja mal interessant. Der Telekom ist meine Bankverbindung nicht bekannt. Damit dürfte ich wohl beim nächsten Anruf sofort aus der Leitung fliegen. Also erspare ich mir diesen Zirkus und schlage gleich hier auf. So wie ich das sehe, ist auf meinen Mithelfern und den Teamies hier mehr Verlass. ‌‌

😀

Aber wie @CommanderSnake schon schrieb, da wirste dich auch legitimieren müssen. So war es bei mir zumindest bei telefonischen Kontakten mit Teamies . Ob diese Legitimation wirklich bei jeder Anfrage sein muss, kann ich nicht beantworten. Aber scheint ja so. Korrigiert. Meine Güte, entweder telefonischem Kontakt oder telefonischen Kontakten, deutsche Sprache  schwer. 

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@HAMAPA  schrieb:

@BigWoelfi2  schrieb:
Gestern habe ich versucht, mich über 2202 zu einem eventuellen Vertragswechsel meiner Lebensgefährtin von MagentaMobil Prepaid M zum neuen M-Tarif zu erkundigen.

Du bist dir aber auch im Klaren darüber, dass dir die Telekom aus Datenschutzgründen keinerlei Auskunft zu Verträgen deiner Freundin geben darf. Es sei denn, eine schriftliche Vollmacht liegt vor.

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Allmählich glaube ich, ich bin hier im falschen Film, ehrlich.

Für wen ich das wissen möchte, habe ich hier geschrieben und würde es am Telefon genau so auch sagen.

Als ich nur den MagentaEINS-Vorteil hatte, war Bestandteil des Services, dass man auch für Familienmitglieder anrufen konnte.

Das lief so ab, dass man angerufen hat und das System erkannte, dass man M1-Kunde war.

Dann hat man die Frage, ob es um die Rufnummer anruft, von der man angeht, mit ja beantwortet und man hatte auch maximal 1-2 Minuten Wartezeit.

War jemand am anderen Ende der Leitung hat man bekannt, dass es nicht um die Rufnummer geht, sondern dass man für jemanden aus der Familie anruft.

Dazu hatte ich natürlich auch alle Daten zur Verfügung und habe so Vertragsänderungen für meine Tochter gemacht, die 175 km weit weg wohnt und natürlich nicht neben mir gesessen hatte.

Genau so war das für Vertragsveränderungen für den Erwachsenen Sohn meiner Lebensgefährtin, der 45 km weit entfernt wohnt.

Für beide und auch für meine inzwischen erwachsenen Enkel habe ich auf diese Weise deren Verträge angepasst und es hat weder bei Mobilfunk noch bei Festnetz damit Probleme gegeben.

Die letzte Sache war der Umstieg von MagentaEINS Plus zu MagentaEINS Unlimited, den ich für meine Tochter von meiner Wohnung aus angeschoben hatte.

Bei all diesen Fällen war es ganz natürlich, dass die Zugangs-/Kontodaten erforderlich waren, da ja was am Vertrag/Tarif geändert werden sollte.

Und jetzt soll ich für zwei ganz allgemeine Fragen zum Wechsel von "MagentaMobil Prepaid M" zu dem neuen "MagentaMobil Prepaid M", nämlich ob dabei eine Einmalgebühr anfällt und ob das vorhandene Guthaben erhalten bleibt, genau die gleiche Hürde überwinden müssen, als wollte ich die Änderung durchführen lassen?

Die Telekom schickt Angebote und wenn man dazu eine Frage hat, soll man sich legitimieren?
Die Telekom hat auch Internetseiten, auf denen die Tarife dargestellt werden und die bekommt man auch zu sehen, wenn man sich nicht einloggt oder sogar gar kein Kunde der Telekom ist.

Aber Fragen dazu beantwortet man nur nach Legitimation?

Was stimmt bei der Telekom eigentlich neuerdings insgesamt nicht?

Und warum verteidigen hier einige ein solches Verhalten so vehemend, als wäre man als Fragesteller einfach nur dämlich und unwissend? Was stimmt denn mit Euch eigentlich nicht?

Gestern hatte jemand geschrieben, ich solle doch mal in einen Shop gehen.

Da wir hier keinen Telekom-Shop haben, bin ich in das Geschäft eines Telekom-Partners gegangen.

Problem geschildert und - man staune: "Tut mir leid, aber von Prepaid habe ich überhaupt keine Ahnung."

Toller Telekom-Partner - den Weg hätte ich mir auch sparen können.

Vermutlich verdienen an die Prepaid nicht genug.

Dann ist man nur willkommen, wenn man sich eine Aufladung kaufen möchte.

@BigWoelfi2  schrieb:
Und warum verteidigen hier einige ein solches Verhalten so vehemend, als wäre man als Fragesteller einfach nur dämlich und unwissend?

Ich kann nicht sehen, das Verhalten zu verteidigen.

@BigWoelfi2  schrieb:
Was stimmt denn mit Euch eigentlich nicht?

Bei dem Vorwurf bin ich raus aus dem Thema.