Probleme beim Hausanschluss

Question

Wir habe massive Schwierigkeiten bei der Herstellung des Hausanschlusses. Wir wohnen seit 3 Wochen in unserem neuen Haus. Die Vorbereitung des Glasfaseranschlußes (Kabel rot und grün) wurde bereits im Dezember von unseren Stadtwerken ins Haus gelegt. Alle Mitteilungen von uns sind zeitgerecht an den Bauherrenservice erfolgt. Im März 2021 war eine Firma Berger Netzbau bei uns um die Erdarbeiten  durchzuführen. Die sind dann wieder gefahren weil das rote und grüne Kabel bereits im Haus sind. Anruf beim Bauherrenservice und Mitteilung dieses Zustandes. Mittlerweile sind wir umgezogen und ich habe einen persönlichen Bauherrenmanager erhalten, der sich um alles kümmern wollte. Daraufhin haben wir einen Technikertermin am 17.05.2021 erhalten und zusätzlich alle Endgeräte. Im Auftragstatus kam die Mitteilung, dass der Hausanschluss zum 01.05.2021 fertig gestellt wurdeund zeitgleich die kam die Rechnung über den Hausanschluss.  Als Zwischenlösung hab ich den Speedport Pro für  LTE  sofort erhalten, was faktisch nicht funktioniert. Als der sehnlich erwartete Techniker am 17.05.2021 kam sagte er, dass er wieder fahren muss, da erst noch das Kabel eingeblasen werden muss. Zum gleichen Zeitpunkt  wurde automatisch die SIM-Karte für den Speedport Pro deaktiviert, da ja ab 17.05.2021 alles fertig gestellt sein sollte. Nach stundenlangem Verweilen in der Warteschlange beim Bauherrenservice wurde ich mit dem  Problem von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht ohne dass eine Problemlösung angeboten wurde. Am 18.05.2021 meldete sich eine Firma, die den Auftrag hat, das Glasfaserkabel einzublasen. So weit so gut. Zwischenzeitlich hatte ich auch einen Erfolg beim Bauherrenservice verbucht, da ein kompetenter Mitarbeiter mir zumindest eine Ersatz-SIM für den Speedport Pro zukommen lässt. Also Termin für Glasfaser einblasen ist am 25.05.2021. Jetzt versuche ich an einen zeitnahen Termin für die Fertigstellung des Anschlusses zu bekommen. Antwort vom Bauherrenservice: Wir können erst einen neuen Termin vergeben, wenn die Meldung der ausführenden Firma kommt, dass das Glasfaser eingeblasen ist. Und dann kann ich wieder mehrere Wochen auf einen neuen Termin zur Fertigstellung des Anschlusses warten. Ich könnte kotzen. Sorry für den Ausdruck. Es muss doch möglich sein, zumindest schon jetzt einen Termin für den Techniker zu erhalten, wenn ich doch nun schon einen fixen Termin für das Einblasen der Glasfaser erhalten habe. Homeoffice ist mit der  LTE -Lösung quasi nicht möglich. Homeschooling auch nicht. Wenigstens ein zeitnaher Technikertermin sollte doch nach diesen Pannen und Versäumnissen möglich sein.

KarstenS5 · Answer

Wie haben die denn das geschafft. eigentlich muß erst das Kabel eingeblasen werden, dann getestet werden, dann muß es in die Datenbank integriert werden und erst dann ist ein Anschluss buchbar. Wenn das wieder neu aufgerollt werden muß reden wir von Monaten.

Sören G. · Answer

@lisaundstefan vielen Dank für das Telefonat. Wie die User schon richtig geschrieben haben ist vor dem 25. Mai erstmal nichts zu machen. Sobald die Glasfaser im Boden ist sag bitte Bescheid. Dann versuchen wir die weitere Bearbeitung zu priorisieren damit es zügiger für dich geht. Gruß Sören G.

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