Guten Tag zusammen,

ich benötige die Hilfe des Teams bei einem sehr spezifischen Problem mit der Apple Watch SE 2 meines Kindes.

Das Setup:

• Gerät: Apple Watch SE 2 Cellular (aktuelle watchOS-Version installiert)
• Konfiguration: Apple Familienkonfiguration (Family Setup als eigenständiges Gerät für ein Kind)
• Tarif: Smart Connect S

Das Problem:
Sobald mein Kind ein Gebäude oder einen Raum mit schlechtem Empfang betritt und das Mobilfunksignal abreißt, bucht sich die Uhr danach nicht mehr automatisch in das LTE -Netz der Telekom ein. Die Uhr verbleibt dauerhaft in einem „Zombie-Zustand“ (Kein Netz / getrennt), obwohl draußen wieder voller Empfang wäre.

Der Stromsparmodus ist deaktiviert, und auch das vollständige Abschalten des WLANs bringt keine Besserung. Das Problem lässt sich reproduzierbar jedes Mal nur durch einen kompletten Neustart der Uhr  beheben, da das Modem die Verbindung von alleine nicht neu anpingt.

Aus der Community und ähnlichen Threads ist bekannt, dass es sich hierbei meist um ein Handshake- bzw. Autorisierungsproblem des Standalone-Profils im Telekom-Kernnetz handelt.

Meine Bitte an das Telekom-hilft-Team:
Könnten Sie bitte für die betroffene eSIM im System einmal ein manuelles IMS -Reprovisioning (einen netzseitigen Profil-Reset) anstoßen und prüfen, ob die VoLTE -Freigabe für dieses eigenständige Profil korrekt hinterlegt ist?

Die Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. 

Vielen Dank für die Hilfe!