Hallo zusammen,ich benötige Hilfe bei der Apple Watch SE meiner Tochter. Die Uhr ist über die Familienkonfiguration (Family Setup) eingerichtet und läuft mit einem Smart Connect M Monatstarif.In den letzten Monaten hat alles einwandfrei funktioniert, aber seit kurzem bekommt die Watch keine Mobilfunkverbindung mehr.
Hat jemand aus der Community eine Idee, woran das liegen könnte? Muss eventuell die eSIM neu angestoßen werden oder gibt es aktuell bekannte Probleme bei der Synchronisation der EID mit dem Smart Connect Tarif?Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!
vor 6 Stunden
Hallo @San87,
vielen Dank für deine Nachricht.
Hast du schon geschaut, ob das Profil noch auf der Uhr ist?
So ohne dass da was gemacht wurde ist ungewöhnlich, könnte aber auch ein Defekt an der Uhr sein.
Viele Grüße
Maria
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vor 4 Stunden
Hallo @San87,
für solche Auskünfte ist aus datenschutzrechtlichen Gründen eine Authentifizierung per persönlichem Telefonat erforderlich.
Wenn der Tarif nicht gekündigt wurde, läuft er weiter.
Das kannst du auch ganz einfach in der MeinMagenta App bei dem jeweiligen Vertrag einsehen.
Dort wird dir auch das restliche Datenvolumen des Tarifes angezeigt.
Gib gerne Bescheid, falls du einen Anruf wünschst.
Beste Grüße
Kathrin
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vor 4 Stunden
Hallo @Kathrin W.
Schau dir mal bitte den Screenshot im Anhang an. Wir können dazu auch gerne kurz telefonieren, kein Problem. Danke!
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von
vor 2 Stunden
@San87,
sehr gerne. In welchem Zeitfenster passt dir ein Rückruf am besten? 🙂
Bitte versuche es vorweg via entkoppeln und koppeln der Watch. Siehe hier. Achte dabei auf Schritt 7, der Mobilfunktarif soll bestehen bleiben.
Ich glaube, das hat etwas mit dem Vertrag zu tun. Muss ich den manuell verlängern? Kannst du das bitte mal prüfen?
Hast du schon geschaut, ob das Profil noch auf der Uhr ist?
So ohne dass da was gemacht wurde ist ungewöhnlich, könnte aber auch ein Defekt an der Uhr sein.
Hallo @San87,
vielen Dank für deine Nachricht.
Hast du schon geschaut, ob das Profil noch auf der Uhr ist?
So ohne dass da was gemacht wurde ist ungewöhnlich, könnte aber auch ein Defekt an der Uhr sein.
Viele Grüße
Maria
Das Profil ist in Watch verfügbar. Ich glaube, das hat etwas mit dem Vertrag zu tun. Muss ich den manuell verlängern? Kannst du das bitte mal prüfen?
P.S.: eine anstehende Vertragsverlängerung löst den beschriebenen Sachverhalt nicht aus, keine Sorge. 😊
LG
Anna
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Uneingeloggter Nutzer
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