Hallo Telekom-hilft-Team,
für unseren Sohn besteht bereits ein Smart Connect S Vertrag mit eigener Rufnummer. Dieser wurde bisher mit einer XPLORA Kids Watch genutzt.
Nun soll die bestehende Rufnummer/eSIM auf einer Apple Watch in Familienkonfiguration weiterverwendet werden. Die Apple Watch wurde bereits korrekt über „Für ein Familienmitglied konfigurieren“ eingerichtet.
Vom Telekom-Shop haben wir für den bestehenden Vertrag einen neuen eSIM-QR-Code erhalten. Dieser lässt sich jedoch bei der Apple-Watch-Familienkonfiguration nicht verwenden.
Bitte verknüpft daher die EID der Apple Watch mit unserem bestehenden Smart Connect S Vertrag bzw. eSIM-Profil.
Es soll kein neuer Vertrag und keine neue Rufnummer angelegt werden. Die bestehende Rufnummer unseres Sohnes soll erhalten bleiben.
Die EID, Kundennummer und weitere Vertragsdaten können wir gerne über einen sicheren Weg bzw. telefonisch mitteilen.
Vielen Dank!
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vor 7 Stunden
@E. Lamb
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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vor 4 Stunden
Vielen Dank für die Antwort. Telefonnummer und Erreichbarkeit ist im Profil eingetragen.
Aufgrund technischer Probleme Ihrerseits kann ich nicht auf meine Kundennummer zugreifen. Ich bitte um schnellstmöglichen Rückruf. Die Authentifizierung können wir dann über SMS-TAN abwickeln.
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