Hallo Telekom Hilft Team,
ich habe ein dringendes Problem. Ich habe vor zwei Tagen versucht, meinen Tarif zu wechseln (MagentaMobil Prepaid L). Seitdem funktioniert mein Internet nicht mehr.
In der MeinMagenta App und auf der Webseite bekomme ich die Fehlermeldung „Allgemeiner Fehler“ und „Keine Tarife verfügbar“. Im Telekom Shop in Fürth sagte man mir, ich soll einfach warten, weil ich den Tarif „kürzlich“ gewechselt hätte. Aber ich habe kein Internet und brauche es dringend.
Auf meiner SIM-Karte sind noch 15 Euro Guthaben. Ich vermute, dass ein Auftrag im System „hängt“ und deshalb weder der alte noch der neue Tarif aktiviert wird.
Bitte löschen Sie den hängenden Tarifwechsel-Auftrag manuell und buchen Sie einen neuen Tarif (z.B. Prepaid S oder SpeedOn) neu, damit ich das Guthaben nutzen kann.
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @Vladyslav Porshniev
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 3 Tagen
Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe! Es funktioniert jetzt wieder alles. Das Problem ist gelöst. Danke, dass Sie mein Anliegen weitergeleitet haben!
Uneingeloggter Nutzer
von