Hallo zusammen,

ich habe am 13.09.2026 über den Telekom Kundenservice-Chat einen Vertrag abgeschlossen: MagentaMobil M Young mit Premium-Smartphone, dazu ein iPhone 18 Pro Max 256 GB.

Zugesagt und in der Vertragszusammenfassung ausgewiesen wurde:

• 49,95 € monatlich ab dem 1. Monat

• 69,95 € ab dem 25. Monat

• 679,95 € Einmalzahlung fürs Gerät

• 6,95 € Versand

• kein Bereitstellungspreis (als Bestandskunde erlassen)

In der Auftragsbestätigung steht jetzt aber durchgehend 69,95 € ab dem 13.09.2026. Es gibt dort weder eine Rabattposition noch die Preisstaffel ab dem 25. Monat. Im Kundencenter wird ebenfalls nur 69,95 € angezeigt.

Ich habe bereits mit der Hotline telefoniert, der Mitarbeiter hat auch mit seiner Vorgesetzten Rücksprache gehalten. Beide konnten mir nicht sagen, ob der Rabatt hinterlegt ist, und haben mir stattdessen zum Widerruf geraten. Das möchte ich vermeiden, wenn der Rabatt tatsächlich gebucht ist.

Meine Frage: Ist es normal, dass in der Auftragsbestätigung nur der Tarifgrundpreis der Stufe steht und der Aktionsrabatt erst auf der Rechnung erscheint? Oder müsste der Rabatt dort aufgeführt sein?

Kann jemand vom Team bitte nachsehen, ob die 49,95 € für die ersten 24 Monate im System hinterlegt sind, und mir das schriftlich bestätigen? Meine Widerrufsfrist endet am 27.09.2026, danach hätte ich keine Absicherung mehr.

Vielen Dank!