Tarifwechsels von MagentaMobil Young zu Prepaid M
vor 11 Minuten
Hallo liebes Telekom-Team,
meine Frau und ich sind bereits seit mehreren Jahren Telekom-Kunden und haben bislang jeweils einen Postpaid-Vertrag genutzt. Zuletzt liefen unsere Verträge weiterhin zu Young-Konditionen, obwohl wir die Altersgrenze von 28 Jahren bereits überschritten hatten. Die Telekom hatte unsere Verträge vor rund zwei Jahren sogar noch einmal um jeweils zwei Jahre zu diesen Konditionen verlängert.
Da in diesem Jahr eine deutliche Preiserhöhung angestanden hätte, haben wir uns dazu entschieden, unsere Verträge zu kündigen und anschließend jeweils in den Tarif MagentaMobil Prepaid M zu wechseln. Dabei möchten wir selbstverständlich unsere bisherigen Rufnummern behalten.
Die Kündigungen haben wir zeitgleich vorgenommen. In beiden Kündigungsbestätigungen war als Vertragsende der 14.11.2026 angegeben.
Bei mir wurde der Tarifwechsel bereits über einen Telekom-Shop in die Wege geleitet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein bisheriger Vertrag noch bis einschließlich 14.11. läuft und ich ab dem 15.11.2026 automatisch in den Prepaid-Tarif M wechsle.
Meine Frau hat sich heute telefonisch an die Telekom-Hotline gewandt, um denselben Wechsel zu veranlassen. Dort wurde ihr allerdings mitgeteilt, dass ihr Vertrag angeblich noch bis zum 09.12.2026 läuft und eine Umstellung zum 08.12.2026 erfolgen würde.
Das ist für uns nicht nachvollziehbar, da wir beide zeitgleich gekündigt haben und auch in der Kündigungsbestätigung meiner Frau ausdrücklich der 14.11.2026 als Vertragsende aufgeführt ist.
Daher unsere Bitte:
Könnte sich jemand aus dem Telekom-Team unsere beiden Verträge und die jeweils hinterlegten Kündigungs- bzw. Wechseltermine einmal genauer ansehen?
Wir würden gerne sicherstellen, dass beide Verträge zum gleichen Zeitpunkt, wie ursprünglich bestätigt, in Prepaid M umgestellt werden und wir unsere bisherigen Rufnummern behalten können.
Am besten wäre es, wenn sich ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin aus dem Telekom-Team morgen telefonisch bei uns melden könnte, um den Sachverhalt gemeinsam zu klären.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
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vor 10 Minuten
@SamVio
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 10 Minuten
Eigentlich wäre eine Kündigung nicht notwendig gewesen. Es wäre ein Tarifwechsel auf prepaid
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
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Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
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Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 10 Minuten
@Waage1969 war wieder schneller
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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