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Auftragsnummer fehlt
6 years ago
Guten tag
mein Mann hat am 12.januar 2019 einen Handyvertrag sowie eine Umstellung unseres Festnetzanschlusses auf Magenta eins bestellt. Es ist ein Umzug unter Mitnahme der rufnummmer von debitel zur Telekom. Tarif ist ein vor Friend Tarif.
Eine Auftragsbestätigung haben wir per E-Mail erhalten. Die dort eigentlich obligatorische auftragsnummer nach dem # im Betreff fehlt aber. Mehrfach bei der Hotline angerufen und auch im tpunkt gewesen. Keine Hilfe erhalten. Kein Verständnis.
Bitte um Rückmeldung wie an die auftragsnummer zu kommen ist.
danke.
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This could help you too
5 years ago
in
1005
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6 years ago
vielen Dank für den neuen Mobilfunkvertrag bei uns. Bei unseren for Friends Verträgen erhalten Sie beim befreundeten Mitarbeiter der Deutschen Telekom weitere Unterstützung. Hiermit ist die Kollegin/der Kollege gemeint, die/der den for Friends Code an Sie ausgehändigt hat.
Die Kollegin/der Kollege nimmt sich Ihrem Anliegen an und klärt den Sachverhalt auf den internen Wegen für Sie. Mir sind da leider die Hände gebunden.
Viele Grüße
Timo N.
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6 years ago
Danke. Wir haben mittlerweile neu abgeschlossen (da gab es spannenderweise eine korrekte E-Mail mit Auftragsnummer) und werden den anderen „Vertrag“ kündigen bzw. er ist rechtlich nichtbzustande gekommen.
scheint ein bug in eurer automatischen E-Mail generierung zu sein, wenn ich mir das so anschaue passiert es ja durchaus öfter...
vg
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6 years ago
Danke. Wir haben mittlerweile neu abgeschlossen (da gab es spannenderweise eine korrekte E-Mail mit Auftragsnummer) und werden den anderen „Vertrag“ kündigen bzw. er ist rechtlich nichtbzustande gekommen.
scheint ein bug in eurer automatischen E-Mail generierung zu sein, wenn ich mir das so anschaue passiert es ja durchaus öfter...
vg
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4 years ago
Hallo, habe meinen Mobilfunkvertrag verlängert und ein neues Smartphone dazugewählt. Habe die Bestätigung per Mail mit angehängter Bestätigung im pdf bekommen, nur leider steht nirgendwo eine Auftragsnummer, so dass ich leider keine Möglichkeit habe den Status der Bestellung einzusehen....
Gruß
stevikus
Ihre_Auftragsbestaetigung.pdf
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from
4 years ago
Hallo @stephan.adrian,
ich schaue im System nach.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Elvira H.
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4 years ago
Hallo Elvira H.
mein Problem hat sich inzwischen gelöst, die Bestellung ist eingetroffen...
noch einen schönen Feiertag....
Gruß
Stephan
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