Hallo,

ich würde gerne aus meinem bestehenden Vertrag in Prepaid wechseln. Den Vertrag habe ich bereits gekündigt und habe - wie hier in mehreren Tipps zu lesen war - in der Kündigung bereits darauf hingewiesen, dass ich ab Vertragsende das Prepaid-Angebot nutzen möchte.

Eine Kündigungsbestätigung habe ich vor rund einem Monat erhalten. Eine Bestätigung für die weitere Prepaid-Nutzung nicht.

Gestern hat mich nun eine Mitarbeiterin der Telekom angerufen und nachgefragt was sie für mich tun könne, damit ich Kunde bleibe. Ihr habe ich gesagt, dass nur mein Prepaid-Auftrag bearbeitet werden müsste. Dafür sei sie nicht zuständig war die Antwort - für Prepaid müsse ich mich an einen T-Punkt wenden.

Bevor ich mich da nun auch noch in die Schlange stelle und höre, dass ich dort falsch bin - gibt es denn tatsächlich keine einfache Möglichkeit aus einem Vertrag nach Prepaid zu wechseln?

Vielen Dank und viele Grüße