Guten abend,

ich hatte am 26.2 einen sehr netten und kompetenten Kontakt über 2022.Es ging um ein defektes Huawei p30 pro. Der Operator bot mir an das das Handy abgeholt wird und ich dann ein neues bzw. refurbished gerät geliefert wird. Dieser Vorgang hat perfekt Funktioniert.

Leider stellte ich dann fest das das Austauschhandy immer wieder von selbst sporadisch einen Reboot vollzogen hat, gemerkt habe ich das am Anfang nur daran das aufeinmal wieder die Sim PIN abgefragt wurde. Im verlaufe des Tages habe ich dann gesehen wie das Handy ohne Aktion meiner seits einen Neustart gemacht hat.
Und jetzt beginnt die Reise...............
Ich habe mich wieder an die 2022 gewand mit der Absicht den Austausch vorgang zu wiederholen, nur dieses mal hatte ich einen Operator der weder Lust noch den Willen hatte mir zu helfen !! Auf meine Bitte hin das er wieder den Abholauftrag anstößt, war er der Meinung das wäre nicht seine Aufgabe und unterstellte mir indirekt das das Telefon bestimmt gar nicht defekt ist............. Ich solle mal schön selber den Austauschservice über das Kundencenter anstoßen.

Völlig perplex war ich dann vielleicht auch nicht mehr ganz lösungsorientiert .

Ich habe dann anschließend den Austauschservice aktiviert und das Handy losgeschickt. Jetzt liegt das Handy seit 2 Tagen bei Arvato und nichts passiert.
Eigendlich sollte als Magenta1 Kunde das ganze ja schon längst erledigt sein. Aber irgendwie habe ich kein gutes gefühl bei der Sache!

Und ist es eigendlich normal das man nach Service Kontakt keine Kundenzufriedensheits SMS bekommt. Beim ersten Kontakt kam die .... dann so ein Zufall beim zweiten Kontakt nicht mehr?