Bearbeitungsdauer bei Vertragsverlängerung mit Smartphonebestellung
4 years ago
Hallo zusammen!
Ich weiß, im Moment ist alles ein wenig schwierig. Das ist überall so. ... Aber ich wollte gerne einmal Fragen, ob es Infos zur aktuellen Bearbeitungsdauer bei Bestellungen gibt.
Am 11.02., also vor knapp einer Woche, haben wir eine Vertragsverlängerung durchgeführt und ein Smartphone dazu gewählt. Ein Samsung Galaxy A32 5G , dessen Verkaufsstart einen Tag darauf, am 12.02., war. Seit dem hat sich am Bestellstatus nichts geändert und eine Information einer Verzögerung oder etwas ähnliches liegt ebenfalls nicht vor. Es tut sich einfach gar nichts.
Zwischenzeitlich sind wir auf ein anderes Smartphone, als Übergslösung, umgestiegen, weil wir auf ein anderes Gerät angewiesen sind.
Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht? Ich kenne eigentlich aus der Vergangenheit nur sehr sehr zügige Bearbeitungen. Bei der Bestellung letzte Woche war bei uns kein Hinweis angegeben, dass es zur Lieferverzögerungen kommen könnte. (Ich habe gerade spontan nachgesehen und festgestellt, dass sich das mittlerweile geändert hat? Es war aber bei unserer Bestellung nicht absehbar und evtl. gilt es lediglich für Nachfolgebestellungen aufgrund von zu wenig Lagerbeständen?).
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4 years ago
Hallo @Triskilia
Sie werden bestimmt nicht der einzige gewesen sein, welche sich vor dem Verkaufsstart dieses Gerät ausgesucht haben.
Aktuell liegt die Lieferzeit bei 1-2 Wochen, was auch ein Indiz sein kann, das es länger dauern kann.
Durch Corona kommt halt einiges durcheinander.
Meine Aussage ist leider nicht das, was sie sich erhofft haben.
Ein Teamie wird sich demnächst auch melden.
Bitte gedulden Sie sich ein wenig.
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4 years ago
ich habe gerade versucht dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Wann würde dir ein kurzes Telefonat passen?
Liebe Grüße
Tim D.
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4 years ago
Ja. Ich war arbeiten. Ich habe die Anrufe später gesehen.
Allerdings reicht auch einfach nur ein "Ja sorry, das Telefon kommt 1-2 Wochen später" und alles ist okay.
Das hätte auch als automatisch generierte Email genügt, sobald sich am Versand nachträglich (nach der Bestellung) etwas ändert. Ist alles gut. 🙂
Nur, dass einfach gar nichts passiert ist und ich dann selbst nachforschen musste um herauszufinden, dass nachträglich offenbar doch keine Lagerbestände da sind, war ein bissel frustrierend ... aber nicht weiter ein Ding, echt.
Sei lieb Gegrüßt.
Ps.: Ab 17.00 am Nachmitten am besten für Telefonate. Aber wie gesagt, ist alles okay von meiner Seite.
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4 years ago
Und vor allen Dingen danke ich dir auch für dein Verständnis.
Ich habe in Erfahrung bringen können, dass wir die neue Lieferung jetzt im Laufe der kommenden Woche erwarten.
Demnach sollte es hoffentlich nicht mehr all zu lange dauern.
Ich halte dich aber sehr gerne auf dem Laufenden und wünsche dir bis dahin schon einmal einen schönen und hoffentlich entspannten Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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4 years ago
Und es wird nicht besser, ich warte jetzt schon über 2 Wochen auf mein Smartphone. Das schlimme daran ist man bekommt nicht die geringste Meldung, wie lange es noch dauert.
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4 years ago
Problematisch finde ich nicht das "wie lange", denn das kann man schlichtweg nicht wissen, wenn einfach keine Lieferung wie erwartet kommt und deswegen der Lagerbestand fehlt. Was nicht da ist, kann nicht weiter versendet werden. Ende. Schwierig finde ich, dass es nicht mal eine automatisierte Nachricht per Mail oder SMS oder weiß der Teufel was gibt, wenn sich am Lagerbestand oder dem Lieferdatum etwas ändert. Denn dazu brauchts nicht viel.
Unlogged in user
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4 years ago
inzwischen sollten die Geräte zu euch auf dem Weg sein und ihr auch eine entsprechende Info erhalten haben. Tut mir leid, dass ihr so lange warten musstest. Wenn ihr noch Fragen habt oder Klärungsbedarf besteht, lasst es mich wissen.
Viele Grüße
Michael
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4 years ago
Ich finde es super, dass du auch hier Bescheid gesagt hast! Ich danke dir! Alles fein. 🤗
Unlogged in user
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4 years ago
Ich wünsche dir eine gute Nacht.
Grüße
Michael
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