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Bearbeitungsdauer von Rücksendung/Umtausch eines Geräts bei Vertragsverlängerung
3 years ago
Guten Morgen!
Ich habe kürzlich eine Verlängerung meines Mobilfunkvertrags abgeschlossen und ein neues Smartphone bestellt. Allerdings habe ich mich nun doch für ein anderes Gerät entschieden und deswegen das bestellte Smartphone innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesandt. Laut Mail der Telekom ist es dort am vergangenen Freitag (05.11.2021) eingegangen. Bei der Rücksendung hatte ich auch bereits das Gerät angegeben, welches ich stattdessen gerne im Zuge der Vertragsverlängerung bestellen möchte. Seither habe ich nichts mehr gehört. Da das zurückgesandte Gerät unbenutzt und in einwandfreiem Zustand war, kann die Prüfung der Retoure eigentlich nicht so lange dauern.
Wie lange dauert in der Regel die Bearbeitung einer solchen Rücksendung und wann kann ich mit dem Versand des anderen Smartphones rechnen?
Viele Grüße
Thomas
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3 years ago
ich habe gerade einmal nachgesehen. Der Umtausch wurde gebucht und somit passt alles.
Eine Sendungsnummer bekommst du dann, wenn das Paket vom Lieferdienst abgeholt wird.
Viele Grüße
Christoph T.
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