Gelöst
Bei der Buchung von Auslandspaketen wird man gefragt, welchen Tarif man hat, was sich nicht leicht feststellen lässt.
vor 6 Monaten
Bei der Buchung von Aulandspaketen wird gefragt, ob man einen aktuellen Mobilfunktarif ab August 24 hat, bis August oder noch von 2017.
Das soll man auf der Rechnung finden, heißt es. Wunderbar. dort steht bei mir nur MagentaMobil S (5. Generation) (Aktion).
Anrufe bei der Hotline haben zu keiner Aufklärung geführt.
Was bedeutet 5. Generation?
Unverständlich ist die Kundenberwirrung, die mit solchen Abfragen einhergeht, zumal damit auch die Hotline nichts anfangen kann.
Problematisch wird das Ganze, wenn man nicht weiß, ob der aktuelle Tarif gilt, wenn man etwa in Südamerika Telefongespräche führt. Mit dem Tarif ab August 24 kostet die Minute 29 Cent, mit dem Tarif vor August 24 allerdings 2,95 die Minute.
Wäre also gut zu wissen, was ein Telefonat im Tarif 5. Generation kostet.
Da weiß wieder mal die linke Seite, was die rechte tut. Vielleicht hat ginge das auch viel einfacher, ohne die Verwirrung, aber das wäre ja langweilig. Die ganze Seite der möglichen Auslandspakete ist nur nach längerem Studium zu begreifen - und dann kommen noch solche Fragen hinzu, bei der auch die Berater überfordert sind.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Wunderbar. dort steht bei mir nur MagentaMobil S (5. Generation)
5. Generation ist die vor dem 24. August dieses Jahres.
Viele Grüße
Thomas
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vor 6 Monaten
Unverständlich ist die Kundenberwirrung, die mit solchen Abfragen einhergeht, zumal damit auch die Hotline nichts anfangen kann.
Du wirst doch wissen ob dein Tarif vor oder nach dem 1. August 2024 abgeschlossen wurde.
Ist ja nicht solange her. Da bräuchte ich nicht mal schauen.
Die Frage ist also wirklich ganz trivial zu beantworten.
Zudem Immer wenn "Generation: X" im Tarifnamen steht ist es nicht der zuletzt gültige.
Um deine Frage zu beantworten - bei dir sind es 2,95€ pro Minute. Du kannst aber jetzt einfach in die Aktuelle Version wechseln und dann sind es 29 Cent
1
Antwort
von
vor 6 Monaten
Guten Abend @roland.keller, vielen Dank für Ihre Zeit am Telefon.
Es tut mir leid, dass die Begrifflichkeiten und Roamingoptionen so verwirrend sind.
Ihr Tarif gehört zu den Tarifen "vor August 2024", aber nicht "vor 2017". In unseren Tarifen ab August 2024 sind die neuen Roaming Preise mit der Option Basic Roaming inkludiert. Ein Tarifwechsel ist zwar möglich, dadurch entfielen jedoch die tarifgebundenen Rabatte aus der Vertragsverlängerung.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Julia
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