Hallo,

am 24.06.25 habe ich bei Logitel einen Vertrag abgeschlossen der sollte folgendes beinhalten:

1x Magenta M Hauptkarte 49,95€ mtl.

1x  Magenta Pluskarte (Zusatzvertrag) 19,95€ mtl.

Dadurch sollen beide Karten Unlimited erhalten.

Zudem folgende Bonis:

240€ Telekom Cashback

440€ Startguthaben

100€ Logitel Cashback

150€ Wechselbonus bei Rufnummermitnahme

Habe einige Tage später BEIDE Simkarten erhalten und mir wurde dann die Rufnummernportierung für die Hauptkarte von Klarmobil zur Telekom für den 15.7 bestätigt. Das hat wunderbar geklappt. Jedoch war die Zusatzkarte noch nicht aktiviert. Habe dann bei der Telekom angerufen und es hieß es dauert noch ein paar Tage. Heute habe ich wieder angerufen.... Dann hieß es die Pluskarte wurde von der Bonitätsabteilung abgelehnt. Warum können die mir nicht erklären. Ein Widerruf ist auch nicht möglich, da die Frist schon abgelaufen ist. Finde es eine bodenlose Frechheit wenn ich ein Kombiangebot abschließen und dann nur eine Karte erhalte. Vor allem hatte ich schon den ganzen Aufwand mit alten Vertrag kündigen, Rufnummernportierung, etc.

Ohne die Pluskarte und somit Unlimited ist mein Vertrag wertlos und erfüllt nicht die gebuchten Leistungen.

Einfach alles widerrufen geht laut Telekom nicht und das möchte ich auch nicht, da ich den Vertrag wie gebucht auch haben möchte. Wieso könnt ihr nicht von Anfang an sagen, dass es nicht klappt ? Wieso erhält man keinerlei Begründungen? Telekom verweist auf Logitel. Logitel verweist auf Klarmobil. Als Kunde ist man hier komplett auf geschmissen. 

Wie geht es weiter und was soll ich tun? 

Ebenso verlange ich eine Erklärung weshalb der Hauptvertrag klappt und der gleichzeitig mit gebuchte Zusatzvertrag (Pluskarte) nicht. Telefonisch erhielte ich nur die Auskunft "aus Bonitätsgründen".