Auf Anraten Ihres Mitarbeiters sollte die nachfolgende Nachricht eigentlich über vorstandsbeschwerde@telekom.de bei Ihnen eingehen, allerdings konnte die Mail nicht zugestellt werden, deshalb auf diesem Wege:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit dieser Beschwerde an Sie, da ich mich im Zusammenhang mit dem Abschluss meines MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs falsch beraten fühle und bislang keine zufriedenstellende Klärung erhalten habe.

Zeitachse und Sachverhalt

15.11.2025 – Beginn der Belieferung

An diesem Tag begann die Belieferung meines Prepaid-Tarifs (MagentaMobil Prepaid L CorpB) mit monatlicher Kündigungsoption. Es handelte sich hierbei um meinen erstmaligen Vertragsbeginn bei der Telekom.

28.11.2025, ca. 14:21 Uhr – Abschluss des Jahrestarifs

Telefonische Bestellung des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs (99,95 € / 12 Monate / 30 GB monatlich) über die Rufnummer 0800 3305070, nachdem die Onlinebuchung über Ihre Webseite nicht möglich war (es gab einen technischen Fehler).  

Im Rahmen dieses Gesprächs habe ich ausdrücklich das Aktionsangebot zum T Phone 3 für 3 € angesprochen. Mir wurde von der Mitarbeiterin bestätigt, dass ich den entsprechenden Code automatisch erhalte und das Gerät zum Aktionspreis bestellen kann.

Auf dieser Grundlage habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt.

30.12.2025 - Aw: Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde

Nachdem ich keinen Code erhalten haben, trat ich in den Kontakt mit dem Kundenservice der Telekom. Nach telefonischen Kontakt am 28.12.2025 um 15:27 Uhr, habe ich von Ihrem Mitarbeiter die Bitte erhalten, mein Anliegen über das Beschwerdeformular mitzuteilen, was ich auch umgehend gemacht habe. Als Antwort wurde mir am 30.12.2025 mitgeteilt, dass mir kein Gutscheincode zustehe, da ich kein „Neukunde“ sei. Hier ein Zitat aus der schriftlichen Rückmeldung:

„Ich kann durchaus verstehen, das Sie verärgert sind darüber unterschiedliche Aussagen erhalten zu haben.

 

Leider muss ich Ihnen aber auch mitteilen, dass wenn von Neukunden die Rede ist, wir tatsächlich Neukunden meinen.

 

Bedeutet: Kunden, die durch einen Anbieterwechsel zum Beispiel zu uns kommen oder einfach Kunden, welche vorher generell noch keinen Mobilfunkanschluss hatten und bei uns dann einen neuen abschließen, zählen in diesem Fall als Neukunden.

 

Ein Tarifwechsel zählt da demnach nicht zu, da Sie ja bereits Kunde mit einem anderen Tarif schon bei uns waren.

 

Es tut mir leid, das es hier zu einem Missverständnis in der Kommunikation gekommen ist und ich Ihnen das gewünschte Handy nicht zur Verfügung stellen kann.“

Es wurde somit eingeräumt, dass es unterschiedliche Aussagen gab. 

Noch ein kurzer Hinweis am Rande:

Eine direkte Antwort auf diese E-Mail war technisch nicht möglich, obwohl formuliert wurde: „Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.“

Auf Ihrer Webseite, die über die Aktion informiert (www.telekom.de/shop/tarife/prepaid-jahrestarif), finde ich folgende Hinweise:

„Zusätzlich können Neukunden des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs im Rahmen des Aktionsangebotes das T Phone 3 für einmalig 3 € erwerben." (Siehe Screenshot im Anhang).

Diese Aussage finde ich durchaus sehr irreführend. Laut dieser Formulierung bin ich „Neukunde des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs", da ich ja vorher keinen Jahrestarif hatte.

Weitere Klärung am 30.12.2025 (ca. 10:00 Uhr)

Im telefonischen Kontakt nach der schriftlichen Antwort des Kundenservices, heute, den 30.12. um 10:00 Uhr, wurde mir von Ihrem sehr freundlichen und auch bemühten Mitarbeiter gesagt, dass wenn ich z.B. jetzt einen neuen Prepaid Jahrestarif abschließe, mit einer neuen Nummer, ich wieder als „Neukunde" zähle. Das macht es meiner Meinung nach noch intransparenter und widersprüchlicher, da die Bedeutung des Begriffs „Neukunde" laut Duden als „männliche Person, die erstmals Kunde eines Unternehmens o.A. ist" beschrieben wird. Also hier stehen meiner Meinung nach erneut verschiedene Aussagen im Widerspruch. 

Meine Kritikpunkte zusammengefasst:

- Ich wurde im Beratungsgespräch ausdrücklich darüber informiert, dass ich das T Phone 3 erhalten kann.  

- Ein Ausschluss vom Aktionsangebot wurde mir nicht mitgeteilt.  

- Die Formulierung „Neukunden des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs“ ist aus Kundensicht irreführend, da ich zuvor keinen Jahrestarif hatte.  

- Die nachträgliche Auslegung widerspricht der ursprünglichen Beratung und dem Werbetext.  

- Unterschiedliche Aussagen von Hotline und Beschwerdestelle haben zu erheblicher Verunsicherung geführt.

Fazit und Bitte um Lösung:

Ich habe den Tarif auf Grundlage einer aus meiner Sicht falschen bzw. unvollständigen Beratung abgeschlossen. Unter diesen Umständen halte ich es für angemessen und kundenorientiert, mir das beworbene T Phone 3 zur Verfügung zu stellen oder eine gleichwertige Kulanzlösung anzubieten. Zwischen dem Beginn meiner Belieferung (15.11.2025) und dem Abschluss des Jahrestarifs (28.11.2025) lagen lediglich 13 Tage. Ich war zu diesem Zeitpunkt faktisch noch neuer Kunde und habe den Tarif im Vertrauen auf die telefonische Auskunft abgeschlossen.

Ich bitte Sie daher um:

1. eine erneute Prüfung des Vorgangs,  

2. eine nachvollziehbare schriftliche Stellungnahme,  

3. eine faire Lösung im Sinne der beworbenen Aktion.

Ich bedanke mich für Ihre Mühe. 

Mit freundlichen Grüßen,

Daniel