Beschwerde mit Zeitachse – MagentaMobil Prepaid Jahrestarif / T Phone 3
vor 4 Stunden
Auf Anraten Ihres Mitarbeiters sollte die nachfolgende Nachricht eigentlich über vorstandsbeschwerde@telekom.de bei Ihnen eingehen, allerdings konnte die Mail nicht zugestellt werden, deshalb auf diesem Wege:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich mit dieser Beschwerde an Sie, da ich mich im Zusammenhang mit dem Abschluss meines MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs falsch beraten fühle und bislang keine zufriedenstellende Klärung erhalten habe.
Zeitachse und Sachverhalt
15.11.2025 – Beginn der Belieferung
An diesem Tag begann die Belieferung meines Prepaid-Tarifs (MagentaMobil Prepaid L CorpB) mit monatlicher Kündigungsoption. Es handelte sich hierbei um meinen erstmaligen Vertragsbeginn bei der Telekom.
28.11.2025, ca. 14:21 Uhr – Abschluss des Jahrestarifs
Telefonische Bestellung des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs (99,95 € / 12 Monate / 30 GB monatlich) über die Rufnummer 0800 3305070, nachdem die Onlinebuchung über Ihre Webseite nicht möglich war (es gab einen technischen Fehler).
Im Rahmen dieses Gesprächs habe ich ausdrücklich das Aktionsangebot zum T Phone 3 für 3 € angesprochen. Mir wurde von der Mitarbeiterin bestätigt, dass ich den entsprechenden Code automatisch erhalte und das Gerät zum Aktionspreis bestellen kann.
Auf dieser Grundlage habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt.
30.12.2025 - Aw: Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Nachdem ich keinen Code erhalten haben, trat ich in den Kontakt mit dem Kundenservice der Telekom. Nach telefonischen Kontakt am 28.12.2025 um 15:27 Uhr, habe ich von Ihrem Mitarbeiter die Bitte erhalten, mein Anliegen über das Beschwerdeformular mitzuteilen, was ich auch umgehend gemacht habe. Als Antwort wurde mir am 30.12.2025 mitgeteilt, dass mir kein Gutscheincode zustehe, da ich kein „Neukunde“ sei. Hier ein Zitat aus der schriftlichen Rückmeldung:
„Ich kann durchaus verstehen, das Sie verärgert sind darüber unterschiedliche Aussagen erhalten zu haben.
Leider muss ich Ihnen aber auch mitteilen, dass wenn von Neukunden die Rede ist, wir tatsächlich Neukunden meinen.
Bedeutet: Kunden, die durch einen Anbieterwechsel zum Beispiel zu uns kommen oder einfach Kunden, welche vorher generell noch keinen Mobilfunkanschluss hatten und bei uns dann einen neuen abschließen, zählen in diesem Fall als Neukunden.
Ein Tarifwechsel zählt da demnach nicht zu, da Sie ja bereits Kunde mit einem anderen Tarif schon bei uns waren.
Es tut mir leid, das es hier zu einem Missverständnis in der Kommunikation gekommen ist und ich Ihnen das gewünschte Handy nicht zur Verfügung stellen kann.“
Es wurde somit eingeräumt, dass es unterschiedliche Aussagen gab.
Noch ein kurzer Hinweis am Rande:
Eine direkte Antwort auf diese E-Mail war technisch nicht möglich, obwohl formuliert wurde: „Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.“
Auf Ihrer Webseite, die über die Aktion informiert (www.telekom.de/shop/tarife/prepaid-jahrestarif), finde ich folgende Hinweise:
„Zusätzlich können Neukunden des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs im Rahmen des Aktionsangebotes das T Phone 3 für einmalig 3 € erwerben." (Siehe Screenshot im Anhang).
Diese Aussage finde ich durchaus sehr irreführend. Laut dieser Formulierung bin ich „Neukunde des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs", da ich ja vorher keinen Jahrestarif hatte.
Weitere Klärung am 30.12.2025 (ca. 10:00 Uhr)
Im telefonischen Kontakt nach der schriftlichen Antwort des Kundenservices, heute, den 30.12. um 10:00 Uhr, wurde mir von Ihrem sehr freundlichen und auch bemühten Mitarbeiter gesagt, dass wenn ich z.B. jetzt einen neuen Prepaid Jahrestarif abschließe, mit einer neuen Nummer, ich wieder als „Neukunde" zähle. Das macht es meiner Meinung nach noch intransparenter und widersprüchlicher, da die Bedeutung des Begriffs „Neukunde" laut Duden als „männliche Person, die erstmals Kunde eines Unternehmens o.A. ist" beschrieben wird. Also hier stehen meiner Meinung nach erneut verschiedene Aussagen im Widerspruch.
Meine Kritikpunkte zusammengefasst:
- Ich wurde im Beratungsgespräch ausdrücklich darüber informiert, dass ich das T Phone 3 erhalten kann.
- Ein Ausschluss vom Aktionsangebot wurde mir nicht mitgeteilt.
- Die Formulierung „Neukunden des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs“ ist aus Kundensicht irreführend, da ich zuvor keinen Jahrestarif hatte.
- Die nachträgliche Auslegung widerspricht der ursprünglichen Beratung und dem Werbetext.
- Unterschiedliche Aussagen von Hotline und Beschwerdestelle haben zu erheblicher Verunsicherung geführt.
Fazit und Bitte um Lösung:
Ich habe den Tarif auf Grundlage einer aus meiner Sicht falschen bzw. unvollständigen Beratung abgeschlossen. Unter diesen Umständen halte ich es für angemessen und kundenorientiert, mir das beworbene T Phone 3 zur Verfügung zu stellen oder eine gleichwertige Kulanzlösung anzubieten. Zwischen dem Beginn meiner Belieferung (15.11.2025) und dem Abschluss des Jahrestarifs (28.11.2025) lagen lediglich 13 Tage. Ich war zu diesem Zeitpunkt faktisch noch neuer Kunde und habe den Tarif im Vertrauen auf die telefonische Auskunft abgeschlossen.
Ich bitte Sie daher um:
1. eine erneute Prüfung des Vorgangs,
2. eine nachvollziehbare schriftliche Stellungnahme,
3. eine faire Lösung im Sinne der beworbenen Aktion.
Ich bedanke mich für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
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vor 3 Stunden
Diese Aussage finde ich durchaus sehr irreführend. Laut dieser Formulierung bin ich „Neukunde des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs", da ich ja vorher keinen Jahrestarif hatte.
Auf Anraten Ihres Mitarbeiters sollte die nachfolgende Nachricht eigentlich über vorstandsbeschwerde@telekom.de bei Ihnen eingehen, allerdings konnte die Mail nicht zugestellt werden, deshalb auf diesem Wege:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich mit dieser Beschwerde an Sie, da ich mich im Zusammenhang mit dem Abschluss meines MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs falsch beraten fühle und bislang keine zufriedenstellende Klärung erhalten habe.
Zeitachse und Sachverhalt
15.11.2025 – Beginn der Belieferung
An diesem Tag begann die Belieferung meines Prepaid-Tarifs (MagentaMobil Prepaid L CorpB) mit monatlicher Kündigungsoption. Es handelte sich hierbei um meinen erstmaligen Vertragsbeginn bei der Telekom.
28.11.2025, ca. 14:21 Uhr – Abschluss des Jahrestarifs
Telefonische Bestellung des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs (99,95 € / 12 Monate / 30 GB monatlich) über die Rufnummer 0800 3305070, nachdem die Onlinebuchung über Ihre Webseite nicht möglich war (es gab einen technischen Fehler).
Im Rahmen dieses Gesprächs habe ich ausdrücklich das Aktionsangebot zum T Phone 3 für 3 € angesprochen. Mir wurde von der Mitarbeiterin bestätigt, dass ich den entsprechenden Code automatisch erhalte und das Gerät zum Aktionspreis bestellen kann.
Auf dieser Grundlage habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt.
30.12.2025 - Aw: Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Nachdem ich keinen Code erhalten haben, trat ich in den Kontakt mit dem Kundenservice der Telekom. Nach telefonischen Kontakt am 28.12.2025 um 15:27 Uhr, habe ich von Ihrem Mitarbeiter die Bitte erhalten, mein Anliegen über das Beschwerdeformular mitzuteilen, was ich auch umgehend gemacht habe. Als Antwort wurde mir am 30.12.2025 mitgeteilt, dass mir kein Gutscheincode zustehe, da ich kein „Neukunde“ sei. Hier ein Zitat aus der schriftlichen Rückmeldung:
„Ich kann durchaus verstehen, das Sie verärgert sind darüber unterschiedliche Aussagen erhalten zu haben.
Leider muss ich Ihnen aber auch mitteilen, dass wenn von Neukunden die Rede ist, wir tatsächlich Neukunden meinen.
Bedeutet: Kunden, die durch einen Anbieterwechsel zum Beispiel zu uns kommen oder einfach Kunden, welche vorher generell noch keinen Mobilfunkanschluss hatten und bei uns dann einen neuen abschließen, zählen in diesem Fall als Neukunden.
Ein Tarifwechsel zählt da demnach nicht zu, da Sie ja bereits Kunde mit einem anderen Tarif schon bei uns waren.
Es tut mir leid, das es hier zu einem Missverständnis in der Kommunikation gekommen ist und ich Ihnen das gewünschte Handy nicht zur Verfügung stellen kann.“
Es wurde somit eingeräumt, dass es unterschiedliche Aussagen gab.
Noch ein kurzer Hinweis am Rande:
Eine direkte Antwort auf diese E-Mail war technisch nicht möglich, obwohl formuliert wurde: „Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.“
Auf Ihrer Webseite, die über die Aktion informiert (www.telekom.de/shop/tarife/prepaid-jahrestarif), finde ich folgende Hinweise:
„Zusätzlich können Neukunden des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs im Rahmen des Aktionsangebotes das T Phone 3 für einmalig 3 € erwerben." (Siehe Screenshot im Anhang).
Diese Aussage finde ich durchaus sehr irreführend. Laut dieser Formulierung bin ich „Neukunde des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs", da ich ja vorher keinen Jahrestarif hatte.
Weitere Klärung am 30.12.2025 (ca. 10:00 Uhr)
Im telefonischen Kontakt nach der schriftlichen Antwort des Kundenservices, heute, den 30.12. um 10:00 Uhr, wurde mir von Ihrem sehr freundlichen und auch bemühten Mitarbeiter gesagt, dass wenn ich z.B. jetzt einen neuen Prepaid Jahrestarif abschließe, mit einer neuen Nummer, ich wieder als „Neukunde" zähle. Das macht es meiner Meinung nach noch intransparenter und widersprüchlicher, da die Bedeutung des Begriffs „Neukunde" laut Duden als „männliche Person, die erstmals Kunde eines Unternehmens o.A. ist" beschrieben wird. Also hier stehen meiner Meinung nach erneut verschiedene Aussagen im Widerspruch.
Meine Kritikpunkte zusammengefasst:
- Ich wurde im Beratungsgespräch ausdrücklich darüber informiert, dass ich das T Phone 3 erhalten kann.
- Ein Ausschluss vom Aktionsangebot wurde mir nicht mitgeteilt.
- Die Formulierung „Neukunden des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs“ ist aus Kundensicht irreführend, da ich zuvor keinen Jahrestarif hatte.
- Die nachträgliche Auslegung widerspricht der ursprünglichen Beratung und dem Werbetext.
- Unterschiedliche Aussagen von Hotline und Beschwerdestelle haben zu erheblicher Verunsicherung geführt.
Fazit und Bitte um Lösung:
Ich habe den Tarif auf Grundlage einer aus meiner Sicht falschen bzw. unvollständigen Beratung abgeschlossen. Unter diesen Umständen halte ich es für angemessen und kundenorientiert, mir das beworbene T Phone 3 zur Verfügung zu stellen oder eine gleichwertige Kulanzlösung anzubieten. Zwischen dem Beginn meiner Belieferung (15.11.2025) und dem Abschluss des Jahrestarifs (28.11.2025) lagen lediglich 13 Tage. Ich war zu diesem Zeitpunkt faktisch noch neuer Kunde und habe den Tarif im Vertrauen auf die telefonische Auskunft abgeschlossen.
Ich bitte Sie daher um:
1. eine erneute Prüfung des Vorgangs,
2. eine nachvollziehbare schriftliche Stellungnahme,
3. eine faire Lösung im Sinne der beworbenen Aktion.
Ich bedanke mich für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Man kann es sich einreden oder den Fakten ins Gesicht schauen
Ansonsten gehe ich davon aus, dass du auch hier keine andere Antwort erhalten wirst, warum auch.
3
von
vor 3 Stunden
@der_Lutz Vielen Dank für deine Antwort, aber ich verstehe nicht, was der von dir markierte Text an dem Sachverhalt ändert. Es war ein Neuabschluss des Jahrestarifs. Und die freundliche Dame am Telefon hat mich nicht darüber aufgeklärt, dass ich das T Phone 3 nicht zum Aktionspreis erhalten werde, ganz im Gegenteil, es wurde mir zugesagt und sie hat ja die vorzeitige Kündigung des seit 13 Tagen laufenden Prepaid Tarifs durchgeführt.
0
von
vor 3 Stunden
aber ich verstehe nicht, was der von dir markierte Text an dem Sachverhalt ändert.
Vielen Dank für deine Antwort, aber ich verstehe nicht, was der von dir markierte Text an dem Sachverhalt ändert. Es war ein Neuabschluss des Jahrestarifs. Und die freundliche Dame am Telefon hat mich nicht darüber aufgeklärt, dass ich das T Phone 3 nicht zum Aktionspreis erhalten werde, ganz im Gegenteil, es wurde mir zugesagt und sie hat ja die vorzeitige Kündigung des seit 13 Tagen laufenden Prepaid Tarifs durchgeführt.
ich verstehe schon dass du nicht verstehen möchtest, das ändert aber nichts an der Tatsache dass du kein Neukunde bist und dir damit das, im übrigen absolute Billiggerät, T Phone zum verbilligten Preis nicht zusteht.
Du versuchts hier Texte zu deinen Gunsten umzubiegen was die Telekom scheinbar aber nicht akzeptiert.
Da du die Antwort schon übers Beschwerdeformular erhalten hast bleibt dir nur ein Brief direkt nach Bonn.
von
vor 3 Stunden
@der_Lutz Es geht hier nicht ums einreden und verbiegen. Neukunde ist per Definition jemand, der vorher keinerlei Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen hat. Demzufolge hast du recht, steht mir das Gerät nicht zu.
ABER:
Wenn ich 10 neue Jahrestarife mit 10 neuen Nummern bestelle, bin ich laut Telekom 10x Neukunde.
der Wortlaut in den Bedingungen ist: „Neukunde des MagentaMobil Jahrestarifs“ und ich bin ein Neukunde des Jahrestarifs.
Ich halte die Formulierung für missverständlich.
Außerdem wurde mir am Telefon ja was anderes versprochen, mir wurde explizit mitgeteilt, dass ich diesen Code erhalte, obwohl der Mitarbeiterin ja mein bestehendes Vertragsverhältnis bekannt war. Das war also eine Falschaussage der Mitarbeiterin, aus welchem Grund auch immer. Das ist das, woran ich mich störe. Wäre das von Anfang an transparent, offen und ehrlich kommuniziert worden, wäre alles kein Problem.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Guten Morgen @Dan107,
ich kann Deinen Ärger nachvollziehen, doch leider können wir Dir hier über dieses Forum keine Hilfe anbieten.
Bitte sende über diesen Link Deine Beschwerde an das bearbeitende Team weiter. Gerne auch so detailliert wie hier. Du kannst auch, wenn Du noch schriftliche Zusagen hast, diese an das Formular anhängen.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung jetzt durch die Feiertage ein wenig länger dauern kann.
Liebe Grüße
Karin
2
von
vor 3 Stunden
Bitte sende über diesen Link Deine Beschwerde an das bearbeitende Team weiter. Gerne auch so detailliert wie hier. Du kannst auch, wenn Du noch schriftliche Zusagen hast, diese an das Formular anhängen.
Guten Morgen @Dan107,
ich kann Deinen Ärger nachvollziehen, doch leider können wir Dir hier über dieses Forum keine Hilfe anbieten.
Bitte sende über diesen Link Deine Beschwerde an das bearbeitende Team weiter. Gerne auch so detailliert wie hier. Du kannst auch, wenn Du noch schriftliche Zusagen hast, diese an das Formular anhängen.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung jetzt durch die Feiertage ein wenig länger dauern kann.
Liebe Grüße
Karin
@Karin Kr. ist vermutlich untergegangen
Nach telefonischen Kontakt am 28.12.2025 um 15:27 Uhr, habe ich von Ihrem Mitarbeiter die Bitte erhalten, mein Anliegen über das Beschwerdeformular mitzuteilen, was ich auch umgehend gemacht habe. Als Antwort wurde mir am 30.12.2025 mitgeteilt, dass mir kein Gutscheincode zustehe, da ich kein „Neukunde“ sei. Hier ein Zitat aus der schriftlichen Rückmeldung:
Auf Anraten Ihres Mitarbeiters sollte die nachfolgende Nachricht eigentlich über vorstandsbeschwerde@telekom.de bei Ihnen eingehen, allerdings konnte die Mail nicht zugestellt werden, deshalb auf diesem Wege:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich mit dieser Beschwerde an Sie, da ich mich im Zusammenhang mit dem Abschluss meines MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs falsch beraten fühle und bislang keine zufriedenstellende Klärung erhalten habe.
Zeitachse und Sachverhalt
15.11.2025 – Beginn der Belieferung
An diesem Tag begann die Belieferung meines Prepaid-Tarifs (MagentaMobil Prepaid L CorpB) mit monatlicher Kündigungsoption. Es handelte sich hierbei um meinen erstmaligen Vertragsbeginn bei der Telekom.
28.11.2025, ca. 14:21 Uhr – Abschluss des Jahrestarifs
Telefonische Bestellung des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs (99,95 € / 12 Monate / 30 GB monatlich) über die Rufnummer 0800 3305070, nachdem die Onlinebuchung über Ihre Webseite nicht möglich war (es gab einen technischen Fehler).
Im Rahmen dieses Gesprächs habe ich ausdrücklich das Aktionsangebot zum T Phone 3 für 3 € angesprochen. Mir wurde von der Mitarbeiterin bestätigt, dass ich den entsprechenden Code automatisch erhalte und das Gerät zum Aktionspreis bestellen kann.
Auf dieser Grundlage habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt.
30.12.2025 - Aw: Anfrage aus: Kontaktformular|Mobilfunk|Nachfrage / Beschwerde
Nachdem ich keinen Code erhalten haben, trat ich in den Kontakt mit dem Kundenservice der Telekom. Nach telefonischen Kontakt am 28.12.2025 um 15:27 Uhr, habe ich von Ihrem Mitarbeiter die Bitte erhalten, mein Anliegen über das Beschwerdeformular mitzuteilen, was ich auch umgehend gemacht habe. Als Antwort wurde mir am 30.12.2025 mitgeteilt, dass mir kein Gutscheincode zustehe, da ich kein „Neukunde“ sei. Hier ein Zitat aus der schriftlichen Rückmeldung:
„Ich kann durchaus verstehen, das Sie verärgert sind darüber unterschiedliche Aussagen erhalten zu haben.
Leider muss ich Ihnen aber auch mitteilen, dass wenn von Neukunden die Rede ist, wir tatsächlich Neukunden meinen.
Bedeutet: Kunden, die durch einen Anbieterwechsel zum Beispiel zu uns kommen oder einfach Kunden, welche vorher generell noch keinen Mobilfunkanschluss hatten und bei uns dann einen neuen abschließen, zählen in diesem Fall als Neukunden.
Ein Tarifwechsel zählt da demnach nicht zu, da Sie ja bereits Kunde mit einem anderen Tarif schon bei uns waren.
Es tut mir leid, das es hier zu einem Missverständnis in der Kommunikation gekommen ist und ich Ihnen das gewünschte Handy nicht zur Verfügung stellen kann.“
Es wurde somit eingeräumt, dass es unterschiedliche Aussagen gab.
Noch ein kurzer Hinweis am Rande:
Eine direkte Antwort auf diese E-Mail war technisch nicht möglich, obwohl formuliert wurde: „Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.“
Auf Ihrer Webseite, die über die Aktion informiert (www.telekom.de/shop/tarife/prepaid-jahrestarif), finde ich folgende Hinweise:
„Zusätzlich können Neukunden des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs im Rahmen des Aktionsangebotes das T Phone 3 für einmalig 3 € erwerben." (Siehe Screenshot im Anhang).
Diese Aussage finde ich durchaus sehr irreführend. Laut dieser Formulierung bin ich „Neukunde des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs", da ich ja vorher keinen Jahrestarif hatte.
Weitere Klärung am 30.12.2025 (ca. 10:00 Uhr)
Im telefonischen Kontakt nach der schriftlichen Antwort des Kundenservices, heute, den 30.12. um 10:00 Uhr, wurde mir von Ihrem sehr freundlichen und auch bemühten Mitarbeiter gesagt, dass wenn ich z.B. jetzt einen neuen Prepaid Jahrestarif abschließe, mit einer neuen Nummer, ich wieder als „Neukunde" zähle. Das macht es meiner Meinung nach noch intransparenter und widersprüchlicher, da die Bedeutung des Begriffs „Neukunde" laut Duden als „männliche Person, die erstmals Kunde eines Unternehmens o.A. ist" beschrieben wird. Also hier stehen meiner Meinung nach erneut verschiedene Aussagen im Widerspruch.
Meine Kritikpunkte zusammengefasst:
- Ich wurde im Beratungsgespräch ausdrücklich darüber informiert, dass ich das T Phone 3 erhalten kann.
- Ein Ausschluss vom Aktionsangebot wurde mir nicht mitgeteilt.
- Die Formulierung „Neukunden des MagentaMobil Prepaid Jahrestarifs“ ist aus Kundensicht irreführend, da ich zuvor keinen Jahrestarif hatte.
- Die nachträgliche Auslegung widerspricht der ursprünglichen Beratung und dem Werbetext.
- Unterschiedliche Aussagen von Hotline und Beschwerdestelle haben zu erheblicher Verunsicherung geführt.
Fazit und Bitte um Lösung:
Ich habe den Tarif auf Grundlage einer aus meiner Sicht falschen bzw. unvollständigen Beratung abgeschlossen. Unter diesen Umständen halte ich es für angemessen und kundenorientiert, mir das beworbene T Phone 3 zur Verfügung zu stellen oder eine gleichwertige Kulanzlösung anzubieten. Zwischen dem Beginn meiner Belieferung (15.11.2025) und dem Abschluss des Jahrestarifs (28.11.2025) lagen lediglich 13 Tage. Ich war zu diesem Zeitpunkt faktisch noch neuer Kunde und habe den Tarif im Vertrauen auf die telefonische Auskunft abgeschlossen.
Ich bitte Sie daher um:
1. eine erneute Prüfung des Vorgangs,
2. eine nachvollziehbare schriftliche Stellungnahme,
3. eine faire Lösung im Sinne der beworbenen Aktion.
Ich bedanke mich für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Sprich, das hat @Dan107 schon gemacht und ihm wurde abschlägig geantwortet
von
vor 3 Stunden
Hallo @der_Lutz,
oh ja, das ist es tatsächlich.
Entschuldigung.
Ich danke Dir.
Karin
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Das Gimmick gibt es bei einem neuen Vertragsabschluss aber nicht bei einem Tarifwechsel. Auch Bestandskunden können davon profitieren sofern sie neu abschließen. Du hättest Deinen Vertrag kündigen und einen neuen abschließen können, entweder mit Rufnummer oder Dreiecksportierung.
Wenn man sich z.B. hier im Forum etwas einliest wird das recht schnell klar. Wenn Du etwas bei der Telekom in Auftrag gibst gibt es ja immer vorvertragliche Informationen. War dort das Handy mit zugesichert?
0
3
von
vor 3 Stunden
Es steht leider nicht in den vorvertraglichen Informationen drin, das hatte ich heute mit dem sehr freundlichen Servicemitarbeiters am Telefon zusammen geschaut. Ich habe mich auf die Informationen im Gespräch beim Wechsel verlassen. Das war am Ende mein Fehler.
von
vor 3 Stunden
Das war am Ende mein Fehler.
Es steht leider nicht in den vorvertraglichen Informationen drin, das hatte ich heute mit dem sehr freundlichen Servicemitarbeiters am Telefon zusammen geschaut. Ich habe mich auf die Informationen im Gespräch beim Wechsel verlassen. Das war am Ende mein Fehler.
richtig, ist nicht schön wenn du falsche Informationen erhalten hast aber am Ende hast du halt keinen Anspruch auf irgednwas.
Darum der Tipp, sende es als Brief nach Bonn
Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 149
53227 Bonn
Und warte ab was passiert, rechne mit nichts und freue dich wenn es doch eine Lösung/Kulanz, wie auch immer die aussehen mag, gibt.
von
vor 3 Stunden
Hey @Dan107,
leider ist es tatsächlich so, das nur Neukunden von diesem Angebot profitieren.
Wie schon von den Usern gesagt wurde, es handelt sich bei Dir in dem Moment nicht um einen Neuvertrag, sondern um einen Tarifwechsel. Auch wenn Du relativ neu als Kunde bist, bist Du halt doch nicht neu.
Das ist schwer zu verstehen, ist aber leider so. Wahrscheinlich steht auf in der Vorvertraglichen Pflichtinfomation etwas von Tarifwechselpreis?
Es tut mir wirklich leid, das wir hier nicht helfen können.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
von
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von