Beschwerde und Bitte um verbindliches Rückgewinnungsangebot
vor 5 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, mir kann hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen, da ich aktuell etwas den Überblick verloren habe.
Ich habe am 22.03.2026 meinen bestehenden Vertrag fristgerecht gekündigt (Laufzeit bis 27.04.2026). Noch am selben Tag habe ich mich über den WhatsApp-Kundendienst der Telekom bezüglich eines Angebots gemeldet.
Dort wurde mir ein Vertrag mit folgenden Konditionen angeboten:
- Unlimited Datenvolumen
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 589,95 € einmalig
Ich habe daraufhin einen Vorvertrag erhalten, in dem allerdings nur 100 GB Datenvolumen enthalten waren. Das habe ich direkt reklamiert. Am nächsten Tag wurde mir bestätigt, dass dies korrigiert wird, und ich habe einen angepassten Vertrag mit Unlimited erhalten.
Am selben Abend wurde mir dann jedoch im Chat mitgeteilt, dass der Vertrag aufgrund eines Fehlers storniert wird und nicht zustande kommt.
Daraufhin habe ich telefonisch beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir geraten, den Vertrag vorsorglich zu widerrufen. Gleichzeitig wurde mir in Aussicht gestellt, dass ich im Anschluss ein besseres Angebot erhalten würde.
ich hoffe, mir kann hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen, da ich aktuell etwas den Überblick verloren habe.
Ich habe am 22.03.2026 meinen bestehenden Vertrag fristgerecht gekündigt (Laufzeit bis 27.04.2026). Noch am selben Tag habe ich mich über den WhatsApp-Kundendienst der Telekom bezüglich eines Angebots gemeldet.
Dort wurde mir ein Vertrag mit folgenden Konditionen angeboten:
- Unlimited Datenvolumen
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 589,95 € einmalig
Ich habe daraufhin einen Vorvertrag erhalten, in dem allerdings nur 100 GB Datenvolumen enthalten waren. Das habe ich direkt reklamiert. Am nächsten Tag wurde mir bestätigt, dass dies korrigiert wird, und ich habe einen angepassten Vertrag mit Unlimited erhalten.
Am selben Abend wurde mir dann jedoch im Chat mitgeteilt, dass der Vertrag aufgrund eines Fehlers storniert wird und nicht zustande kommt.
Daraufhin habe ich telefonisch beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir geraten, den Vertrag vorsorglich zu widerrufen. Gleichzeitig wurde mir in Aussicht gestellt, dass ich im Anschluss ein besseres Angebot erhalten würde.
- Unlimited Datenvolumen
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 469 € einmalig
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 469 € einmalig
Am nächsten Tag kam dann wider Erwarten eine Bestätigungsmail des Auftrags von dem mir versichert wurde er sei nie zustande gekommen/ den ich pauschal widerrufen sollte (Was ich auch so gemacht habe)
Das Gerät hätte gestern geliefert werden sollen die Annahme habe ich natürlich verweigert.
Jetzt habe ich jedoch keine Rückmeldung mehr erhalten.
Aktuell ist mein Stand:
- Mein ursprünglicher Vertrag ist weiterhin gekündigt (bis 27.04.2026)
- Der neue Vertrag wurde von mir widerrufen
- Ein zugesagtes neues Angebot habe ich nicht erhalten
Ich würde gerne bei der Telekom bleiben, wünsche mir aber eine klare und verbindliche Lösung.
Könnte bitte jemand prüfen:
1. Wie genau mein aktueller Vertragsstatus ist
2. Was in meinem Fall schiefgelaufen ist
3. Ob mir ein entsprechendes Rückgewinnungsangebot gemacht werden kann (vergleichbar mit den zuvor genannten Konditionen)
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
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vor 5 Stunden
Ich würde gerne bei der Telekom bleiben,
ich hoffe, mir kann hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen, da ich aktuell etwas den Überblick verloren habe.
Ich habe am 22.03.2026 meinen bestehenden Vertrag fristgerecht gekündigt (Laufzeit bis 27.04.2026). Noch am selben Tag habe ich mich über den WhatsApp-Kundendienst der Telekom bezüglich eines Angebots gemeldet.
Dort wurde mir ein Vertrag mit folgenden Konditionen angeboten:
- Unlimited Datenvolumen
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 589,95 € einmalig
Ich habe daraufhin einen Vorvertrag erhalten, in dem allerdings nur 100 GB Datenvolumen enthalten waren. Das habe ich direkt reklamiert. Am nächsten Tag wurde mir bestätigt, dass dies korrigiert wird, und ich habe einen angepassten Vertrag mit Unlimited erhalten.
Am selben Abend wurde mir dann jedoch im Chat mitgeteilt, dass der Vertrag aufgrund eines Fehlers storniert wird und nicht zustande kommt.
Daraufhin habe ich telefonisch beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir geraten, den Vertrag vorsorglich zu widerrufen. Gleichzeitig wurde mir in Aussicht gestellt, dass ich im Anschluss ein besseres Angebot erhalten würde.
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 469 € einmalig
Jetzt habe ich jedoch keine Rückmeldung mehr erhalten.
Aktuell ist mein Stand:
- Mein ursprünglicher Vertrag ist weiterhin gekündigt (bis 27.04.2026)
- Der neue Vertrag wurde von mir widerrufen
- Ein zugesagtes neues Angebot habe ich nicht erhalten
Ich würde gerne bei der Telekom bleiben, wünsche mir aber eine klare und verbindliche Lösung.
Könnte bitte jemand prüfen:
1. Wie genau mein aktueller Vertragsstatus ist
2. Was in meinem Fall schiefgelaufen ist
3. Ob mir ein entsprechendes Rückgewinnungsangebot gemacht werden kann (vergleichbar mit den zuvor genannten Konditionen)
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Aha, und deswegen hast du gekündigt. Viel Spaß beim neuen Anbieter.
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vor 4 Stunden
Danke für deinen tollen und hilfreichen Kommentar Lieber Jürgen.
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von
vor 4 Stunden
Danke für deinen tollen und hilfreichen Kommentar Lieber Jürgen.
Wir sind halt alle Kunden wie du, nur im Gegensatz zu dir, wollen wir uns keinen Vorteil erschleichen durch Erpressungskündigungen von daher:
ich hoffe, mir kann hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen
ich hoffe, mir kann hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen, da ich aktuell etwas den Überblick verloren habe.
Ich habe am 22.03.2026 meinen bestehenden Vertrag fristgerecht gekündigt (Laufzeit bis 27.04.2026). Noch am selben Tag habe ich mich über den WhatsApp-Kundendienst der Telekom bezüglich eines Angebots gemeldet.
Dort wurde mir ein Vertrag mit folgenden Konditionen angeboten:
- Unlimited Datenvolumen
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 589,95 € einmalig
Ich habe daraufhin einen Vorvertrag erhalten, in dem allerdings nur 100 GB Datenvolumen enthalten waren. Das habe ich direkt reklamiert. Am nächsten Tag wurde mir bestätigt, dass dies korrigiert wird, und ich habe einen angepassten Vertrag mit Unlimited erhalten.
Am selben Abend wurde mir dann jedoch im Chat mitgeteilt, dass der Vertrag aufgrund eines Fehlers storniert wird und nicht zustande kommt.
Daraufhin habe ich telefonisch beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir geraten, den Vertrag vorsorglich zu widerrufen. Gleichzeitig wurde mir in Aussicht gestellt, dass ich im Anschluss ein besseres Angebot erhalten würde.
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 469 € einmalig
Jetzt habe ich jedoch keine Rückmeldung mehr erhalten.
Aktuell ist mein Stand:
- Mein ursprünglicher Vertrag ist weiterhin gekündigt (bis 27.04.2026)
- Der neue Vertrag wurde von mir widerrufen
- Ein zugesagtes neues Angebot habe ich nicht erhalten
Ich würde gerne bei der Telekom bleiben, wünsche mir aber eine klare und verbindliche Lösung.
Könnte bitte jemand prüfen:
1. Wie genau mein aktueller Vertragsstatus ist
2. Was in meinem Fall schiefgelaufen ist
3. Ob mir ein entsprechendes Rückgewinnungsangebot gemacht werden kann (vergleichbar mit den zuvor genannten Konditionen)
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Ich hoffe nicht.
von
vor 4 Stunden
Guten Abend @muellsen, danke, dass du uns hier schreibst. 🙂
Könnte bitte jemand prüfen: 1. Wie genau mein aktueller Vertragsstatus ist
ich hoffe, mir kann hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen, da ich aktuell etwas den Überblick verloren habe.
Ich habe am 22.03.2026 meinen bestehenden Vertrag fristgerecht gekündigt (Laufzeit bis 27.04.2026). Noch am selben Tag habe ich mich über den WhatsApp-Kundendienst der Telekom bezüglich eines Angebots gemeldet.
Dort wurde mir ein Vertrag mit folgenden Konditionen angeboten:
- Unlimited Datenvolumen
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 589,95 € einmalig
Ich habe daraufhin einen Vorvertrag erhalten, in dem allerdings nur 100 GB Datenvolumen enthalten waren. Das habe ich direkt reklamiert. Am nächsten Tag wurde mir bestätigt, dass dies korrigiert wird, und ich habe einen angepassten Vertrag mit Unlimited erhalten.
Am selben Abend wurde mir dann jedoch im Chat mitgeteilt, dass der Vertrag aufgrund eines Fehlers storniert wird und nicht zustande kommt.
Daraufhin habe ich telefonisch beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir geraten, den Vertrag vorsorglich zu widerrufen. Gleichzeitig wurde mir in Aussicht gestellt, dass ich im Anschluss ein besseres Angebot erhalten würde.
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 469 € einmalig
Jetzt habe ich jedoch keine Rückmeldung mehr erhalten.
Aktuell ist mein Stand:
- Mein ursprünglicher Vertrag ist weiterhin gekündigt (bis 27.04.2026)
- Der neue Vertrag wurde von mir widerrufen
- Ein zugesagtes neues Angebot habe ich nicht erhalten
Ich würde gerne bei der Telekom bleiben, wünsche mir aber eine klare und verbindliche Lösung.
Könnte bitte jemand prüfen:
1. Wie genau mein aktueller Vertragsstatus ist
2. Was in meinem Fall schiefgelaufen ist
3. Ob mir ein entsprechendes Rückgewinnungsangebot gemacht werden kann (vergleichbar mit den zuvor genannten Konditionen)
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Das können wir auf jeden Fall.
2. Was in meinem Fall schiefgelaufen ist
ich hoffe, mir kann hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen, da ich aktuell etwas den Überblick verloren habe.
Ich habe am 22.03.2026 meinen bestehenden Vertrag fristgerecht gekündigt (Laufzeit bis 27.04.2026). Noch am selben Tag habe ich mich über den WhatsApp-Kundendienst der Telekom bezüglich eines Angebots gemeldet.
Dort wurde mir ein Vertrag mit folgenden Konditionen angeboten:
- Unlimited Datenvolumen
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 589,95 € einmalig
Ich habe daraufhin einen Vorvertrag erhalten, in dem allerdings nur 100 GB Datenvolumen enthalten waren. Das habe ich direkt reklamiert. Am nächsten Tag wurde mir bestätigt, dass dies korrigiert wird, und ich habe einen angepassten Vertrag mit Unlimited erhalten.
Am selben Abend wurde mir dann jedoch im Chat mitgeteilt, dass der Vertrag aufgrund eines Fehlers storniert wird und nicht zustande kommt.
Daraufhin habe ich telefonisch beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir geraten, den Vertrag vorsorglich zu widerrufen. Gleichzeitig wurde mir in Aussicht gestellt, dass ich im Anschluss ein besseres Angebot erhalten würde.
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 469 € einmalig
Jetzt habe ich jedoch keine Rückmeldung mehr erhalten.
Aktuell ist mein Stand:
- Mein ursprünglicher Vertrag ist weiterhin gekündigt (bis 27.04.2026)
- Der neue Vertrag wurde von mir widerrufen
- Ein zugesagtes neues Angebot habe ich nicht erhalten
Ich würde gerne bei der Telekom bleiben, wünsche mir aber eine klare und verbindliche Lösung.
Könnte bitte jemand prüfen:
1. Wie genau mein aktueller Vertragsstatus ist
2. Was in meinem Fall schiefgelaufen ist
3. Ob mir ein entsprechendes Rückgewinnungsangebot gemacht werden kann (vergleichbar mit den zuvor genannten Konditionen)
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Nicht unbedingt, für mich klingt es so, als sei ein Angebot unterbreitet worden, welches nicht realisierbar ist, deswegen konnten auch keine passenden Bestätigungen dazu rausgehen.
3. Ob mir ein entsprechendes Rückgewinnungsangebot gemacht werden kann (vergleichbar mit den zuvor genannten Konditionen)
ich hoffe, mir kann hier jemand vom Telekom hilft Team weiterhelfen, da ich aktuell etwas den Überblick verloren habe.
Ich habe am 22.03.2026 meinen bestehenden Vertrag fristgerecht gekündigt (Laufzeit bis 27.04.2026). Noch am selben Tag habe ich mich über den WhatsApp-Kundendienst der Telekom bezüglich eines Angebots gemeldet.
Dort wurde mir ein Vertrag mit folgenden Konditionen angeboten:
- Unlimited Datenvolumen
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 589,95 € einmalig
Ich habe daraufhin einen Vorvertrag erhalten, in dem allerdings nur 100 GB Datenvolumen enthalten waren. Das habe ich direkt reklamiert. Am nächsten Tag wurde mir bestätigt, dass dies korrigiert wird, und ich habe einen angepassten Vertrag mit Unlimited erhalten.
Am selben Abend wurde mir dann jedoch im Chat mitgeteilt, dass der Vertrag aufgrund eines Fehlers storniert wird und nicht zustande kommt.
Daraufhin habe ich telefonisch beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir geraten, den Vertrag vorsorglich zu widerrufen. Gleichzeitig wurde mir in Aussicht gestellt, dass ich im Anschluss ein besseres Angebot erhalten würde.
- 59,95 € monatlich
- iPhone 17 Pro für 469 € einmalig
Jetzt habe ich jedoch keine Rückmeldung mehr erhalten.
Aktuell ist mein Stand:
- Mein ursprünglicher Vertrag ist weiterhin gekündigt (bis 27.04.2026)
- Der neue Vertrag wurde von mir widerrufen
- Ein zugesagtes neues Angebot habe ich nicht erhalten
Ich würde gerne bei der Telekom bleiben, wünsche mir aber eine klare und verbindliche Lösung.
Könnte bitte jemand prüfen:
1. Wie genau mein aktueller Vertragsstatus ist
2. Was in meinem Fall schiefgelaufen ist
3. Ob mir ein entsprechendes Rückgewinnungsangebot gemacht werden kann (vergleichbar mit den zuvor genannten Konditionen)
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
Aufgrund der vorangehenden Annahme kann ich da nichts versprechen, aber selbstverständlich schauen wir noch einmal nach, ob wir dich zum Bleiben bewegen können. Hinterlege dazu bitte eine Rückrufnummer in deinem Profil und teile mir deine Erreichbarkeiten mit. ☎️
@JuergenS1 Wir freuen uns sehr, wenn jeder den regulären Tarifpreis bezahlt und lassen uns auch nicht erpressen, keine Sorge. Gleichzeitig schauen wir gerne bei jeden individuell nach dem besten Angebot. 😊
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Eigentlich bei der Telekom bleiben wollen aber kündigen um irgendwelche Vorteile abzugreifen - Kunden mit diesen Vorstellungen wünsche ich das bedingungslose akzeptieren der Kündigung seitens der Telekom.
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vor 4 Stunden
Jetzt kommt mal runter. Es ist das Telekom Marketing, das solche Spielchen lanciert. Die Kunden nutzen nur die Angebote.
Hier von "Erpressungskündigung" zu schreiben ist doch vollkommen an der Sache vorbei.
Es gab eine Kündigung und es gab auf Nachfrage eine Reaktion der Telekom - die hätte nicht sein müssen. Aber wenn ein Angebot gemacht wird, dann sollte das Hand und Fuß haben. Meine Meinung.
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von
vor 4 Stunden
Hier von "Erpressungskündigung" zu schreiben ist doch vollkommen an der Sache vorbei.
Jetzt kommt mal runter. Es ist das Telekom Marketing, das solche Spielchen lanciert. Die Kunden nutzen nur die Angebote.
Hier von "Erpressungskündigung" zu schreiben ist doch vollkommen an der Sache vorbei.
Es gab eine Kündigung und es gab auf Nachfrage eine Reaktion der Telekom - die hätte nicht sein müssen. Aber wenn ein Angebot gemacht wird, dann sollte das Hand und Fuß haben. Meine Meinung.
Kannst du gerne weiter ausführen, warum es deiner Meinung nach total an der Sache vorbei geht.
Es würde Sinn machen, wenn du Antworten kommentierst und nicht selber antwortest. Dann weiß man auch, wen du ansprichst :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich steig bei den Mobilfunk Angeboten nicht so durch. Zum Glück haben die bei uns wenig Netz, muss ich mich nicht auskennen. Aber wenn ich mich als Neukunde durchklicke, staune ich schon über die Preise, die die Rückgewinnung in Aussicht gestellt haben soll?
59,95€ mtl. klingt nach MagentaMobil L mit den 100GB, die ausgewiesen wurden. Sicher, dass du den Vorvertrag richtig gelesen? Da muss im Beitext was von Aktion "Datenvolumen unbegrenzt" oder so gestanden haben. So kenn ich das von Vodafone, regulär wird das im Tarif nicht ausgewiesen. Weil, regulär sind 100GB. Pack ich dann noch ein iPhone 17 Pro hinzu (günstigste Speichervariante 256GB) wird mir ein Einmalkaufpreis von 1.089€ angezeigt! Und da soll irgendwie schon 200€ Rabatt abgezogen sein. Klicke ich genauer, gibt es diesen Geräte-Rabatt aber nur im Ratenkauf! Frage mich nicht, kapiere ich nicht so. Ist egal, die 589,95€ bzw. 469€ einmalig no way.
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Uneingeloggter Nutzer
von