Gelöst
Beschwerde über bewusste Irreführung zum Abschluss eines Neuvertrages
vor 3 Monaten
Die Gelegenheit der Community hier möchte ich nutzen um mein Unverständnis über das gestrige Verhalten eines Mitarbeiters zum Erreichen des Vertragsabschlusses mitzuteilen.
Ich wurde am gestrigen Tag von einem Kundenberater der Telekom kontaktiert. Dieser teilte mit, dass er ein Angebot als Dankeschön für meine bereits lange andauernde Kundentreue vorstellen wolle. Durch die Formulierungen bei der Vorstellung des Vertrages wurde meines Erachtens suggeriert, dass es sich um eine Abänderung meines bestehenden Vertrages handelt.
Wiederholt verwies er auf meinen bestehenden Vertrag teilte mit, dass die Konditionen mit dem Neuabschluss 5 Euro günstiger wären und es für die Einmalige Zahlung von 90 Euro ein Tablet der Marke Samsung dazugäbe. Als ich zögerte und mitteilte, dass ich bisher sehr zufrieden wäre benutzte er folgende Worte. "Dann notiere ich, dass Sie sich in Ihrem Vertrag nicht verbessern wollen."
Dadurch entstand durch meine Seite der Eindruck, dass es sich tatsächlich lediglich um eine Abänderung mit besseren Konditionen handeln würde. Als ich weiterhin zögerte und erfrage, ob es möglich wäre das Angebot schriftlich zu übersenden, dass ich darauf zurückkäme wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Es würde keine Möglichkeit bestehen dies vorab per E-Mail zu übersenden. Auch könne ich nicht zurückrufen und meine Entscheidung mitteilen, da dies nur von der Telekom ausgehen könne.
Auch in der Filiale könnte ich dieses Angebot nicht abrufen.
Da ich, wie Eingangs erwähnt bereits langjährige Kundin bin und neben meinem eigenen Handyvertrag, eine Zusatzkarte und meinen Internet und Festnetzanschluss bei Ihrer Firma habe, habe ich in diesem Moment auf die Ehrlichkeit und der Seriösität vertraut. Als ich nunmehr die bestehenden Unterlagen zugesandt bekommen habe, war ich schockiert dass ich anstatt einer begünstigenden Änderung meines bestehenden Vertrages einen Zusatzvertrag abgeschlossen habe, welcher absolut unnötig ist. Ich soll anstatt eine Verbesserung meines Vertrages nun monatliche Zusatzkosten von 25 Euro für 24 Monate und einmalige Kosten von 90 Euro tragen.
Dies ist inakzeptabel.
Nunmehr habe ich nicht nur die Zeit aufgewendet um mit Ihrem Mitarbeiter zu sprechen, sondern musste mich zusätzlich um die Durchführung des Widerrufs kümmern. Obwohl ich auf die Art und Weise des Abschlusses hingewiesen habe, wurde ich lediglich darauf verwiesen, dass die Bearbeitung des Widerspruchs bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen würde.
Es kann nicht sein, dass der gute Glauben eines langjährigen Kunden ausgenutzt wird, um einen schnellen Vertragsabschluss zu erreichen und ein Widerruf einen solch erheblichen Zeitraum in Anspruch nimmt.
Ich hoffe hier besteht die Möglichkeit diesen Vorgang zu beschleunigen. Ich bin wirklich fassungslos, dass mit jemanden der bereits seit beinahe 10 Jahren eine zufriedene Kundin Ihres Unternehmens ist, irreführende Telefonate geführt werden, damit man noch mehr Geld verdienen kann. Ebenso hoffe ich darauf, dass dieser Beitrag helfen kann, dass langjährige Kundin nicht auf dieselbe Art und Weise hereingelegt werden....
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Ich hoffe hier besteht die Möglichkeit diesen Vorgang zu beschleunigen.
Was und warum soll beschleunigt werden?
Du hast den Vertrag widerrufen und gut ist.
Die Bearbeitung dauert, so lange sie dauert.
0
vor 3 Monaten
Obwohl ich auf die Art und Weise des Abschlusses hingewiesen habe, wurde ich lediglich darauf verwiesen, dass die Bearbeitung des Widerspruchs bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen würde
Naja 10 Tage ist schon großzügig gesetzt. Erfahrungsgemäß bis zu 3 Wochen
0
vor 3 Monaten
1
von
vor 3 Monaten
Da ich einen solchen Anruf schonmal bekommen habe und mir tatsächlich eine Verbesserung eines Vertrages angeboten wurde, war ich tatsächlich dieses Mal etwas empfänglicher dafür.
Bin in diesem Moment davon ausgegangen, dass die neue Vertragsbindung der "Haken" an dem ganzen gewesen ist.
Aufgrund den bisherigen Erfahrungen mit der Telekom bin ich "leider" nicht davon ausgegangen, dass die Hinweise auf meinen Vertrag in der Realität leider ein Täuschungsmanöver gewesen sind.
Aber ja das werde ich beim nächsten Mal tatsächlich ebenso handhaben. Das steht fest....Dennoch war es mir auch noch wichtig diese Beschwerde hier zu artikulieren, sodass es nicht komplett ignoriert wird, sondern auch ein Gehör findet.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Sharon94
Vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit und die Energie genommen hast, uns auf diesem Weg über deinen Fall zu unterrichten.
Wie du dir bestimmt denken kannst, ist das keineswegs der Service, welchen wir uns auf die Fahne schreiben.
Mit solch einer Handlung macht man jahrelang aufgebautes Vertrauen in Sekunden zunichte - und das ist absolut inakzeptabel!
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht erreichen können.
Ich möchte einmal gemeinsam mit dir über den Vertrag und den Widerruf schauen und prüfen, ob es noch etwas zu beachten gilt und ob der Widerruf bei uns korrekt eingetrudelt ist.
Wann passt dir ein Rückruf zeitlich am besten?
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 3 Monaten
Hey @Sharon94,
vielen Dank für deine Zeit und deine Geduld mit uns. Wie auch schon am Telefon gesagt, tut mir das echt leid, wie es gelaufen ist.
Es ist nicht unser Ziel, mit solchen Aussagen Verträge abzuschließen. Leider kann dies ab und an mal passieren.
Es freut mich aber, dass du nun wieder zufrieden bist.
Sobald das Gerät an uns zurückgegangen ist, wird auch die Stornierung in die Wege geleitet.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 3 Monaten
Sobald das Gerät an uns zurückgegangen ist, wird auch die Stornierung in die Wege geleitet.
Hey @Sharon94,
vielen Dank für deine Zeit und deine Geduld mit uns. Wie auch schon am Telefon gesagt, tut mir das echt leid, wie es gelaufen ist.
Es ist nicht unser Ziel, mit solchen Aussagen Verträge abzuschließen. Leider kann dies ab und an mal passieren.
Es freut mich aber, dass du nun wieder zufrieden bist.
Sobald das Gerät an uns zurückgegangen ist, wird auch die Stornierung in die Wege geleitet.
Viele Grüße
Rebekka
Wieder mal wie so oft.Im Eröffnungsbeitrag wird nicht alles geschrieben.Von einem neuen Smartphone war jedenfalls nichts zu lesen.von
vor 3 Monaten
Ich bin einfach dankbar für die schnelle Hilfe und Antwort.
Also vielen Dank für dieses nette Gespräch. :)
@Ludwig II In meinem Ursprungsbeitrag hatte ich es klar geschildert, dass von einem Tablet die Rede gewesen ist, es jedoch erläutert wurde, als würde es sich um eine Abänderung des vorhandenen Vertrages handeln. :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Einmalige Zahlung von 90 Euro ein Tablet der Marke Samsung dazugäbe
Von einem neuen Smartphone war jedenfalls nichts zu lesen
Sobald das Gerät an uns zurückgegangen ist, wird auch die Stornierung in die Wege geleitet.
Hey @Sharon94,
vielen Dank für deine Zeit und deine Geduld mit uns. Wie auch schon am Telefon gesagt, tut mir das echt leid, wie es gelaufen ist.
Es ist nicht unser Ziel, mit solchen Aussagen Verträge abzuschließen. Leider kann dies ab und an mal passieren.
Es freut mich aber, dass du nun wieder zufrieden bist.
Sobald das Gerät an uns zurückgegangen ist, wird auch die Stornierung in die Wege geleitet.
Viele Grüße
Rebekka
Wieder mal wie so oft.
Im Eröffnungsbeitrag wird nicht alles geschrieben.
Von einem neuen Smartphone war jedenfalls nichts zu lesen.
War auch kein Smartphone. @Ludwig II
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Uneingeloggter Nutzer
von