Liebes T-Mobile Team,

ich bin seit über 10 Jahre Kundin bei der Telekom und bis Dato hatte ich es aufgrund meiner Zufriedenheit nie in Erwägung gezogen meinen Anbieter zu wechseln. Leider musste ich feststellen, dass meine Treue als Bestandskundin mir nicht vom Nutzen war. Andere Anbieter bieten je nach Verlängerung des Vertrages ihren Kunden attraktive Angebote. Ich frage mich warum ich als langjährige Telekom-Kundin nichts davon habe und im Vergleich zu  Neukunden sogar dafür bestraft werde, dass ich nicht alle 2 Jahre meinen Vertrag kündige - Neukunden bekommen z.B. Vergünstigungen in den ersten 12 Monaten.  

Ich habe diesen Sommer meinen Vertrag weiter laufen lassen, da ich nach Jahren wieder beschlossen hatte ein neues I-Phone zu bestellen. Ich dachte es wäre von Vorteil den Vertrag verlängern zu lassen und einen passenden Tarif plus neues Handy auszusuchen. Jetzt stelle ich fest, dass es für mich wesentlich vorteilhafter gewesen wäre, wenn ich gekündigt hätte. Ich bezahle seit längerer Zeit den  Complete Comfort M Tarif mit Handy, habe aber seit Ewigkeiten kein neues Gerät bekommen! und wenn ich jetzt zu dem Magenta Tarif M mit Top Handy wechseln würde,  dann müsste ich sogar 10 Euro mehr im Monat bezahlen. Der Tarif S Magenta, der das gleiche kosten würde wie mein bisheriger M Complete Tarif würde sich für mich gar nicht lohnen. Denn ich würde für das Iphone wesentlich mehr bezahlen müssen und hätte sogar für die nächste Zeit einen noch schlechteren Tarif als der M Complete (z.B. 500 MB statt 750 MB).  

Nachdem ich ein paar Optionen/Tarifkombinationen berechnet hatte, fand ich keine besonders faire Lösung. Ich habe nur 2 Möglichkeiten zur Wahl. Ich wollte mich bei Ihnen melden und vielleicht können Sie meine Frustration verstehen und mir ein nettes Angebot für die nächsten 2 Jahren  machen. Oder ich würde leider sehr wahrscheinlich darüber nachdenken müssen auf einen minimalen Tarif zu wechseln bis ich vertraglich der Telekom nicht mehr verpflichtet bin und mir für die Zukunft was anderes suchen.

Da ich sicher bin, dass dies auch nicht in ihrem Sinne sein kann, hoffe ich darauf, dass Sie die Möglichkeit haben, flexibel auf meine Bedürfnisse einzugehen.

Ich würde mich über eine positive Rückmeldung freuen. Freundilche Grüße!