Hallo zusammen,

ich habe nahezu exakt denselben Fall und nach wie vor KEINE Lösung.

Eine Handyhülle für iPhone 17 Pro letzten Oktober bestellt (ohne Kundennummer etc.) und wirft jetzt Blasen. Reklamation UNMÖGLICH. Ich habe alle Kundenservice-Mails und -Hotlines durch. Entweder es wird einfach aufgelegt oder an eine nicht zuständige Nummer verwiesen. Per Mail keine Chance. Der ganze Prozess der Reklamation zieht sich jetzt seit > 2 Monaten. Aufgeben ist keine Option, es geht ums Recht, Geld und Prinzip!

Um es wirklich böse zu formulieren: Das Vorgehen grenzt an Rechtswidrigkeit.

Man tätigt einen Online-Kauf und reklamiert innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Die Antwort hier: Keiner ist dafür zuständig und es gibt keine Anweisung? Warum kümmert sich keiner darum, wenn es hier anscheinend eine Schwachstelle gibt. Die Telekom ist doch kein 2-Mann-Betrieb der irgendwo im Wald sitzt. 

Kann mir hier BITTE jemand eine Kontaktmöglichkeit nennen, die hilft?

Danke.

Hallo @Jan.0107,

danke, dass du dich hier bei uns meldest. Bitte entschuldige, dass es noch zu keiner Lösung deiner Reklamation gekommen ist und keine der genannten Wege der richtige war. 

Es gibt eine Regelung für diesen Fall: Apple bearbeitet Reklamationen von Zubehör innerhalb der Gewährleistung immer selbst. Solltest du einen direkten Kontakt und die Abwicklung über uns wünschen, ist der nächste Telekom-Shop dein Ansprechpartner, um deinen Anspruch geltend zu machen. Wichtig ist, dass du deinen Kaufnachweis mitbringst. Schau gerne hier, wo sich der nächste Shop befindet. 

Melde dich bei Fragen gerne. Schönes Wochenende wünsche ich.

Grüße

Katharina

Hallo Katharina,

wie oben bereits geschrieben, kennt Apple (Apple Store Hamburg Jungfernstieg) diese Regelung nicht!

Jetzt erneut uns dahin zu schicken grenzt schon etwas an Dreistigkeit.

Für einen Online-Einkauf im Store erwarte ich auch Online-Reklamationsmöglichkeiten.