Betrug bei Vertragsverlängerung
vor 4 Tagen
Im August habe ich meinen Mobilfunkvertrag nach Jahren zunächst gekündigt gehabt, da ich keine Lust auf ein neues Handy oder weiterhin einen teuren Vertrag hatte und günstigere Angebote hatte.
Schlussendlich hatte man mir aber angeboten, meinen Vertrag ohne Handy zu verlängern und noch dazu einen Gutschrift über 60 Euro angeboten. Mein Vertrag wurde nun verlängert, von der Gutschrift aber keine Spur mehr, obwohl das Gespräch ja aufgezeichnet wurde. Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr. Ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, da ich seit 20 Jahren Treue Telekomkundin bin und noch nie meinen Vertrag auf so eine betrügerische Weise verlängern musste. Wirklich schade, da mir die letzten Jahre immer etwas angeboten wurde und es im Endeffekt dann auch so umgesetzt wurde. Nun habe ich wohl keine Chance mehr, werde meinen Vertrag aber wohl nicht nochmal bei der Telekom verlängern.
Telefonisch habe ich mich bereits beschwert. Angeblich wollte mich der Kundenberater, bei dem ich meinen Vertrag verlängert habe, zurückrufen. Leider ist auch das nicht erfolgt, was aber zu erwarten war. Dass man aber so mit langjährigen Kunden umgeht, hätte ich nicht erwartet!
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vor 4 Tagen
Alles was auf der Auftragsbestätigung steht, zählt.
Keine mündlichen Absprachen.
Leider ist die Frist für den Widerruf abgelaufen
Warum hast du nicht innerhalb von 14 Tagen widerrufen, wenn die Konditionen nicht wie vereinbart, passen?
Und mit "Betrugsvorwurf" wäre ich vorsichtig
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vor 4 Tagen
@lenebosk
Ich gehe davon aus, dass du eine Auftragsbestätigung erhalten hast, in der alle Konditionen stehen, die du bekommst. Nach Eingang hättest du 14 Tage für den Widerruf gehabt.
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vor 4 Tagen
Naja die Gutschriften standen beim letzten Mal auch nicht in der vorvertraglichen Information und wurden trotzdem in meinem Konto verbucht. So wurde es mir auch am Telefon von der Telekom gesagt, dass ich noch abwarten solle, bis der Vertrag durch ist… einfach schade, dass das Wort nicht gehalten wird. Nach 20 Jahren habe ich da drauf vertraut, dass das auch wie immer so passiert, wie eben sonst auch abgesprochen…. War nie so, dass man mich „verarscht“ hat. Einfach wirklich enttäuschend!
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von
vor 2 Tagen
schreiben
Du musst dich auch in alles einmischen, oder? ;) Ich habe nochmal offiziell eine Beschwerde (nicht hier im Forum) geschrieben, falls du es genauer wissen willst…
Ist ein öffentliches Forum @lenebosk
Hier darf jeder schreiben
Und bei einer Beschwerde ist das Team eh raus und dg darfst schön auf Antwort warten
Tage bis Wochen
Alles Gute
Das stimmt wohl, war auch lediglich ne Feststellung ;)
Und genau deshalb habe ich auch zunächst hier meine Situation geschildert, wohl wissend, dass ich vermutlich keine Chance mehr habe… Aber scheint hier ja nicht der richtige Weg zu sein, wenn so viele gleich so „wütend“ werden… daher dachte ich, schreibe ich lieber mal noch an eine andere Stelle ;)
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von
vor 2 Tagen
wenn so viele gleich so „wütend“ werden… daher dachte ich, schreibe ich lieber mal noch an eine andere Stelle ;)
schreiben
Das stimmt wohl, war auch lediglich ne Feststellung ;)
Und genau deshalb habe ich auch zunächst hier meine Situation geschildert, wohl wissend, dass ich vermutlich keine Chance mehr habe… Aber scheint hier ja nicht der richtige Weg zu sein, wenn so viele gleich so „wütend“ werden… daher dachte ich, schreibe ich lieber mal noch an eine andere Stelle ;)
Hier war doch niemand wütend. MAn hat dich auf die Fristen und AB hingewiesen.
von
vor 2 Tagen
ich klinke mich daher mal aus diesem frauenfeindlichen mobbingkram aus…
Nee noch nie gehört… armselig diese Diskussion hier, aber gut der klügere gibt nach, ich klinke mich daher mal aus diesem frauenfeindlichen mobbingkram aus… könnte man btw auch anzeigen, aber gut, dass ihr nicht wisst, was ich beruflich mache ;)
Inzwischen habe ich eher das Gefühl, dass Du Männer mobbst, frei nach dem Motto: "Was ich selber denk und Tu, trau ich anderen zu!", oder?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Wo ist nun der Betrug? Aktuell sehe ich nur eine strafbare Verleumdung.
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von
vor 3 Tagen
Wenn das stimmt was sie schreibt, dann ist das meiner Meinung ein Betrug. Ihr wurde eine Gutschrift in Aussicht gestellt, es ist also dabei zu einem finanziellen Verlust gekommen. Also Betrug.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Meine Güte, ist doch gut jetzt! Ich finde es einfach nicht korrekt etwas anzubieten und sein Wort nicht zu halten. Das darf man ja wohl noch äußern.
0
vor 4 Tagen
von der Gutschrift aber keine Spur mehr
Im August habe ich meinen Mobilfunkvertrag nach Jahren zunächst gekündigt gehabt, da ich keine Lust auf ein neues Handy oder weiterhin einen teuren Vertrag hatte und günstigere Angebote hatte.
Schlussendlich hatte man mir aber angeboten, meinen Vertrag ohne Handy zu verlängern und noch dazu einen Gutschrift über 60 Euro angeboten. Mein Vertrag wurde nun verlängert, von der Gutschrift aber keine Spur mehr, obwohl das Gespräch ja aufgezeichnet wurde. Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr. Ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, da ich seit 20 Jahren Treue Telekomkundin bin und noch nie meinen Vertrag auf so eine betrügerische Weise verlängern musste. Wirklich schade, da mir die letzten Jahre immer etwas angeboten wurde und es im Endeffekt dann auch so umgesetzt wurde. Nun habe ich wohl keine Chance mehr, werde meinen Vertrag aber wohl nicht nochmal bei der Telekom verlängern.
Telefonisch habe ich mich bereits beschwert. Angeblich wollte mich der Kundenberater, bei dem ich meinen Vertrag verlängert habe, zurückrufen. Leider ist auch das nicht erfolgt, was aber zu erwarten war. Dass man aber so mit langjährigen Kunden umgeht, hätte ich nicht erwartet!
@lenebosk Eine Gutschrift kann u.U. auch einfach dazu führen, dass zwar der Rechnungsbetrag ganz normal ist - aber dass halt mal nichts oder weniger vom Konto abgebucht wird. Dann fällt die Gutschrift womöglich auf den ersten Blick gar nicht auf.
Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr.
Im August habe ich meinen Mobilfunkvertrag nach Jahren zunächst gekündigt gehabt, da ich keine Lust auf ein neues Handy oder weiterhin einen teuren Vertrag hatte und günstigere Angebote hatte.
Schlussendlich hatte man mir aber angeboten, meinen Vertrag ohne Handy zu verlängern und noch dazu einen Gutschrift über 60 Euro angeboten. Mein Vertrag wurde nun verlängert, von der Gutschrift aber keine Spur mehr, obwohl das Gespräch ja aufgezeichnet wurde. Außerdem hieß es, dass ich die Option der Mobile Happy Hour behalten würde. Auch davon keine Spur mehr. Ich bin wirklich fassungslos und enttäuscht, da ich seit 20 Jahren Treue Telekomkundin bin und noch nie meinen Vertrag auf so eine betrügerische Weise verlängern musste. Wirklich schade, da mir die letzten Jahre immer etwas angeboten wurde und es im Endeffekt dann auch so umgesetzt wurde. Nun habe ich wohl keine Chance mehr, werde meinen Vertrag aber wohl nicht nochmal bei der Telekom verlängern.
Telefonisch habe ich mich bereits beschwert. Angeblich wollte mich der Kundenberater, bei dem ich meinen Vertrag verlängert habe, zurückrufen. Leider ist auch das nicht erfolgt, was aber zu erwarten war. Dass man aber so mit langjährigen Kunden umgeht, hätte ich nicht erwartet!
Das wiederum ist gelinde gesagt unschön.
Es gibt zwei Arten von Gesprächsaufzeichnungen
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39
von
vor 14 Stunden
Marco
Hallo @lenebosk,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich finde es zwar gut, dass du deinen Vertrag bei uns aufgrund eines Angebots verlängert hast, schade finde ich es hingegen, dass du dich derart betrogen von uns fühlst.
Nach all dem hier geschriebenen muss ich eine wichtige Frage stellen: Du hast geschrieben, du hast dich bereits an anderer Stelle beschwert. Magst du das bitte einmal genauer erörtern? Solltest du parallel bereits eine Beschwerde bzw. Vorstandsbeschwerde eingereicht haben, können wir vom Team tatsächlich nicht mehr unterstützen, da wir dann nicht mehr berechtigt sind zu unterstützen.
Als Mitarbeiter von Telekom hilft überprüfe ich derartige Geschehnisse. Muss allerdings auch dazu sagen, dass wir halt nur unterstützen können, wenn es auch entsprechend Belege für derartige Geschehnisse gibt. Unser Kulanzrahmen ist entsprechend engmaschig und etwaige Widerrufst fristen bleiben bei derartigen Themen die sinnvollste Lösung.
VG Marco
Hallo,
vielen herzlichen Dank für die freundliche Rückmeldung! Ich habe aufgrund der ganzen halbwegs „vorwurfsvollen“ Nachrichten dann eine Beschwerde über das kontaktformular der Telekom gesendet. Darauf kam bisher natürlich aber noch nichts zurück.
Wie gesagt, ich habe nie bereut telekomkundin zu sein, sonst wäre ich nicht seit 20 Jahren treu und hätte immer wieder meinen Vertrag verlängert. Bisher wurde nur auch das Wort gehalten und so umgesetzt, daher bin ich diesmal wirklich enttäuscht und hätte mich eben sonst möglicherweise auch gegen die Vertragsverlängerung entschieden. Habe eben einfach vertraut und das ist jetzt irgendwie natürlich negativ behaftet, was ich hier einfach kundtun musste. Ich hoffe Sie sehen mir das nach.
Liebe Grüße und danke erstmal!
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von
vor 10 Stunden
Guten Morgen @lenebosk,
vielleicht haben die Kollegen über das Formular noch eine Möglichkeit, etwas zu machen. Dahingehend drücken wir natürlich die Daumen. 🌞
Bei weiteren Fragen oder Anliegen helfen wir dir natürlich gerne weiter.
Freundliche Grüße
Finn
von
vor 60 Minuten
Grüße
Guten Morgen @lenebosk,
vielleicht haben die Kollegen über das Formular noch eine Möglichkeit, etwas zu machen. Dahingehend drücken wir natürlich die Daumen. 🌞
Bei weiteren Fragen oder Anliegen helfen wir dir natürlich gerne weiter.
Freundliche Grüße
Finn
Besten Dank, das wäre toll :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
J
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Uneingeloggter Nutzer
von