Bitte um Vertragszusammenführung / Optimierung: Wechsel in MagentaMobil XL & Speedbox-Umstellung (Bestandskunde seit 2003)
vor 19 Tagen
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich heute mit einem sehr spezifischen Anliegen an Euch und hoffe auf Eure geschätzte Unterstützung. Ich bin mittlerweile seit dem 13. Januar 2003 (also seit über 23 Jahren) treuer und sehr zufriedener Kunde bei der Telekom und möchte meine Verträge nun zukunftssicher und für beide Seiten optimal aufstellen.
Aktuell nutze ich zwei "Mobilfunk-Verträge" bei euch:
- Meinen Haupt-Handyvertrag (MagentaMobil S 5. Gen): Dieser befindet sich aktuell in der automatischen Verlängerung (die ursprüngliche Mindestlaufzeit endete am 07.01.2023). Dieser Vertrag ist somit monatlich kündbar.
- Einen Datenvertrag (MagentaMobil Speedbox M): Dieser Vertrag hat leider noch eine längere Restlaufzeit bis zum 07.05.2027.
Mein Ziel:
Ich möchte meinen Haupt-Handyvertrag aktiv um 24 Monate verlängern und dabei ein dauerhaftes Upgrade in den höchsten Tarif MagentaMobil XL (mit unbegrenztem Datenvolumen) durchführen. Ich bin auch an einem neuen Endgerät interessiert.
Das Problem und mein Wunsch nach einer Kulanzregelung:
Da ich durch den MagentaMobil XL künftig unbegrenztes Datenvolumen besitze, benötige ich den teuren Einzeltarif der Speedbox M (54,95 €/Monat) nicht mehr in dieser Form. Da dieser aber noch bis 2027 läuft, möchte ich eine teure Doppelstruktur vermeiden.
Daher meine Frage und große Bitte an Euch: Besteht die Möglichkeit, im Zuge meiner großen aktiven Vertragsverlängerung in den MagentaMobil XL, den noch laufenden Speedbox-Vertrag auf dem Kulanzweg vorzeitig in das „Haupt- und Zusatzkarten-Modell“ zu überführen?
Konkret würde ich die Speedbox-SIM-Karte gerne als MagentaMobil PlusKarte Data (oder eine vergleichbare, unlimitierte Zusatzkarte für ca. 14,95 € bis 19,95 €) im selben Kundenkonto weiterlaufen lassen, damit ich den Router bis zum Vertragsende am 07.05.2027 weiternutzen kann. Gleichzeitig soll für diese Zusatzkarte die Kündigung zum Laufzeitende im System hinterlegt werden.
Über die App oder das normale Kundencenter lässt sich diese Kombination aufgrund der starren Systemlogik und der aktiven Restlaufzeit der Speedbox leider nicht buchen. Ich weiß aber, dass Ihr im Forum oft tolle, individuelle Lösungen für langjährige Bestandskunden realisieren könnt. Meine Kundennummer sowie die Rufnummern habe ich in meinen Profileinstellungen für Euch hinterlegt.
Ich freue mich sehr auf Eure Rückmeldung und ein passendes Angebot für den MagentaMobil XL samt Karten-Zusammenführung!
Herzliche Grüße
Mika-EL
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vor 19 Tagen
Hallo @Mika-El,
vielen Dank für deine langjährige Treue. 🤗
Das, was du ansprichst, ist keine Vertragszusammenführung, sondern ein Tarifwechsel, der nicht zulässig ist und auch uns nicht angeboten wird.
Wenn du die Laufzeit erreicht hast, vom Tarif MagentaMobil Speedbox M kann dieser in einen MagentaMobil Data M oder S zum Beispiel gewechselt werden.
Den MagentaMobil S Tarif können wir jederzeit in einen anderen Tarif wechseln, wenn dir das Datenvolumen nicht ausreicht.
Wenn du zusätzlich einen Rückruf möchtest, gerne hier kurz schreiben, wann ich mich melden darf.
Viele Grüße
Mary🌺
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vor 19 Tagen
@Mika-El
Ich glaube es richtig verstanden zu haben.
Der Speedbox Tarif kann nicht vorzeitig geändert werden und auch nicht in eine MagentaMobil Zusatzkarte Data.
Viele Grüße
Mary
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vor 19 Tagen
Hallo Mary,
danke für die Auskunft. Ich habe nun die Kündigung für alle meine Verträge eingereicht.
Herzliche Grüße
Mika-El
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vor 19 Tagen
Guten Morgen @Mika-El,
dies ist bedauerlich zu lesen😔 Leider ist es uns nicht möglich, vor dem Laufzeitende vom Vertrag diesen herunterzustufen. Wenn zukünftig die Mindestvertragslaufzeit erfüllt ist, komm gerne wieder auf uns zu, dann können wir dir bei der Umstellung behilflich sein. Auch bei weiteren Rückfragen oder Anliegen zögere nicht, uns hier anzuschreiben😊
Beste Grüße
Mario Sa.
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