BMW i5 Personal eSIM (MobilityConnect) gelöscht – Neuaktivierung schlägt fehl: „Failed to load customer data“
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich nutze in meinem BMW i5 die Personal eSIM über die Telekom-Option MobilityConnect (Personal eSIM). Die eSIM war eingerichtet und lief problemlos fast 2 Jahre.
Vor Kurzem wurde die eSIM im Fahrzeug versehentlich gelöscht. Laut BMW ist der vorgesehene Weg zur Neueinrichtung: My BMW App → Personal eSIM → Weiterleitung zur Telekom-Seite. Genau dort scheitert es aber:
Nach der Weiterleitung auf telekom.de/shop/mobileconnect… erscheint nur ein rotes X mit „Failed to load customer data. Please retry.“ und der Button „Rufnummer erneut eingeben“. Die Rufnummer habe ich mehrfach manuell eingegeben (mit und ohne +49), in verschiedenen Browsern und mit deaktiviertem Tracking-Schutz – immer die gleiche Meldung.
Was mir dabei aufgefallen ist: Im Kundencenter ist die eSIM, die im Auto war, gar nicht mehr aufgeführt. Es sieht so aus, als wäre das eSIM-Profil auf Telekom-Seite ebenfalls entfernt worden, sodass die BMW-Seite keine Kundendaten mehr zuordnen kann.
In meiner Verzweiflung habe ich die Option Mobility Connect gekündigt, aber auch das half nicht. An der Hotline bin ich auch nicht weiter gekommen. Hier wurde nur eine Multikarte eingebucht, aber so funktioniert der Prozess zu BMW ja leider nicht.
Über Hilfe und Ratschläge wäre ich sehr dankbar.
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vor 2 Monaten
Hallo, genau das gleiche Problem mit der Fehlermeldung habe ich auch.
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vor 2 Monaten
Vielen lieben Dank für eure Zeit, @aquandt und @losvanus
Wie telefonisch besprochen habe ich nun alles Weitere in die Wege geleitet und ein Ticket an unsere Fachabteilung zu dem Thema geschrieben.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, lasse ich es euch wissen!
Bis dahin wünsche ich euch noch einen schönen und entspannten Abend! :-)
Freundliche Grüße
Caro
P.S. @losvanus, die Tarife habe ich wie besprochen umgestellt! :-)
Wegen deinem Hauptvertrag schauen wir dann Ende Oktober noch einmal! :-)
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vor 2 Monaten
@Carolin L.
Vielen lieben Dank. Du bist klasse, Caro.
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vor einem Monat
@Carolin L.
Hallo Caro,
vielen Dank, dass du dich um das Thema kümmerst. Als Ergänzung noch folgendes:
Ich habe gerade eine Email von BMW mit folgenden Inhalt erhalten:
Die Prüfung Ihres Anliegens hat ergeben, dass die angezeigte Fehlermeldung nicht im Zusammenhang mit BMW ConnectedDrive steht, sondern direkt auf einer Seite der Telekom entsteht.
Es wird empfohlen sich direkt an die Telekom zu wenden.
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vor einem Monat
Hi, ich würde mich dir gerne anschließen. Die Service Mitarbeiter haben wirklich alle ihr bestes gegeben und waren super nett, meine eSim habe ich trotzdem nicht eingerichtet bekommen, weil ich weiterhin diese Fehler Meldung bekomme.
Liebe Grüße
PS: da wird man ja aggressiv auf Dauer 😂😂
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vor einem Monat
Es scheint so als ob sich irgendwas im System aufgehängt hat.
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vor einem Monat
Hallo @Carolin L.
Gute Nachrichten. Bei mir hat das eben funktioniert und die Personal SIM ist jetzt eingerichtet.
Vielen Dank für deine Mühe und Geduld. Dein Engagement ist wirklich einzigartig, Caro.
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von
vor einem Monat
Hallo @losvanus,
schön zu lesen, dass es funktioniert. Das liebe Feedback leite ich an meine nette Kollegin Caro weiter. :)
Viele Grüße
Lilia
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von
vor einem Monat
Hallo @Max42533,
super, vielen lieben Dank für die Rückmeldung.
Liebe Grüße
Karin
von
vor 41 Minuten
Moin, habe die gleiche Fehlermeldung.
Was kann man machen, damit es funktioniert?
Viele Grüße
Richard
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Klasse, vielen lieben Dank für eure Rückmeldung, @losvanus und @Max42533 :-D
Keine Ahnung, ob unser Team da bereits im Hintergrund gearbeitet hat.
Bis dato habe ich noch keine Rückmeldung aus meinem Ticket bekommen, aaaaaaber wenn ihr das eSIM -Profil nun in der Zwischenzeit erfolgreich verknüpfen konntet, dann scheint sich das Thema ja nun glücklicherweise geklärt zu haben! 🥳
@aquandt, kannst du testen, ob du die Buchung bei dir nun auch funktioniert?
Wenn ich die Option systemseitig hinzufügen soll, dann lass es mich gerne wissen! :-)
Ich danke euch! 🤩
Freundliche Grüße
Caro
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vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich kann Vollzug melden 🥳 Hat nun auch anstandslos funktioniert. Vielen lieben Dank.
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von
vor einem Monat
@aquandt : Vielen Dank für deine Rückmeldung. Prima!
VG Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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