DSL-Umzug gescheitert – seit Tagen kein Internet, Techniker erscheint nicht und keine konkrete Lösung

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich mit dem telefonischen Telekom-Kundenservice mittlerweile nicht mehr weiterkomme.

Zum Sachverhalt:

Ich bin innerhalb von meiner Stadt umgezogen und habe meinen bestehenden Telekom-DSL-Vertrag samt Speedport-Router an den neuen Wohnsitz mitgenommen.

Die Umschaltung sollte am 02.11.2026 erfolgen. Seitdem habe ich jedoch kein Internet. Die Link-LED meines Speedports blinkt dauerhaft, eine DSL-Synchronisation kommt nicht zustande.

Mir wurde mehrfach telefonisch erklärt, dass möglicherweise noch der Anschluss des inzwischen verstorbenen Vorbesitzers die Leitung blockiert. Die angeforderten Unterlagen, einschließlich Eigentumsnachweis und Sterbeurkunde, habe ich bereits eingereicht.

Trotzdem erhielt ich am 04.11.2026 eine SMS, dass mein Anschluss erfolgreich bereitgestellt wurde. Tatsächlich funktioniert bis heute nichts.

Was mich besonders ärgert:

Ich habe mittlerweile unzählige Telefonate mit dem Kundenservice geführt. Jedes Mal erhalte ich andere Aussagen oder neue Terminversprechen. Eine konkrete technische Erklärung gibt es bislang nicht.

Für die angekündigten Technikertermine musste ich bereits an drei Tagen meine beruflichen Verpflichtungen umorganisieren beziehungsweise im Homeoffice bleiben bzw. Urlaub nehmen da ein Techniker zu erwarten war. Auch im Termin.Telekom wurde angezeigt wie viele Kunden vor mir dran sein und dann auch das der Techniker auf dem Weg zu mir sri, aber nie erscheint..

Zb. am 05.11. sollte zwischen 8 und 12 Uhr erneut ein Techniker kommen. Leider ist auch dieser nicht erschienen.

Langsam habe ich das Gefühl, dass ich nur noch vertröstet werde, ohne dass jemand das eigentliche Problem untersucht.

Daher meine Fragen an die Community und das Telekom-hilft-Team:

1. Wie kann ich erreichen, dass mein Fall von einer zuständigen technischen Fachabteilung untersucht wird und ich endlich erfahre, woran die Bereitstellung scheitert?

2. Kann die Telekom mir für die Übergangszeit kostenlos einen 5G -WLAN-Router mit unbegrenztem Datenvolumen (Unlimited) zur Verfügung stellen, bis mein DSL-Anschluss funktioniert? Eine begrenzte Datenoption fürs Smartphone reicht für unseren Haushalt nicht aus.

3. Welche Entschädigungsansprüche bestehen wegen der ausgebliebenen Bereitstellung, der versäumten Technikertermine und der dadurch entstandenen beruflichen Einschränkungen?

4. Steht mir ein Sonderkündigungsrecht zu, wenn die Telekom meinen bestehenden Vertrag nach dem Umzug nicht erfüllen kann? Ich möchte gegebenenfalls sämtliche betroffenen Festnetz-/Internetverträge beenden können.

5. Wie bekomme ich eine verbindliche schriftliche Erklärung zur technischen Ursache und einen realistischen Termin für die Behebung?

Ich möchte zunächst keine rechtlichen Schritte einleiten. Ich wünsche mir einfach eine ehrliche, transparente Erklärung und eine funktionierende Lösung.

Vielleicht kann sich jemand vom Telekom-hilft-Team meinen Fall genauer ansehen und die zuständige Stelle einschalten.

Vielen Dank im Voraus!