Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich wende mich heute nochmals an euch, weil ich mit meinem Latein am Ende bin und beim Wechsel von Prepaid auf Laufzeit leider einiges schiefgelaufen ist. 

Ich hoffe sehr, dass mir hier jemand manuell aus der Klemme helfen kann.

Kurz zur Vorgeschichte: Ende Juni hatte ich meine Prepaid-Karte gekündigt (es waren noch knapp 20 € Prepaid Guthaben auf der Karte zum Zeitpunkt der Kündigung). 

Leider wurden mir bei der Auszahlung 15 € einbehalten, weil die Kündigung angeblich einen Tag zu spät kam.

Davon hatte ich aber vorab keine Info oder Abbuchungsbenachrichtigung über Paypal erhalten dass der Vertrag noch um einen Monat verlängert wird. Da dieser ja auch zu sofort gekündigt wurde, konnte ich den "abgerechneten" Monat ja auch gar nicht mehr nutzen. 

Um mir diese 15 € "wiederzugeben", hat mir die Kollegin an der Hotline am 29.07. eine Daten-Zusatzkarte für 15 €/Monat vorgeschlagen. Durch ein Multi-Guthaben von 60 € sollte ich im Plus landen.

Dieses Multiguthaben wäre immer an ein Produkt gebunden, deswegen die Ausstellung der Datenkarte. 

Ein Gutschein könne mir ohne nicht ausgestellt werden. 

Eine Auszahlung des einbehaltenen Geldes wäre nicht möglich. 

Ich habe ihr im Gespräch deutlich durchblicken lassen, dass ich diesen Vertrag über eine Datenkarte eigentlich gar nicht will und nicht brauche.

Die Kollegin sagte mir daraufhin explizit, auf meine Frage ob ich den Vertag nach Ankunft der nicht benötigten Datenkarte widerrufen könne/solle, ich solle den Vertrag auf keinen Fall widerrufen, sondern erst einmal abwarten bis sie sich wieder persönlich per E-Mail bei mir meldet. 

Ich solle irgendein Formular ausfüllen und an sie zurück senden bezüglich der Kündigung. Ich habe zwar eine E-Mail bekommen aber dort ist weder ein Formular zum ausfüllen bezüglich der Kündigung noch hilft mir der darin verknüpfte Link weiter. 

Diese  Mail kam ebenso leider erst am 13.08. – also ganz offensichtlich erst nach Ablauf der zweiwöchigen Widerrufsfrist (Verkaufsdatum war der 29.07.).

Das fühlt sich für mich im Nachhinein leider sehr abgekartet an, um mein Widerrufsrecht gezielt auszuhebeln.

Ich fühle mich leider in dieser Sache ein wenig veräppelt. 

Mir wurde gesagt ich könne die Datenkarte ja auch beispielsweise einfach an meinen Partner weitergeben, solle ich diese nicht benötigen. 

Zumal die Rechnung mathematisch gar nicht aufgeht: Die ungenutzte Karte kostet mich diesen Monat schon 35 € (durch die Nachberechnung) und das Guthaben verpufft komplett.

Mein eigentliches Problem ist aber das Kündigungstool: Laut meiner MeinMagenta App ist die Karte monatlich kündbar (Vertragsbindung steht auf dem 29.07.).

Ich habe deshalb direkt nach Erhalt der Mail am 14.08. und 15.08. versucht, sie online zu kündigen. Das System bricht aber jedes Mal ab und sagt mir, die Kartennummer existiere nicht.

Die Karte habe ich bisher nicht verwendet - ich hab sie noch nicht mal aus ihrem "Plastikgerüst" geholt und ins Handy eingelegt. 

Weil die Online-Kündigung technisch nicht durchgeht, schiebt sich das Ablaufdatum in meiner App jetzt immer weiter nach hinten und meine aktuelle Rechnung ist auf fast 85 € statt der vereinbarten 50 € hochgeschossen.

Könnte sich das bitte jemand von euch einmal anschauen?

Ich würde mich riesig freuen, wenn ihr:

1. Diese Datenkarte manuell im System für mich beenden könnt (gerne rückwirkend zu Mitte August, als meine Kündigungsversuche blockiert wurden). 

2. Mal einen Blick auf die aktuelle 90 € Rechnung werfen könnt, ob man da bezüglich der Kosten für die ungenutzte Karte noch etwas geradeziehen kann.

Meine Kundendaten habe ich im Community-Profil hinterlegt. 

Vielen, vielen Dank schon mal für eure Mühe und eure Zeit! 

Liebste Grüße