Vor Ablauf des Jahresvertrags wurden  im Juni 2025 2x50 Euro aufgeladen, per sms bestätigt. Zusätzlich wurden 15 Euro für 1 Monat Telefonie in der EU aufgeladen. Erst als Telefonieren nicht mehr möglich war, wurde festgestellt, dass die 100 Euro nicht dem Vertrag zugeordnet/gebucht wurden und der Rest der 15 Euro verbraucht war. Mehrere Anfragen im Chat bzw. Shop vor Ort konnten keine eindeutige Lösung bringen, jedoch viele Interpretationen: 1.Preis: bei der Telekom sind eben 2x50 Euro nicht 100 !? Ein Mitarbeiter im Shop stellte fest, dass er nicht auf die Daten zur Klärung zugreifen konnte, riet zu einer schriftlichen Beschwerde und händigte eine Postanschrift aus. Der erste Satz der Antwort auf einen analogen Brief begann mit … vielen Dank für ihre mail! Es folgte ein reger Mailverkehr zwecks Legitimation, die nur akzeptiert wurde, als sämtliche Daten in einer Mail übersandt wurden. Offensichtlich konnten die Daten aus mehreren Nachrichten nicht zusammengeführt werden. Dass das analoge Schreiben mit einer Mail an die hinterlegte Adresse beantwortet wurde, genügte der Telekom merkwürdigerweise nur in die andere Richtung als Legitimation. Am 24.12.2025 kam endlich die Nachricht, dass das Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden wäre, die Kollegen sich um eine schnelle Bearbeitung kümmern würden. Vielen Dank für unsere Geduld! Die wird bis heute auf die Probe gestellt, aber wer glaubt auch noch an den Weihnachtsmann? Bis heute hat sich niemand in der Sache mit dem Problem befasst. Die 100 Euro sind verschwunden und mehrfach 15 Euro nachgeladenen Guthaben aufgebraucht,  immer in dem Glauben, einmal 15 Euro würden zur Klärung und Verlängerung des Jahresvertrags ausreichen. Zusammenfassend kann man nur sagen, wir fühlen uns von dem Marktführer verar…t.