Cashback Fehler Meldung?
vor einem Tag
Hey ☺️
Ich habe meinen Vertrag im Aktionszeitraum für das Cashback abgeschlossen. Wenn ich in der Magenta App auf „Cashback/Gutschrift einlösen“ klicke, erscheint jedoch folgende Meldung:
„Für die Registrierung Ihres Cashbacks oder Ihrer Gutschrift konnten wir unter Ihrem aktuellen Telekom Login keinen passenden Vertrag mit ausreichenden Berechtigungen finden. Bitte melden Sie sich erneut mit Benutzername und Passwort an oder nutzen Sie den Telekom Login des Vertragspartners.“
Was mache ich falsch?
Wenn ich im Internet nach diesem Fehler suche, finde ich die Erklärung, dass der Vertrag möglicherweise nicht mit dem verwendeten Telekom-Login verknüpft ist oder dass dem Login die erforderlichen Berechtigungen fehlen. Allerdings scheint mein Vertrag korrekt verknüpft zu sein, da ich alle Vertragsdaten in der App sehen kann.
Hat jemand das gleiche Problem gehabt oder weiß, woran das liegen könnte und wie man es lösen kann?
LG bMcxD
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Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 05.08.2026 04:22 eskaliert.
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vor 23 Stunden
@bMcxD
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 22 Stunden
Guten Morgen @bMcxD,
beginnen wir zunächst mit der Überprüfung der erforderlichen Berechtigungen im Kundencenter. Hierzu bitte folgende Schritte überprüfen. Gerne auch noch ein Zeitfenster für ein Telefonat übermitteln. Wie passt es z. B. am Nachmittag/Abend?
Gruß Timo
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vor 15 Stunden
Hallo @bMcxD,
danke für die Schilderung deines Anliegens. Leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreicht, daher versuche ich es später einfach wieder.
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 13 Stunden
Hallo @bMcxD,
schön, dass ich dich erreichen konnte.
Bitte halte mich auf dem Laufenden, ob es funktioniert hat.
Liebe Grüße
Maria
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von
vor 11 Stunden
@Maria An.
Hallo,
beim Cashback werde ich auf die Magenta App weitergeleitet. Dort erscheint jedoch weiterhin dieselbe Fehlermeldung, die ich oben bereits beschrieben habe.
Den Telekom-Zugang mit meiner E-Mail-Adresse e***@g*.de habe ich bereits gelöscht. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, das ganze problem nicht nervt tierisch.
Außerdem musste ich vor Kurzem im Chat die Drittanbietersperre aktivieren lassen, weil ich selbst keinen Zugriff darauf hatte.
Wenn ich versuche, die Drittanbietersperre zu bearbeiten, erscheint die Fehlermeldung (siehe Anhang).
langsam hab ich kein Nerv dazu diese Probleme hatte ich bei cong*** nicht.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Lg bMcxD
p.s.: könnt ihr das ganze Konto von meiner alten Email xxe***xx@t**.de löschen ? Hab da kein Zugriff mehr
IMG_4982.png
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Stunden
Ja ich habe das selbe Problem und fühle mich auch irgendwie verar.....
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von
vor 14 Stunden
Moin @Ines Hötzel,
lass uns gerne gemeinsam auf Ursachenforschung gehen.
Ist der Vertrag bereits aktiv, meldest du dich mit deinen Zugangsdaten an?
Diese Meldung kommt meistens, wenn der Login nicht richtig verknüpft ist.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login
Liebe Grüße
Mandy
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von