Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 29.04.26 ein gerät bei ihnen im Shop aufgegeben
und möchte gerne wissen wie so es solange dauert und wann ich endlich mit meinem gerät rechnen kann .
Leider werde ich wenn ich sie Telefonisch anrufe ständig zu einer email weiter geleitet die nicht funktioniert und keiner kann mir eine Richtige Antwort geben nur weil ich kein Kunde bin laut ihrer Aussage was ich nicht ganz verstehe da ich dieses gerät ja gekauft. Ich bitte um Stellungnahme des ganzen.
Es geht um das T-Phone 3.
Reparaturauftrag RXX
Hier habe hier kurz der Verlauf
| 04.05.2026 |
Gerät wird geprüft |
| 29.04.2026 |
Warten auf Tauschgerät |
| 29.04.2026 |
Wareneingang beendet |
| 29.04.2026 |
Gerät im Wareneingang |
| 28.04.2026 |
Paket an Telekom Repaircenter zugestellt |
| 25.04.2026 |
Abholung/Abgabe Paketdienstleister |
| 24.04.2026 |
Serviceauftrag angelegt |
Daten aufgrund des Datenschutz editiert, Natascha Telekom hilft Team
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vor einem Monat
Hallo @GAlluspapa ,
danke für die Nachricht hier.
Gerne helfe ich weiter. Dafür ist jedoch erstmal ein Telefonat notwendig.
Bitte trage eine Rufnummer ins Profil ein unter der ich dich am besten erreichen kann.
Nach der Speicherung würde ich mich über eine Rückmeldung hier freuen.
Viele Grüße
Natascha
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9
von
vor 24 Tagen
Heute und morgen wäre ich erreichbar
0
von
vor 24 Tagen
Hallo @GAlluspapa,
ich bedanke mich für deine Zeit gerade am Telefonat. ☺️ Entschuldige nochmals, dass du schon so lange keine neuen Infos mehr zu deinem Reparaturauftrag erhalten hast. Seit dem 5. Mai wurde kein neuer Status vermerkt und dein eingeschicktes Gerät befindet sich weiterhin in der Überprüfung.
Wie besprochen, habe ich unseren Fachbereich hinzugezogen. Dafür habe ich dich als Person mit einer Kundennummer angelegt und den Vorgang entsprechend dokumentiert. Möglicherweise kontaktiert man dich direkt, ansonsten sehen wir das aber auch bei uns im System.
Wir halten dich hier auf dem Laufenden. Jetzt wünsche dir weiterhin einen schönen Sonntag.
Grüße
Katharina
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von
vor 24 Tagen
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch und das Handeln Ihrer Seits ich hoffe das ich bald das Gerät endlich in den Händen halten kann und das Problem schnell gelöst wird
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 16 Tagen
Guten Morgen Marcel Theijse, zu Ihrem Serviceauftrag xxxxx möchten wir Ihnen heute eine kurze Zwischenmeldung geben: Die Bearbeitung benötigt noch Zeit, da aufgrund des weltweiten Ersatzteilmangels derzeit kein Austauschgerät für Sie zur Verfügung steht. Sobald wir Ersatz liefern können, kümmern wir uns sofort um Ihren Auftrag. Ihr Telekom Kundenservice.
Na super zum Glück hab ich mit schon ein neues Gerät gekauft unglaublich.
Denke war das letzte t Phone
Maria R. Telekom hilft Auftragsnummer editiert aus Datenschutzgründen
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von
vor 16 Tagen
Hallo @GAlluspapa,
es tut mir leid, dass es sich bei dir mit dem Austausch verzögert.
Die Auftragsnummer habe ich aus Datenschutzgründen editiert, da es sich hier um ein öffentliches Forum handelt.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
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von
vor 13 Tagen
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von
vor 12 Tagen
Hallo @GAlluspapa,
vielen Dank für deine Nachricht.
Deinen Unmut kann ich gut verstehen, jedoch hier im Kundenforum ist deine Forderung nicht richtig platziert.
Nutze bitte dazu folgenden Kontaktweg: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde
Vielen Dank und ich wünsche dir noch ein schönen Tag und ein hoffentlich erholsames Wochenende.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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