Hallo,

 

ich habe einen MagentaMobil Prepaid S Tarif. Ich habe letzte Woche an mehreren Tagen mehr Datenvolumen gebraucht und wollte die DayFlat Unlimited buchen, dies ging zu Beginn auch problemlos. Die Chronologie meiner Buchungen ist im Screenshot zu sehen. Mein Problem begann am zweiten Tag, mit der insgesamt zweiten DayFlat, gebucht am 12.08.2020 um 21:58 Uhr. Ich habe dann um 22:51 SpeedOn M gebucht, um die nächsten Tage außerhalb der DayFlat Unlimited noch Datenvolumen zu haben. Jetzt habe ich im gleichen Abrechnungszeitraum am 13.08.2020 um 15:03 die DayFlat Unlimited gebucht, mit der erwarteten Gültigkeit von 24h.

Am 14.08.2020 15:05 (mehr als 24h später) galt wieder mein SpeedOn M. Es war mir aber nun nicht mehr möglich, erneut eine DayFlat Unlimited zu buchen. Diese Option wurde mir einfach nicht angeboten.

Der Kundenservicemitarbeiter konnte mir auch nicht helfen, da er im System auch keine anderen Buchungsmöglichkeiten hatte. Er hat sich ingesamt mit mindestens 3 anderen Abteilungen auseinandergesetzt mit den finalen Theorien:

1. technische Störung

2. es muss erst einmal das 4 Wochen gültige Datenvolumen von SpeedOn M verbraucht werden

Beides wahren nur Theorien, keiner der Beteiligten wusste etwas über mögliche Buchungsbeschränkungen.

Als ich dann nach Stunden immer noch keine DayFlat Unlimited buchen konnte (weder in der App noch auf pass.telekom.de) habe ich nun die zweite Theorie vom Servicemitarbeiter umgesetzt. Ich habe schweren Herzens das Datenvolumen von SpeedOn M aufgebraucht. Direkt im Anschluss wurde mir (wie zu erwarten war) erst einmal eine neue DayFlat am 14.8.2020 23:20 Uhr in Rechnung gestellt.

Ab diesem Zeitpunkt war mir wieder eine Buchung der DayFlat Unlimited möglich!!

 

Ich hätte nun gern eine offizielle Klarstellung, ob es eine gewollte Beschränkung der Buchung der DayFlat Unlimited gibt, die nirgends auf der Website oder beim Buchen erwähnt wird oder ob es einfach nur ein technischer Fehler war?

Die Option SpeedOn M war für mich somit absolut überflüssig und ich habe 6,33€ in den Sand gesetzt und hoffe diesbezüglich auch auf eine Rückerstattung.

 

Vielen Dank