Defektes Mobilfunkgerät innerhalb der Gewährleistungszeit
vor 3 Monaten
Hallo,
habe einen etwas kniffeligen Fall:
Im Juli 2023 habe ich über die Telekom ein Z Fold 4 gekauft - dieses war nach 17 Monaten defekt und ich habe 01.2025 ein komplett neues Tauschgerät bekommen (dieser Vorgang lief ohne Probleme).
Nun, nach 15 Monaten ist eben dieses Gerät, welches ich 01.2025 erhalten habe auch defekt.
Das Faltdisplay reagiert nicht mehr auf Berührung, Äusserlich sind keine Schäden erkennbar (weder Risse noch Kratzer).
Seit fast 4 Wochen versuche ich nun, mit unzähligen Telefonaten, Emails und sogar schon einmal ein Einschicken zur Reparatur, hier eine Einigung zu bekommen.
- Erst verwies mich die Telekom an die Versicherung (Assurant), da das Smartphone "schon abbezahlt ist" und damit nicht mehr in ihrem System hinterlegt ist.
- Die Versicherung meinte, sie haben dafür keine Unterlagen und ich muss mich (Überraschung) an die Telekom wenden.
- Nach zig Emails und Telefonaten habe ich dann mal geschafft, einen Mitarbeiter zu bekommen, mit dem ich einen Reparaturantrag ausfüllen und das Smartphone einschicken konnte. (Der war auch echt engagiert und super)
- Darauf bekam ich einen Kostenvoranschlag (Fa. w-support.com) in dem es hiess, ich müsse die ~680€ kosten für die Reparatur selbst tragen, da es sich um einen "mechanischen Defekt" handelt und dieser nicht in die Gewährleistung falle. (Alternative war, das Gerät kostenlos für mich zu entsorgen oder es für eine Überprüfungspauschale wieder defekt zurück zu bekommen)
- Nachdem ich genauere Informationen zum mechanischen Defekt erfragt habe (telefonisch und per auch Email) - schliesslich ist ein defekt am internen Klappmechanismus auch ein "mechanischer defekt" und dieser wäre klar ein Gewährleistungfall, zumal das Smartphone Äusserlich keine Maken hat -, war erst mal Funkstille, bis ich das Smartphone auf einmal wieder zu Hause hatte "da ich nicht auf den Reparaturvorschlag reagiert habe".
- Nach erneuten Telefonaten wurde ich von der Telekom dann an den Hersteller (Samsung) verwiesen.
- Nach deren Aussage sind die jedoch nur für einen Garantiefall (12 Monate) und nicht für den Gewährleistungsfall (24 Monate) zuständig und ich mich an den Händler wenden - also wieder an die Telekom...
So langsam habe ich echt keine Geduld mehr und fühle mich auch verarscht.
Das ganze zieht sich ja jetzt schon über 4 Wochen hin (in denen ich das Smartphone ja nicht nutzen konnte).
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vor 3 Monaten
Hallo,
habe einen etwas kniffeligen Fall:
Im Juli 2023 habe ich über die Telekom ein Z Fold 4 gekauft - dieses war nach 17 Monaten defekt und ich habe 01.2025 ein komplett neues Tauschgerät bekommen (dieser Vorgang lief ohne Probleme).
Nun, nach 15 Monaten ist eben dieses Gerät, welches ich 01.2025 erhalten habe auch defekt.
Das Faltdisplay reagiert nicht mehr auf Berührung, Äusserlich sind keine Schäden erkennbar (weder Risse noch Kratzer).
Seit fast 4 Wochen versuche ich nun, mit unzähligen Telefonaten, Emails und sogar schon einmal ein Einschicken zur Reparatur, hier eine Einigung zu bekommen.
So langsam habe ich echt keine Geduld mehr und fühle mich auch verarscht.
Das ganze zieht sich ja jetzt schon über 4 Wochen hin (in denen ich das Smartphone ja nicht nutzen konnte).
Als erstes, die Gewährleistung beginnt auch bei Austausch eines Gerätes nicht neu.
Zweitens, selbst wenn die Gewährleistungszeit neu beginnen würde, tritt nach 12 Monaten die Beweislastumkehr ein und Du musst beweisen, dass der Defekt bei Übergabe bestanden hat, was kaum vorstellbar ist, da das gerät ja bereits 15 Monate ohne Fehler funktioniert hat.
12
von
vor 3 Monaten
Gewährleistung aber nicht.
Garantie
Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, frei definierbar in Zeit und Umfang.
Unterschied ist auch, dass die Garantie beim Weiterverkauf übertragen werden könnte, Gewährleistung aber nicht.
auch die Gewährleistung kann per Abtretungserklärung übertragen werden.
0
von
vor 3 Monaten
Richtig, muss man aber beachten, weil nicht automatisch.
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @BennyB.,
die Frage ist in diesem Fall aber offensichtlich nicht, ob das Gerät überhaupt noch in der Gewährleistung ist, sondern ob das schon über ein Jahr ist. Denn nach einem Jahr musst du nachweisen, dass der Fehler schon bei der Übergabe des Gerätes bestand. Ich fürchte, ich kann an dieser Stelle nichts machen. Du kannst nochmal einen Reparaturauftrag erstellen, ich fürchte aber, das Ergebnis wird wahrscheinlich gleich sein.
Grüße
Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Im Juli 2023 habe ich über die Telekom ein Z Fold 4 gekauft - dieses war nach 17 Monaten defekt und ich habe 01.2025 ein komplett neues Tauschgerät bekommen (dieser Vorgang lief ohne Probleme).
Hallo,
habe einen etwas kniffeligen Fall:
Im Juli 2023 habe ich über die Telekom ein Z Fold 4 gekauft - dieses war nach 17 Monaten defekt und ich habe 01.2025 ein komplett neues Tauschgerät bekommen (dieser Vorgang lief ohne Probleme).
Nun, nach 15 Monaten ist eben dieses Gerät, welches ich 01.2025 erhalten habe auch defekt.
Das Faltdisplay reagiert nicht mehr auf Berührung, Äusserlich sind keine Schäden erkennbar (weder Risse noch Kratzer).
Seit fast 4 Wochen versuche ich nun, mit unzähligen Telefonaten, Emails und sogar schon einmal ein Einschicken zur Reparatur, hier eine Einigung zu bekommen.
So langsam habe ich echt keine Geduld mehr und fühle mich auch verarscht.
Das ganze zieht sich ja jetzt schon über 4 Wochen hin (in denen ich das Smartphone ja nicht nutzen konnte).
Wie wurde dieser Vorgang abgewickelt?
Hat der Händler das Gerät freiwillig – also rein aus Kulanz oder als Nacherfüllungspflicht gtauscht?
War das getauschte Gerät neu oder ein refurbished/generalüberholtes Austauschgerät?
Du hast geschrieben "neues Tauschgerät", was sich sich eigentlich widerspricht.
Entweder es war ein neues Gerät oder es war ein Tauschgerät.
Bei einem wirklich neuen Gerät, könnte die Gewährleistung neu beginnen.
Dazu könnte die Rechnung wertvoll sein.
Da diese Punkte nicht geklärt sind, habe ich die Lösung wieder entfernt.
3
von
vor 3 Monaten
Also ich habe Ende Dezember 2024 (nach Weihnachren) der Telekom mein damaligen Gerät (07.2023 gekauft) als defekt gemeldet und auch eingeschickt.
Am 03.01.2025 (Datum auf dem Brief) habe ich dann ein neues Handy (gleiches Modell) bekommen.
Eine neue Rechnung war nicht dabei, nur ein Schreiben in dem Stand, dass mein altes Handy mit IMEI xyz überprüft wurde und ich hiermit ein neues Gerät mit IMEI zxy bekomme.
Das Schreiben habe ich natürlich noch, habe ich der Telekom (als Kopie) auch zusammen mit dem Gerät zukommen lassen, als es wegen möglicher Reparatur geprüft wurde.
0
von
vor 3 Monaten
@BennyB.
Du solltest dich beim Rechtsanwalt deines Vertrauens beraten lassen.
Wenn du eine RSV hast, sollte die Erstberatung für dich kostenfrei sein.
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @BennyB.,
das hat dann ja auch erstmal mit dem Reparaturauftrag geklappt und die Ablehnung kam nach der Prüfung des Gerätes. Du kannst eine Reparatur aber auch ganz einfach über folgendes Formular in Gang setzen:
https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder
Wie gesagt, ob es zu einem anderen Ergebnis führt, ist dann natürlich die Frage.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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