Hallo,
ich habe vor kurzem einen neuen Tarif abgeschlossen, den Tarif habe ich aufgrund der Option doppeltes Datenvolumen ausgewählt. Im Shop wurde mir gesagt mein Tarif ist dafür geeignet und ich kann einfach im Anschluss in der App die Option Buchen. Ich sehe in der App die Option auch aber bei der Buchung hängt sich die App auf und stürzt ab. Ich habe noch keine andere Möglichkeit als in der App gefunden diese Option zu buchen, selbst der Service konnte mir nicht weiterhelfen, da die Option nur in der App verfügbar ist und mehr als App neu installieren konnten die mir leider auch nicht sagen. die App habe ich schon mehrmals deinstalliert und neu installiert, leider ohne erfolg. Anscheinend ist das ja eh ein bekanntes Problem. Ich verwende ein Phone 15 Pro. Gibt es denn gar keine Lösung oder hat keiner einen Tipp was noch helfen könnte? Wäre echt schade ich habe mich aufgrund der Option für den Tarif entschieden und will die Option auch nutzen.
vielen Dank und Viele Grüße
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vor 23 Tagen
Hallo @Wiesheu.aw,
lieben Dank, dass du dich hier bei uns meldest. ☺️
Hinterlege gerne einmal deine Daten in deinem Profil und teile uns hier gerne mit, in welchem Zeitfenster wir dich erreichen. Wir schauen uns das dann gerne an und nehmen die Buchung alternativ für dich vor.
Liebe Grüße
Katharina
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von
vor 22 Tagen
@SauerlandStefan Vielen Dank für das nette Telefonat. :)
Sobald ich eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalte, melde ich mich wieder bei dir.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
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von
vor 22 Tagen
Ich habe eben eine SMS mit der Bestätigung für die Buchung der Option bekommen.
Datenvolumen wird auch passend angezeigt.
Vielen Dank für die schnelle, kompetente und PERSÖNLICHE Hilfe mit dem Rückruf !!!!
(tausend mal besser als eine KI Hilfe)
Beste Grüße
Stefan
von
vor 22 Tagen
Hallo @SauerlandStefan,
das freut mich zu hören. Danke für dein Feedback. Deine freundlichen Worte leite ich liebend gerne an meine nette Kollegin weiter.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
@JanCS konnte dein Problem gelöst werden, wenn ja wie?
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vor 22 Tagen
@SauerlandStefan Hallo Stefan,
kannst du uns vl kurz erzählen wie das Problem behoben wurde?
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4
von
vor 21 Tagen
@SauerlandStefan
Vielen Dank für deine Ausführliche Antwort, freut mich sehr, dass es bei dir so einfach geklappt hat. hoffentlich geht es bei mir auch, leider habe ich noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung.
die Erfahrung mit dem Chat in der Magenta App habe ich auch gemacht. Ich muss leider sagen absolut unbrauchbar und nicht hilfreich, die haben mich auch zum kochen gebracht 😂. Im Nachhinein lieber gar keine Hilfe als so eine.
Hier zu schreiben war die bessere Entscheidung. Hier nimmt man sich dem ganzen wenigstens an.
@Sarah E. Kann der Datenbonus für mich auch so gebucht werden?
VG
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von
vor 21 Tagen
Aber wichtig! Es war nicht der Datenbonus , der für langjährige Kunden jeden Monat kostenfrei eingelöst werden kann, sondern die Option doppeltes Datenvolumen für 2 Euro/Monat, die ich nicht buchen konnte …
von
vor 21 Tagen
Das Ticket dazu wurde bereits erstellt @Wiesheu.aw und zur abschließenden Bearbeitung an das Fachteam weitergeleitet.
Wieso die finale Lösung bei dir länger auf sich warten lässt, weiß ich leider nicht, doch hier wurde der gleiche Weg beschritten und daher kann ich nur um Geduld bitten. 😊
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo,
ich habe genau das gleiche Problem,
dass meine App beim Versich der Buchung leider immer abstürzt.
könnte ich auch Hilfe erhalten?
@Sarah E.
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2
von
vor 21 Tagen
Hey @Jakob189 , danke für das nette Gespräch. Ich habe dein Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet und melde mich, sobald es eine Rückmeldung gibt. Viele Grüße, Alex 🙂
von
vor 3 Tagen
Hallo @Jakob189,
da die Aktion bereits abgelaufen ist, habe ich nun das Treue-Team informiert und hoffe, dass die dir die Aktion nochmal bereitstellen.
Gib uns gerne eine Rückmeldung, sobald du etwas hörst. :-)
Viele Grüße
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Leider, habe ich noch immer keine Rückmeldung bekommen, über die App lässt sich das ganze immer noch nicht buchten. Ich gibt es denn eine Rückmeldung warum es bei mir hängt?
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von
vor 19 Tagen
Hallo @Wiesheu.aw,
sobald wir vom Fachbereich eine Rückmeldung haben, schreiben wir dir hier.
Viele Grüße
Mary
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Hallo,
ich habe es nun geschafft das Datenvolumen zu buchen. Vielen Dank an alle die mitgeholfen haben. Und danke an den tollen Service und die Unterstützung hier im Chat. Das ist wirklich schneller und guter Service, wie es ihn heute nur noch selten gibt.
Ich wollte kurz teilen, wie ich mein Problem lösen konnte.
Zuerst habe ich mir ein iPhone von einem Freund ausgeliehen – dort trat exakt dasselbe Problem auf wie auf meinem eigenen Gerät.
Heute Abend konnte ich mir dann ein Android‑Handy ausleihen. Nachdem ich dort die App installiert und mich angemeldet habe, konnte ich die Option ohne Probleme buchen.
Es scheint also ein reines iPhone/iOS‑Problem zu sein.
Falls ihr das gleiche Problem habt: Probiert es am besten mit einem Android‑Gerät, dann sollte es – so wie bei mir – funktionieren.
Ich hoffe, das hilft ein paar Leuten weiter.
Vielen Dank und viele Grüße!
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von
vor 18 Tagen
Hallo @Wiesheu.aw,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich sehr, dass die Buchung geklappt hat. :)
Klasse, dass du den Tipp in der Community teilst.
Ich wünsche dir einen wunderschönen Sonntag.
Liebe Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von