Guten Morgen,

meine Eltern haben sich bei der letzten Verlängerung ihres Mobilfunkvertrages für den Wechsel zum Smartphone entschieden. Im Telekom-Shop wurden ihnen dazu folgende Tarife verkauft: (1) Magenta Mobil M mit Handy und (2) Family Card M mit Handy.

Meine Eltern sind völlige Neulinge in Sachen Internet/Smartphone und benötigen keinen Vertrag mit 5GB Datenvolumen. Die Nutzung der Endgeräte besteht zu 90% aus herkömmlicher Telefonie, gelegentlichen WhatsApp und ersten Versuchen mit dem Browser. Das Interesse den Umgang mit dem Smartphone ist da, aber das Nutzungsverhalten wird sich in absehbarer Zeit auch nicht ansatzweise in den 5GB Bereich bewegen. Die Verträge sind dadurch völlig überdimensioniert. Als Laien und Anfänger in Sachen Smartphone konnten meine Eltern als Kunden nicht einschätzen, wieviel 5GB sind. Ich denke der Berater in Laden hätte erkennen müssen, dass ein Magenta XS Vertrag völlig ausreichend gewesen wäre zumal ja immer die Option auf ein Upgrade besteht.

Gibt es eine Möglichkeit, den Vertrag auf ein geringeres Datenvolumen zu ändern? Vertragsbeginn ist der 23.04.2019.

Grüße

Anne