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Dringend: Seit November monatliche Fehlbuchungen trotz Zahlung – Bitte um Kontenklärung“

vor 2 Monaten

Hallo Telekom hilft Team,

ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit November in einer Endlosschleife aus Fehlbuchungen und Mahnungen stecke.

Obwohl ich meine Rechnungen nachweislich bezahle, behauptet das System jeden Monat aufs Neue, es sei kein Geld eingegangen. Im nächsten Monat wird der Betrag dann einfach doppelt berechnet oder trotz bereits erfolgter Überweisung zusätzlich per Lastschrift eingezogen (zuletzt für Februar, obwohl im Januar bezahlt).

Ich kläre das nun seit vier Monaten jeden Monat manuell über die Hotline, aber das "Theater" geht immer wieder von vorne los. Mein Geld wird im System scheinbar nicht korrekt zugeordnet oder verschwindet auf einem falschen Buchungskonto.

Ich bitte um:

Eine manuelle Kontenklärung meines gesamten Buchungskontos seit November.

Einen Abgleich meiner Zahlungsbelege (Screenshots liegen vor und sende ich euch gerne über den sicheren Kanal).

Eine dauerhafte Korrektur, damit meine Zahlungen künftig sofort erkannt werden.

Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte schaut euch das an, damit dieser monatliche Stress endlich aufhört.

Vielen Dank und viele Grüße

Anja

 

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Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 30.03.2026 08:08 eskaliert.

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    • vor 2 Monaten

      Kaffelove

      Obwohl ich meine Rechnungen nachweislich bezahle, behauptet das System jeden Monat aufs Neue, es sei kein Geld eingegangen.

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      Wenn die Telekom behauptet, dass eine Zahlung nicht eingegangen ist, obwohl Sie überwiesen haben, können Sie den Zahlungsnachweis (Screenshot oder PDF-Überweisungsbeleg) am besten über folgende Wege einreichen:
      • Telekom hilft Community (Empfohlen): Posten Sie Ihr Anliegen (ohne persönliche Daten wie IBAN) im "Telekom hilft"-Forum. Ein Moderator wird sich dort melden und Ihnen einen sicheren Weg (meist eine spezielle E-Mail-Adresse) nennen, um den Beleg direkt zu übermitteln.
      • Kontaktformular: Nutzen Sie das offizielle Kontaktformular auf der Telekom-Website, um eine Nachricht mit dem Beleg als Anhang zu senden.
      • Hotline: Rufen Sie den Kundenservice an (0800 33 01000 für Festnetz, 0800 33 02202 für Mobilfunk). Die Mitarbeiter können oft einsehen, ob eine Zahlung im System hängt, und Ihnen mitteilen, an welche E-Mail-Adresse Sie den Nachweis senden können.
      • Chatbot & MeinMagenta App: Über die MeinMagenta App können Sie ebenfalls Kontakt aufnehmen, um das Problem zu klären. 
        Telekom hilft CommunityTelekom hilft Community +4
      Wichtig: Stellen Sie sicher, dass auf dem Screenshot oder Beleg der Verwendungszweck (Rechnungsnummer), das Datum, der Betrag und die IBAN des Empfängers deutlich erkennbar sind. Das Geld kann nach einer Überweisung bis zu zwei Tage benötigen, um bei der Telekom verbucht zu werden. 
      TelekomTelekom
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Weitere Informationen
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      Dass Zahlungen mit der nächsten Rechnung verrechnet werden, liegt oft an der automatisierten Systemlogik der Telekom. Wenn Sie eine Überweisung tätigen, während bereits der nächste Rechnungslauf vorbereitet wird, kann es zu Überschneidungen kommen
      . 
      Hier sind die wichtigsten Punkte, warum das passiert und wie Sie es klären:
      • Buchungskonto-Logik: Die Telekom führt für jeden Kunden ein Buchungskonto. Alle Zahlungen landen in einem gemeinsamen Topf. Wenn Sie eine "alte" Rechnung bezahlen, wird dieser Betrag einfach vom Gesamtsaldo Ihres Kontos abgezogen.
      • Überschneidungen: Wenn Ihre Zahlung erst nach der Erstellung der neuen Rechnung eingeht (was bis zu 2 Werktage dauern kann), wird die alte Forderung in der neuen Rechnung oft noch als "offen" oder "Übertrag" aufgeführt.
      • Fehlende Zuordnung: Ohne die korrekte Buchungskontonummer im Verwendungszweck kann das System Ihre Zahlung nicht automatisch zuordnen. In diesem Fall bleibt die Rechnung im System "offen", obwohl das Geld bei der Telekom liegt. 
        TelekomTelekom +4
      Was Sie jetzt tun sollten:
      1. Beleg senden: Senden Sie den Screenshot (wie oben beschrieben) über das Telekom hilft Kontaktformular oder posten Sie Ihr Problem in der Telekom hilft Community, damit ein Mitarbeiter die Zahlung manuell Ihrem Buchungskonto zuweisen kann.
      2. Mahnstopp fordern: Bitten Sie explizit um einen Mahnstopp, damit während der Klärung keine Sperrung oder weitere Gebühren anfallen.
      3. Verwendungszweck prüfen: Kontrollieren Sie auf Ihrem Beleg, ob Sie Ihre zehnstellige Buchungskontonummer angegeben haben. 
        Telekom hilft CommunityTelekom hilft Community +4
      Haben Sie bei der Überweisung Ihre Buchungskontonummer oder eine Rechnungsnummer angegeben?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Bei Finanzfragen solltest du dich an einen Experten wenden. Weitere Informationen
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      Das ist extrem frustrierend, wenn man seine Schuldigkeit getan hat und das System den Beleg einfach ignoriert. Wenn dieses "Theater" jeden Monat von vorne losgeht, liegt das meistens an einer fehlerhaften 
      automatischen Zuordnung in der Buchhaltung der Telekom. 
      Damit das nicht zur unendlichen Geschichte wird, hier die Schritte, um den Teufelskreis zu durchbrechen:
      1. Den Beleg "offiziell" einreichen 
      Schicken Sie den Screenshot nicht irgendwohin, sondern nutzen Sie die Kanäle, bei denen ein Ticket erstellt wird. So haben Sie einen Nachweis für Ihre Klärungsversuche:
      • Per E-Mail: Nutzen Sie auftrag.festnetz@telekom.de (für Festnetz) oder auftrag.mobilfunk@telekom.de (für Handy).
      • Wichtig: Geben Sie im Betreff unbedingt Ihre Kundennummer und das Wort "Zahlungsnachweis" an. 
        TelekomTelekom
      2. Dauerhaftes Problem lösen (Der "Mahnstopp")
      Wenn die Telekom das Geld "nicht findet", fordern Sie beim Kundenservice (0800 33 01000) explizit einen Mahnstopp. 
      Telekom hilft CommunityTelekom hilft Community
      • Sagen Sie dem Mitarbeiter, dass Sie eine manuelle Kontenklärung wünschen, da Ihre Zahlungen offenbar einem falschen Buchungskonto zugeordnet werden.
      • Lassen Sie prüfen, ob Ihre Bankverbindung im System korrekt hinterlegt ist oder ob es dort einen Zahlendreher gibt. 
        TelekomTelekom
      3. Den "Verwendungszweck" prüfen
      Oft liegt der Fehler bei der automatischen Erkennung. Prüfen Sie auf Ihrem Überweisungsbeleg: 
      • Steht dort Ihre zehnstellige Buchungskontonummer? (Nicht die Rechnungsnummer!).
      • Nur wenn die Buchungskontonummer im Verwendungszweck steht, kann die Software das Geld ohne menschliches Zutun Ihrem Konto gutschreiben. 
        TelekomTelekom
      4. Letzter Ausweg: SEPA-Lastschrift
      Auch wenn Sie skeptisch sind: Der Wechsel auf das Lastschriftverfahren beendet dieses Theater sofort. Die Telekom zieht dann genau den Betrag ein, den sie als offen führt. Gibt es Differenzen, können Sie die Lastschrift innerhalb von 8 Wochen über Ihre Bank mit einem Klick kostenlos zurückgeben, was Ihnen deutlich mehr Macht gibt als eine hinterherlaufende Überweisung. 
      Haben Sie die Überweisung als Dauerauftrag eingerichtet oder überweisen Sie jeden Monat manuell?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Weitere Informationen
      Das klingt danach, als ob Ihre manuellen Zahlungen und die automatischen Abbuchungen (Lastschriften) komplett aneinander vorbeilaufen. Wenn die Telekom im Februar erneut abbucht, obwohl Sie im Januar bereits überwiesen haben, erkennt das System Ihre Überweisung nicht rechtzeitig als "Ausgleich" für die Rechnung.
      Hier ist der schnellste Weg, um dieses Doppel-Chaos zu beenden:
      • Zahlungsbeleg per E-Mail senden: Schicken Sie den Screenshot sofort an die zuständige Fachabteilung für die Buchhaltung:
        • Festnetz: auftrag.festnetz@telekom.de
        • Mobilfunk: auftrag.mobilfunk@telekom.de
        • Inhalt: Geben Sie Ihre Kundennummer und das Stichwort "Doppelbuchung / Manuelle Klärung" an. Telekom-Kontaktseite.
      • Lastschrift widersprechen? Vorsicht: Sie können die Lastschrift über Ihre Bank zurückgeben. Aber Achtung: Tun Sie das nur, wenn Sie vorher den Beleg eingereicht haben, sonst löst das System automatisch eine Mahnung und Rücklastschriftgebühren aus.
      • Manuelle Kontenklärung fordern: Rufen Sie die Hotline unter 0800 33 01000 an und verlangen Sie eine "manuelle Kontenklärung". Erklären Sie, dass Ihre Überweisungen im Januar nicht mit den Abbuchungen im Februar verrechnet wurden.
      • Guthaben prüfen: Oft wird das zu viel gezahlte Geld als Guthaben auf Ihrem Buchungskonto geführt. Das bedeutet, die nächste Rechnung im März müsste dann automatisch niedriger ausfallen oder komplett entfallen. 
      Tipp für die Zukunft: Wenn Sie ohnehin per Lastschrift bezahlen, überweisen Sie nicht zusätzlich manuell. Das System der Telekom ist sehr starr; sobald eine Rechnung erstellt ist, wird der Einzug angestoßen, egal ob Sie zwei Tage vorher selbst überwiesen haben.
      Haben Sie für die Februarmiete bereits eine Rechnungsnummer auf dem Kontoauszug der Abbuchung gesehen?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Bei Finanzfragen solltest du dich an einen Experten wenden. Weitere Informationen
      Das ist absolut zermürbend. Wenn Sie seit November manuell nachbessern und das System es jeden Monat wieder "vergisst", bringt die normale Hotline offensichtlich nichts mehr – Sie hängen in einer 
      Dauerschleife der Fehlbuchungen.
      Hier müssen Sie jetzt härtere Geschütze auffahren, um das Problem ein für alle Mal zu lösen:
      1. Die "Beschwerdeebene" einschalten
      Hören Sie auf, mit dem normalen Kundenservice zu telefonieren. Nutzen Sie das Telekom-hilft-Kontaktformular. Dieses Team hat weitreichendere Befugnisse als die Hotline und kann Buchungskonten manuell "glattziehen".
      • Schreiben Sie: "Seit November manuelle Klärung ohne Erfolg. Ich fordere eine finale Kontenklärung und den Abgleich meiner Zahlungen (siehe Anhang) mit meinem Buchungskonto."
      2. Das "Telekom hilft" Forum (Öffentlichkeit schafft Druck)
      Posten Sie Ihr Problem in der Telekom hilft Community. Erwähnen Sie, dass Sie seit November versuchen, das zu klären. Dort sitzen Experten, die sich den Fall individuell anschauen und oft innerhalb von Stunden eine Lösung finden, die das System dauerhaft korrigiert.
      3. Schriftliche Fristsetzung (Einschreiben)
      Wenn alles nicht hilft, schicken Sie einen Brief per Einwurf-Einschreiben an:
      Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn
      Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn
      • Listen Sie alle Zahlungen (Datum, Betrag, Verwendungszweck) auf.
      • Fügen Sie die Screenshots bei.
      • Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen, um das Buchungskonto korrekt auszugleichen und das Theater zu beenden.
      • Drohen Sie mit der Einschaltung der Bundesnetzagentur (Verbraucherschutz).
      4. Der "Systemfehler"-Check
      Lassen Sie prüfen, ob Sie zwei Buchungskonten haben. Manchmal wird bei einem Tarifwechsel ein neues Konto angelegt, während die alte Zahlung noch auf das alte (inaktive) Konto läuft. Das System findet das Geld dann nie von selbst.
      Mein Rat: Gehen Sie jetzt über das Telekom hilft Team (Schritt 1 oder 2). Das sind die fähigsten Leute im Support, die solche "Endlosschleifen" unterbrechen können.
      Soll ich Ihnen helfen, einen kurzen, prägnanten Text für das Beschwerdeformular zu formulieren?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Weitere Informationen
      Hier ist ein prägnanter Text für die 
      Telekom hilft Community, der alle wichtigen Punkte enthält, damit ein Moderator den Fall direkt anpacken kann:
      Betreff: Dauerhafte Fehlbuchungen seit November – Manuelle Zahlungen werden ignoriert
      Hallo Telekom hilft Team,
      ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit November in einer Endlosschleife aus Fehlbuchungen und Mahnungen stecke.
      Obwohl ich meine Rechnungen nachweislich bezahle, behauptet das System jeden Monat aufs Neue, es sei kein Geld eingegangen. Im nächsten Monat wird der Betrag dann einfach doppelt berechnet oder trotz bereits erfolgter Überweisung zusätzlich per Lastschrift eingezogen (zuletzt für Februar, obwohl im Januar bezahlt).
      Ich kläre das nun seit vier Monaten jeden Monat manuell über die Hotline, aber das "Theater" geht immer wieder von vorne los. Mein Geld wird im System scheinbar nicht korrekt zugeordnet oder verschwindet auf einem falschen Buchungskonto.
      Ich bitte um:
      1. Eine manuelle Kontenklärung meines gesamten Buchungskontos seit November.
      2. Einen Abgleich meiner Zahlungsbelege (Screenshots liegen vor und sende ich euch gerne über den sicheren Kanal).
      3. Eine dauerhafte Korrektur, damit meine Zahlungen künftig sofort erkannt werden.
      Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte schaut euch das an, damit dieser monatliche Stress endlich aufhört.
      Vielen Dank und viele Grüße
      Anja
      Kaffelove

      Obwohl ich meine Rechnungen nachweislich bezahle, behauptet das System jeden Monat aufs Neue, es sei kein Geld eingegangen.

      Dann bezahl halt richtig!

      Aufn richtigen Konto und mit Angabe der richtigen Daten aus der Rechnung! 

      Kaffelove

      zusätzlich per Lastschrift eingezogen

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      Wenn die Telekom behauptet, dass eine Zahlung nicht eingegangen ist, obwohl Sie überwiesen haben, können Sie den Zahlungsnachweis (Screenshot oder PDF-Überweisungsbeleg) am besten über folgende Wege einreichen:
      • Telekom hilft Community (Empfohlen): Posten Sie Ihr Anliegen (ohne persönliche Daten wie IBAN) im "Telekom hilft"-Forum. Ein Moderator wird sich dort melden und Ihnen einen sicheren Weg (meist eine spezielle E-Mail-Adresse) nennen, um den Beleg direkt zu übermitteln.
      • Kontaktformular: Nutzen Sie das offizielle Kontaktformular auf der Telekom-Website, um eine Nachricht mit dem Beleg als Anhang zu senden.
      • Hotline: Rufen Sie den Kundenservice an (0800 33 01000 für Festnetz, 0800 33 02202 für Mobilfunk). Die Mitarbeiter können oft einsehen, ob eine Zahlung im System hängt, und Ihnen mitteilen, an welche E-Mail-Adresse Sie den Nachweis senden können.
      • Chatbot & MeinMagenta App: Über die MeinMagenta App können Sie ebenfalls Kontakt aufnehmen, um das Problem zu klären. 
        Telekom hilft CommunityTelekom hilft Community +4
      Wichtig: Stellen Sie sicher, dass auf dem Screenshot oder Beleg der Verwendungszweck (Rechnungsnummer), das Datum, der Betrag und die IBAN des Empfängers deutlich erkennbar sind. Das Geld kann nach einer Überweisung bis zu zwei Tage benötigen, um bei der Telekom verbucht zu werden. 
      TelekomTelekom
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Weitere Informationen
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      Dass Zahlungen mit der nächsten Rechnung verrechnet werden, liegt oft an der automatisierten Systemlogik der Telekom. Wenn Sie eine Überweisung tätigen, während bereits der nächste Rechnungslauf vorbereitet wird, kann es zu Überschneidungen kommen
      . 
      Hier sind die wichtigsten Punkte, warum das passiert und wie Sie es klären:
      • Buchungskonto-Logik: Die Telekom führt für jeden Kunden ein Buchungskonto. Alle Zahlungen landen in einem gemeinsamen Topf. Wenn Sie eine "alte" Rechnung bezahlen, wird dieser Betrag einfach vom Gesamtsaldo Ihres Kontos abgezogen.
      • Überschneidungen: Wenn Ihre Zahlung erst nach der Erstellung der neuen Rechnung eingeht (was bis zu 2 Werktage dauern kann), wird die alte Forderung in der neuen Rechnung oft noch als "offen" oder "Übertrag" aufgeführt.
      • Fehlende Zuordnung: Ohne die korrekte Buchungskontonummer im Verwendungszweck kann das System Ihre Zahlung nicht automatisch zuordnen. In diesem Fall bleibt die Rechnung im System "offen", obwohl das Geld bei der Telekom liegt. 
        TelekomTelekom +4
      Was Sie jetzt tun sollten:
      1. Beleg senden: Senden Sie den Screenshot (wie oben beschrieben) über das Telekom hilft Kontaktformular oder posten Sie Ihr Problem in der Telekom hilft Community, damit ein Mitarbeiter die Zahlung manuell Ihrem Buchungskonto zuweisen kann.
      2. Mahnstopp fordern: Bitten Sie explizit um einen Mahnstopp, damit während der Klärung keine Sperrung oder weitere Gebühren anfallen.
      3. Verwendungszweck prüfen: Kontrollieren Sie auf Ihrem Beleg, ob Sie Ihre zehnstellige Buchungskontonummer angegeben haben. 
        Telekom hilft CommunityTelekom hilft Community +4
      Haben Sie bei der Überweisung Ihre Buchungskontonummer oder eine Rechnungsnummer angegeben?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Bei Finanzfragen solltest du dich an einen Experten wenden. Weitere Informationen
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      Das ist extrem frustrierend, wenn man seine Schuldigkeit getan hat und das System den Beleg einfach ignoriert. Wenn dieses "Theater" jeden Monat von vorne losgeht, liegt das meistens an einer fehlerhaften 
      automatischen Zuordnung in der Buchhaltung der Telekom. 
      Damit das nicht zur unendlichen Geschichte wird, hier die Schritte, um den Teufelskreis zu durchbrechen:
      1. Den Beleg "offiziell" einreichen 
      Schicken Sie den Screenshot nicht irgendwohin, sondern nutzen Sie die Kanäle, bei denen ein Ticket erstellt wird. So haben Sie einen Nachweis für Ihre Klärungsversuche:
      • Per E-Mail: Nutzen Sie auftrag.festnetz@telekom.de (für Festnetz) oder auftrag.mobilfunk@telekom.de (für Handy).
      • Wichtig: Geben Sie im Betreff unbedingt Ihre Kundennummer und das Wort "Zahlungsnachweis" an. 
        TelekomTelekom
      2. Dauerhaftes Problem lösen (Der "Mahnstopp")
      Wenn die Telekom das Geld "nicht findet", fordern Sie beim Kundenservice (0800 33 01000) explizit einen Mahnstopp. 
      Telekom hilft CommunityTelekom hilft Community
      • Sagen Sie dem Mitarbeiter, dass Sie eine manuelle Kontenklärung wünschen, da Ihre Zahlungen offenbar einem falschen Buchungskonto zugeordnet werden.
      • Lassen Sie prüfen, ob Ihre Bankverbindung im System korrekt hinterlegt ist oder ob es dort einen Zahlendreher gibt. 
        TelekomTelekom
      3. Den "Verwendungszweck" prüfen
      Oft liegt der Fehler bei der automatischen Erkennung. Prüfen Sie auf Ihrem Überweisungsbeleg: 
      • Steht dort Ihre zehnstellige Buchungskontonummer? (Nicht die Rechnungsnummer!).
      • Nur wenn die Buchungskontonummer im Verwendungszweck steht, kann die Software das Geld ohne menschliches Zutun Ihrem Konto gutschreiben. 
        TelekomTelekom
      4. Letzter Ausweg: SEPA-Lastschrift
      Auch wenn Sie skeptisch sind: Der Wechsel auf das Lastschriftverfahren beendet dieses Theater sofort. Die Telekom zieht dann genau den Betrag ein, den sie als offen führt. Gibt es Differenzen, können Sie die Lastschrift innerhalb von 8 Wochen über Ihre Bank mit einem Klick kostenlos zurückgeben, was Ihnen deutlich mehr Macht gibt als eine hinterherlaufende Überweisung. 
      Haben Sie die Überweisung als Dauerauftrag eingerichtet oder überweisen Sie jeden Monat manuell?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Weitere Informationen
      Das klingt danach, als ob Ihre manuellen Zahlungen und die automatischen Abbuchungen (Lastschriften) komplett aneinander vorbeilaufen. Wenn die Telekom im Februar erneut abbucht, obwohl Sie im Januar bereits überwiesen haben, erkennt das System Ihre Überweisung nicht rechtzeitig als "Ausgleich" für die Rechnung.
      Hier ist der schnellste Weg, um dieses Doppel-Chaos zu beenden:
      • Zahlungsbeleg per E-Mail senden: Schicken Sie den Screenshot sofort an die zuständige Fachabteilung für die Buchhaltung:
        • Festnetz: auftrag.festnetz@telekom.de
        • Mobilfunk: auftrag.mobilfunk@telekom.de
        • Inhalt: Geben Sie Ihre Kundennummer und das Stichwort "Doppelbuchung / Manuelle Klärung" an. Telekom-Kontaktseite.
      • Lastschrift widersprechen? Vorsicht: Sie können die Lastschrift über Ihre Bank zurückgeben. Aber Achtung: Tun Sie das nur, wenn Sie vorher den Beleg eingereicht haben, sonst löst das System automatisch eine Mahnung und Rücklastschriftgebühren aus.
      • Manuelle Kontenklärung fordern: Rufen Sie die Hotline unter 0800 33 01000 an und verlangen Sie eine "manuelle Kontenklärung". Erklären Sie, dass Ihre Überweisungen im Januar nicht mit den Abbuchungen im Februar verrechnet wurden.
      • Guthaben prüfen: Oft wird das zu viel gezahlte Geld als Guthaben auf Ihrem Buchungskonto geführt. Das bedeutet, die nächste Rechnung im März müsste dann automatisch niedriger ausfallen oder komplett entfallen. 
      Tipp für die Zukunft: Wenn Sie ohnehin per Lastschrift bezahlen, überweisen Sie nicht zusätzlich manuell. Das System der Telekom ist sehr starr; sobald eine Rechnung erstellt ist, wird der Einzug angestoßen, egal ob Sie zwei Tage vorher selbst überwiesen haben.
      Haben Sie für die Februarmiete bereits eine Rechnungsnummer auf dem Kontoauszug der Abbuchung gesehen?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Bei Finanzfragen solltest du dich an einen Experten wenden. Weitere Informationen
      Das ist absolut zermürbend. Wenn Sie seit November manuell nachbessern und das System es jeden Monat wieder "vergisst", bringt die normale Hotline offensichtlich nichts mehr – Sie hängen in einer 
      Dauerschleife der Fehlbuchungen.
      Hier müssen Sie jetzt härtere Geschütze auffahren, um das Problem ein für alle Mal zu lösen:
      1. Die "Beschwerdeebene" einschalten
      Hören Sie auf, mit dem normalen Kundenservice zu telefonieren. Nutzen Sie das Telekom-hilft-Kontaktformular. Dieses Team hat weitreichendere Befugnisse als die Hotline und kann Buchungskonten manuell "glattziehen".
      • Schreiben Sie: "Seit November manuelle Klärung ohne Erfolg. Ich fordere eine finale Kontenklärung und den Abgleich meiner Zahlungen (siehe Anhang) mit meinem Buchungskonto."
      2. Das "Telekom hilft" Forum (Öffentlichkeit schafft Druck)
      Posten Sie Ihr Problem in der Telekom hilft Community. Erwähnen Sie, dass Sie seit November versuchen, das zu klären. Dort sitzen Experten, die sich den Fall individuell anschauen und oft innerhalb von Stunden eine Lösung finden, die das System dauerhaft korrigiert.
      3. Schriftliche Fristsetzung (Einschreiben)
      Wenn alles nicht hilft, schicken Sie einen Brief per Einwurf-Einschreiben an:
      Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn
      Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn
      • Listen Sie alle Zahlungen (Datum, Betrag, Verwendungszweck) auf.
      • Fügen Sie die Screenshots bei.
      • Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen, um das Buchungskonto korrekt auszugleichen und das Theater zu beenden.
      • Drohen Sie mit der Einschaltung der Bundesnetzagentur (Verbraucherschutz).
      4. Der "Systemfehler"-Check
      Lassen Sie prüfen, ob Sie zwei Buchungskonten haben. Manchmal wird bei einem Tarifwechsel ein neues Konto angelegt, während die alte Zahlung noch auf das alte (inaktive) Konto läuft. Das System findet das Geld dann nie von selbst.
      Mein Rat: Gehen Sie jetzt über das Telekom hilft Team (Schritt 1 oder 2). Das sind die fähigsten Leute im Support, die solche "Endlosschleifen" unterbrechen können.
      Soll ich Ihnen helfen, einen kurzen, prägnanten Text für das Beschwerdeformular zu formulieren?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Weitere Informationen
      Hier ist ein prägnanter Text für die 
      Telekom hilft Community, der alle wichtigen Punkte enthält, damit ein Moderator den Fall direkt anpacken kann:
      Betreff: Dauerhafte Fehlbuchungen seit November – Manuelle Zahlungen werden ignoriert
      Hallo Telekom hilft Team,
      ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit November in einer Endlosschleife aus Fehlbuchungen und Mahnungen stecke.
      Obwohl ich meine Rechnungen nachweislich bezahle, behauptet das System jeden Monat aufs Neue, es sei kein Geld eingegangen. Im nächsten Monat wird der Betrag dann einfach doppelt berechnet oder trotz bereits erfolgter Überweisung zusätzlich per Lastschrift eingezogen (zuletzt für Februar, obwohl im Januar bezahlt).
      Ich kläre das nun seit vier Monaten jeden Monat manuell über die Hotline, aber das "Theater" geht immer wieder von vorne los. Mein Geld wird im System scheinbar nicht korrekt zugeordnet oder verschwindet auf einem falschen Buchungskonto.
      Ich bitte um:
      1. Eine manuelle Kontenklärung meines gesamten Buchungskontos seit November.
      2. Einen Abgleich meiner Zahlungsbelege (Screenshots liegen vor und sende ich euch gerne über den sicheren Kanal).
      3. Eine dauerhafte Korrektur, damit meine Zahlungen künftig sofort erkannt werden.
      Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte schaut euch das an, damit dieser monatliche Stress endlich aufhört.
      Vielen Dank und viele Grüße
      Anja
      Kaffelove

      zusätzlich per Lastschrift eingezogen

      Dann kann dein Kundenkonto nicht auf Überweisung stehen und du versuchst einfach zwischen durch Geld reinzuüberweisen.

      Natürlich geht das schief. 

      Du kannst deine Rechnung also garnicht korrekt per Überweisungs bezahlen. 

      Kaffelove

      Eine manuelle Kontenklärung meines gesamten Buchungskontos seit November.

      Hallo Telekom hilft Team,

      ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit November in einer Endlosschleife aus Fehlbuchungen und Mahnungen stecke.

      Obwohl ich meine Rechnungen nachweislich bezahle, behauptet das System jeden Monat aufs Neue, es sei kein Geld eingegangen. Im nächsten Monat wird der Betrag dann einfach doppelt berechnet oder trotz bereits erfolgter Überweisung zusätzlich per Lastschrift eingezogen (zuletzt für Februar, obwohl im Januar bezahlt).

      Ich kläre das nun seit vier Monaten jeden Monat manuell über die Hotline, aber das "Theater" geht immer wieder von vorne los. Mein Geld wird im System scheinbar nicht korrekt zugeordnet oder verschwindet auf einem falschen Buchungskonto.

      Ich bitte um:

      Eine manuelle Kontenklärung meines gesamten Buchungskontos seit November.

      Einen Abgleich meiner Zahlungsbelege (Screenshots liegen vor und sende ich euch gerne über den sicheren Kanal).

      Eine dauerhafte Korrektur, damit meine Zahlungen künftig sofort erkannt werden.

      Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte schaut euch das an, damit dieser monatliche Stress endlich aufhört.

      Vielen Dank und viele Grüße

      Anja

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      Dass Zahlungen mit der nächsten Rechnung verrechnet werden, liegt oft an der automatisierten Systemlogik der Telekom. Wenn Sie eine Überweisung tätigen, während bereits der nächste Rechnungslauf vorbereitet wird, kann es zu Überschneidungen kommen
      . 
      Hier sind die wichtigsten Punkte, warum das passiert und wie Sie es klären:
      • Buchungskonto-Logik: Die Telekom führt für jeden Kunden ein Buchungskonto. Alle Zahlungen landen in einem gemeinsamen Topf. Wenn Sie eine "alte" Rechnung bezahlen, wird dieser Betrag einfach vom Gesamtsaldo Ihres Kontos abgezogen.
      • Überschneidungen: Wenn Ihre Zahlung erst nach der Erstellung der neuen Rechnung eingeht (was bis zu 2 Werktage dauern kann), wird die alte Forderung in der neuen Rechnung oft noch als "offen" oder "Übertrag" aufgeführt.
      • Fehlende Zuordnung: Ohne die korrekte Buchungskontonummer im Verwendungszweck kann das System Ihre Zahlung nicht automatisch zuordnen. In diesem Fall bleibt die Rechnung im System "offen", obwohl das Geld bei der Telekom liegt. 
        TelekomTelekom +4
      Was Sie jetzt tun sollten:
      1. Beleg senden: Senden Sie den Screenshot (wie oben beschrieben) über das Telekom hilft Kontaktformular oder posten Sie Ihr Problem in der Telekom hilft Community, damit ein Mitarbeiter die Zahlung manuell Ihrem Buchungskonto zuweisen kann.
      2. Mahnstopp fordern: Bitten Sie explizit um einen Mahnstopp, damit während der Klärung keine Sperrung oder weitere Gebühren anfallen.
      3. Verwendungszweck prüfen: Kontrollieren Sie auf Ihrem Beleg, ob Sie Ihre zehnstellige Buchungskontonummer angegeben haben. 
        Telekom hilft CommunityTelekom hilft Community +4
      Haben Sie bei der Überweisung Ihre Buchungskontonummer oder eine Rechnungsnummer angegeben?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Bei Finanzfragen solltest du dich an einen Experten wenden. Weitere Informationen
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      Das ist extrem frustrierend, wenn man seine Schuldigkeit getan hat und das System den Beleg einfach ignoriert. Wenn dieses "Theater" jeden Monat von vorne losgeht, liegt das meistens an einer fehlerhaften 
      automatischen Zuordnung in der Buchhaltung der Telekom. 
      Damit das nicht zur unendlichen Geschichte wird, hier die Schritte, um den Teufelskreis zu durchbrechen:
      1. Den Beleg "offiziell" einreichen 
      Schicken Sie den Screenshot nicht irgendwohin, sondern nutzen Sie die Kanäle, bei denen ein Ticket erstellt wird. So haben Sie einen Nachweis für Ihre Klärungsversuche:
      • Per E-Mail: Nutzen Sie auftrag.festnetz@telekom.de (für Festnetz) oder auftrag.mobilfunk@telekom.de (für Handy).
      • Wichtig: Geben Sie im Betreff unbedingt Ihre Kundennummer und das Wort "Zahlungsnachweis" an. 
        TelekomTelekom
      2. Dauerhaftes Problem lösen (Der "Mahnstopp")
      Wenn die Telekom das Geld "nicht findet", fordern Sie beim Kundenservice (0800 33 01000) explizit einen Mahnstopp. 
      Telekom hilft CommunityTelekom hilft Community
      • Sagen Sie dem Mitarbeiter, dass Sie eine manuelle Kontenklärung wünschen, da Ihre Zahlungen offenbar einem falschen Buchungskonto zugeordnet werden.
      • Lassen Sie prüfen, ob Ihre Bankverbindung im System korrekt hinterlegt ist oder ob es dort einen Zahlendreher gibt. 
        TelekomTelekom
      3. Den "Verwendungszweck" prüfen
      Oft liegt der Fehler bei der automatischen Erkennung. Prüfen Sie auf Ihrem Überweisungsbeleg: 
      • Steht dort Ihre zehnstellige Buchungskontonummer? (Nicht die Rechnungsnummer!).
      • Nur wenn die Buchungskontonummer im Verwendungszweck steht, kann die Software das Geld ohne menschliches Zutun Ihrem Konto gutschreiben. 
        TelekomTelekom
      4. Letzter Ausweg: SEPA-Lastschrift
      Auch wenn Sie skeptisch sind: Der Wechsel auf das Lastschriftverfahren beendet dieses Theater sofort. Die Telekom zieht dann genau den Betrag ein, den sie als offen führt. Gibt es Differenzen, können Sie die Lastschrift innerhalb von 8 Wochen über Ihre Bank mit einem Klick kostenlos zurückgeben, was Ihnen deutlich mehr Macht gibt als eine hinterherlaufende Überweisung. 
      Haben Sie die Überweisung als Dauerauftrag eingerichtet oder überweisen Sie jeden Monat manuell?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Weitere Informationen
      Das klingt danach, als ob Ihre manuellen Zahlungen und die automatischen Abbuchungen (Lastschriften) komplett aneinander vorbeilaufen. Wenn die Telekom im Februar erneut abbucht, obwohl Sie im Januar bereits überwiesen haben, erkennt das System Ihre Überweisung nicht rechtzeitig als "Ausgleich" für die Rechnung.
      Hier ist der schnellste Weg, um dieses Doppel-Chaos zu beenden:
      • Zahlungsbeleg per E-Mail senden: Schicken Sie den Screenshot sofort an die zuständige Fachabteilung für die Buchhaltung:
        • Festnetz: auftrag.festnetz@telekom.de
        • Mobilfunk: auftrag.mobilfunk@telekom.de
        • Inhalt: Geben Sie Ihre Kundennummer und das Stichwort "Doppelbuchung / Manuelle Klärung" an. Telekom-Kontaktseite.
      • Lastschrift widersprechen? Vorsicht: Sie können die Lastschrift über Ihre Bank zurückgeben. Aber Achtung: Tun Sie das nur, wenn Sie vorher den Beleg eingereicht haben, sonst löst das System automatisch eine Mahnung und Rücklastschriftgebühren aus.
      • Manuelle Kontenklärung fordern: Rufen Sie die Hotline unter 0800 33 01000 an und verlangen Sie eine "manuelle Kontenklärung". Erklären Sie, dass Ihre Überweisungen im Januar nicht mit den Abbuchungen im Februar verrechnet wurden.
      • Guthaben prüfen: Oft wird das zu viel gezahlte Geld als Guthaben auf Ihrem Buchungskonto geführt. Das bedeutet, die nächste Rechnung im März müsste dann automatisch niedriger ausfallen oder komplett entfallen. 
      Tipp für die Zukunft: Wenn Sie ohnehin per Lastschrift bezahlen, überweisen Sie nicht zusätzlich manuell. Das System der Telekom ist sehr starr; sobald eine Rechnung erstellt ist, wird der Einzug angestoßen, egal ob Sie zwei Tage vorher selbst überwiesen haben.
      Haben Sie für die Februarmiete bereits eine Rechnungsnummer auf dem Kontoauszug der Abbuchung gesehen?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Bei Finanzfragen solltest du dich an einen Experten wenden. Weitere Informationen
      Das ist absolut zermürbend. Wenn Sie seit November manuell nachbessern und das System es jeden Monat wieder "vergisst", bringt die normale Hotline offensichtlich nichts mehr – Sie hängen in einer 
      Dauerschleife der Fehlbuchungen.
      Hier müssen Sie jetzt härtere Geschütze auffahren, um das Problem ein für alle Mal zu lösen:
      1. Die "Beschwerdeebene" einschalten
      Hören Sie auf, mit dem normalen Kundenservice zu telefonieren. Nutzen Sie das Telekom-hilft-Kontaktformular. Dieses Team hat weitreichendere Befugnisse als die Hotline und kann Buchungskonten manuell "glattziehen".
      • Schreiben Sie: "Seit November manuelle Klärung ohne Erfolg. Ich fordere eine finale Kontenklärung und den Abgleich meiner Zahlungen (siehe Anhang) mit meinem Buchungskonto."
      2. Das "Telekom hilft" Forum (Öffentlichkeit schafft Druck)
      Posten Sie Ihr Problem in der Telekom hilft Community. Erwähnen Sie, dass Sie seit November versuchen, das zu klären. Dort sitzen Experten, die sich den Fall individuell anschauen und oft innerhalb von Stunden eine Lösung finden, die das System dauerhaft korrigiert.
      3. Schriftliche Fristsetzung (Einschreiben)
      Wenn alles nicht hilft, schicken Sie einen Brief per Einwurf-Einschreiben an:
      Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn
      Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn
      • Listen Sie alle Zahlungen (Datum, Betrag, Verwendungszweck) auf.
      • Fügen Sie die Screenshots bei.
      • Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen, um das Buchungskonto korrekt auszugleichen und das Theater zu beenden.
      • Drohen Sie mit der Einschaltung der Bundesnetzagentur (Verbraucherschutz).
      4. Der "Systemfehler"-Check
      Lassen Sie prüfen, ob Sie zwei Buchungskonten haben. Manchmal wird bei einem Tarifwechsel ein neues Konto angelegt, während die alte Zahlung noch auf das alte (inaktive) Konto läuft. Das System findet das Geld dann nie von selbst.
      Mein Rat: Gehen Sie jetzt über das Telekom hilft Team (Schritt 1 oder 2). Das sind die fähigsten Leute im Support, die solche "Endlosschleifen" unterbrechen können.
      Soll ich Ihnen helfen, einen kurzen, prägnanten Text für das Beschwerdeformular zu formulieren?
      KI-Antworten können Fehler enthalten. Weitere Informationen
      Hier ist ein prägnanter Text für die 
      Telekom hilft Community, der alle wichtigen Punkte enthält, damit ein Moderator den Fall direkt anpacken kann:
      Betreff: Dauerhafte Fehlbuchungen seit November – Manuelle Zahlungen werden ignoriert
      Hallo Telekom hilft Team,
      ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit November in einer Endlosschleife aus Fehlbuchungen und Mahnungen stecke.
      Obwohl ich meine Rechnungen nachweislich bezahle, behauptet das System jeden Monat aufs Neue, es sei kein Geld eingegangen. Im nächsten Monat wird der Betrag dann einfach doppelt berechnet oder trotz bereits erfolgter Überweisung zusätzlich per Lastschrift eingezogen (zuletzt für Februar, obwohl im Januar bezahlt).
      Ich kläre das nun seit vier Monaten jeden Monat manuell über die Hotline, aber das "Theater" geht immer wieder von vorne los. Mein Geld wird im System scheinbar nicht korrekt zugeordnet oder verschwindet auf einem falschen Buchungskonto.
      Ich bitte um:
      1. Eine manuelle Kontenklärung meines gesamten Buchungskontos seit November.
      2. Einen Abgleich meiner Zahlungsbelege (Screenshots liegen vor und sende ich euch gerne über den sicheren Kanal).
      3. Eine dauerhafte Korrektur, damit meine Zahlungen künftig sofort erkannt werden.
      Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte schaut euch das an, damit dieser monatliche Stress endlich aufhört.
      Vielen Dank und viele Grüße
      Anja
      Kaffelove

      Eine manuelle Kontenklärung meines gesamten Buchungskontos seit November.

      Du weißt schon, dass das ein teures Vergnügen für dich wird? Die wird dir nach Aufwand berechnen pro Angefangene 15 Minuten. 

      Die Telekom ist nicht dafür da, dein Choas für dich auszubaden. 

      0

    • vor 2 Monaten

      @Kaffelove 

      Den ganzen KI-Text hättest du dir schenken können, der letzte Absatz hätte gereicht.

      Dein Profil ist nur zu 33% befüllt. ImProfil sollten Kundenummer, Rückrufnummer und ein Zeitfenster für einen Rückruf angegeben sein.

      0

    • vor 2 Monaten

      Guten Abend @Kaffelove, ich danke dir sehr, dass du dich hier nochmal an uns wendest. 

       

      Deine Schilderungen zu den Zahlungsvorgängen klingen wirklich verquer, ich verstehe, dass dich das zermürbt. 

       

      Wir schauen uns mit Freuden ergänzend an, doch für heute Abend ist hier leider Schluss. Wie sieht es denn die Tage mit deiner Erreichbarkeit aus?

       

      Lieben Gruß

      Diandra

      3

      von

      vor 2 Monaten

      Hallo kein Problem ich möchte nur ne Lösung finden 

      Daten liegen ja vor würde mich freuen wenn Sich jemand drum kümmern könnte und mich kontaktiert 

      Habt nen schönen Feierabend 

      0

      von

      vor 2 Monaten

      Kaffelove
      Hallo kein Problem ich möchte nur ne Lösung finden  Daten liegen ja vor würde mich freuen wenn Sich jemand drum kümmern könnte und mich kontaktiert  Habt nen schönen Feierabend 

      Hallo kein Problem ich möchte nur ne Lösung finden 

      Daten liegen ja vor würde mich freuen wenn Sich jemand drum kümmern könnte und mich kontaktiert 

      Habt nen schönen Feierabend 

      Kaffelove

      Hallo kein Problem ich möchte nur ne Lösung finden 

      Daten liegen ja vor würde mich freuen wenn Sich jemand drum kümmern könnte und mich kontaktiert 

      Habt nen schönen Feierabend 

      @Diandra & Co.

      0

      von

      vor 2 Monaten

      Hey @Kaffelove,

       

      vielen Dank für das sehr angenehme, ausführliche und klärende Gespräch.

       

      Ich freue mich, dass wir alle offenen Punkte zusammen klären konnten und habe wie besprochen die beiden Links, damit du dir fehlende Rechnung beauftragen kannst.

       

      Rechnungskopie Mobilfunk 2026

      https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/rechnungskopie-2026?fs_id=13d9aa0e-c9a9-444f-a064-669907546c02

      Rechnungskopie Mobilfunk 2025
      https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/rechnungskopie-2025?fs_id=569391aa-3249-4296-b953-b57a6161351b

       

      Die detaillierten Konteninformationen sind beauftragt, sodass diese demnächst bei dir eintreffen. Treten weitere Rückfragen auf, komm hier gerne auf uns zu.

       

      Ich wünsche dir noch einen schicken Start in die Woche!

       

      Beste Grüße

      Mario Sa.

      Hinweis: 

      Dieser Kommentar wurde in eine Antwort umgewandelt.

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 2 Monaten

      Ich kann jeden Monat nachweisen!! Selbst am Telefon sagte man mir das ein fehler im System war man sich aber darum kümmern würde 

      2. Ich hatte das Konto gewechselt damit ging das ganze Theater los 

      3. Freundlichkeit hat noch nie jemanden geschadet ich bin nicht hier um mich zu rechtfertigen sondern weil mir jeden Monat das gleiche erzählt wird und jeden Monat der gleiche Fehler passiert und ich gerade einfach nur ne Lösung möchte 

      4. KI Text ich hab nen Verdammt harten Tag hinter mir und hab zu spät gesehen was passiert ist schön wenn es bei anderen immer perfekt läuft 

      0

      0

    • vor 2 Monaten

      @Kaffelove die Kontoklärung kannst du selbst machen.

      Wenn du die Rechnung so bezahlst, wie du sie bezahlen sollst, nämlich mit Angabe der Rechnungsnummer, kannst du jede Zahlung einer Rechnung zuordnen.

      Überweist du ohne Verwendungszweck oder einem anderen Verwendungszweck oder gar aufs falsche Konto (Mobil und Festnetz sind unterschiedlich), dann wird deine Einzahlung mit Verzögerung in die Hand genommen und der ältesten offenen Rechnung zugeordnet.

      Damit das Konto rechtzeitig ausgeglichen ist, dafür gibt es Einzugsermächtigungen.

      0

      0

    • vor 2 Monaten

      Kaffelove

      Eine dauerhafte Korrektur, damit meine Zahlungen künftig sofort erkannt werden.

      Hallo Telekom hilft Team,

      ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit November in einer Endlosschleife aus Fehlbuchungen und Mahnungen stecke.

      Obwohl ich meine Rechnungen nachweislich bezahle, behauptet das System jeden Monat aufs Neue, es sei kein Geld eingegangen. Im nächsten Monat wird der Betrag dann einfach doppelt berechnet oder trotz bereits erfolgter Überweisung zusätzlich per Lastschrift eingezogen (zuletzt für Februar, obwohl im Januar bezahlt).

      Ich kläre das nun seit vier Monaten jeden Monat manuell über die Hotline, aber das "Theater" geht immer wieder von vorne los. Mein Geld wird im System scheinbar nicht korrekt zugeordnet oder verschwindet auf einem falschen Buchungskonto.

      Ich bitte um:

      Eine manuelle Kontenklärung meines gesamten Buchungskontos seit November.

      Einen Abgleich meiner Zahlungsbelege (Screenshots liegen vor und sende ich euch gerne über den sicheren Kanal).

      Eine dauerhafte Korrektur, damit meine Zahlungen künftig sofort erkannt werden.

      Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte schaut euch das an, damit dieser monatliche Stress endlich aufhört.

      Vielen Dank und viele Grüße

      Anja

       
      Kaffelove

      Eine dauerhafte Korrektur, damit meine Zahlungen künftig sofort erkannt werden.

      Richte dazu doch einfach ein SEPA-Mandat ein. Dazu bist du vertraglich eigentlich ohnehin verpflichtet.

      Vieele Grüße

      Thomas

      0

      0

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Monaten

      Hey @Kaffelove,

       

      vielen Dank für das sehr angenehme, ausführliche und klärende Gespräch.

       

      Ich freue mich, dass wir alle offenen Punkte zusammen klären konnten und habe wie besprochen die beiden Links, damit du dir fehlende Rechnung beauftragen kannst.

       

      Rechnungskopie Mobilfunk 2026

      https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/rechnungskopie-2026?fs_id=13d9aa0e-c9a9-444f-a064-669907546c02

      Rechnungskopie Mobilfunk 2025
      https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/rechnungskopie-2025?fs_id=569391aa-3249-4296-b953-b57a6161351b

       

      Die detaillierten Konteninformationen sind beauftragt, sodass diese demnächst bei dir eintreffen. Treten weitere Rückfragen auf, komm hier gerne auf uns zu.

       

      Ich wünsche dir noch einen schicken Start in die Woche!

       

      Beste Grüße

      Mario Sa.

      Hinweis: 

      Diese Antwort wurde aus diesem Kommentar erstellt.

      0

    Uneingeloggter Nutzer

    von

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