Hallo liebes Telekom-Team, ich bin eine langjährige, treue und verlässliche Kundin mit mehreren Mobilfunknummern, die alle über einen Hauptvertrag laufen, sowie einem Festnetzvertrag. Im Februar 2025 konnte ich eine Rechnung (für Januar und Februar 2025) nicht begleichen und zahle diese nun pünktlich, regelmäßig und zuverlässig in Raten ab. Nebenbei zahle ich natürlich weiterhin meine regulären Mobilfunkrechnungen. Heute habe ich mehrere Telefonate geführt, sowohl mit dem Kundenservice als auch mit dem Forderungsmanagement, insgesamt über eine Stunde mit verschiedenen Mitarbeitern. Man hat mir nach diesen Gesprächen zugesichert, dass die Roaming-Sperre für einen einzelnen Anschluss, der sich aktuell im Ausland (England/Wales) befindet, aufgehoben wird, sodass dieser Anschluss wieder telefonieren kann, angerufen werden kann und Zugang zum mobilen Internet bekommt. Diese Nummer hat zudem nie Kosten verursacht und ist von der Ratenzahlung einer anderen Rechnung nicht betroffen. Die Sperre ist jedoch weiterhin aktiv, und ich habe bislang keine Rückmeldung erhalten. Da ich diesen Anschluss dringend im Ausland benötige, bitte ich hiermit um eine schnelle Prüfung und verbindliche Rückmeldung, wann ich mit der endgültigen Freischaltung rechnen kann. Ich bin wirklich verzweifelt und hoffe sehr auf eure Unterstützung. Vielen Dank im Voraus!