Dringendes Empfangsproblem am Stall (Schönfeld/Werneuchen) – Gibt es Lösungen?
vor 20 Tagen
Hallo zusammen,
ich wende mich an euch, da ich mit meinem Telekom-Mobilfunkvertrag an meinem Stall in Schönfeld (bei Werneuchen, Bereich Klaus Voigt) leider massivste Empfangsprobleme habe.
Ich bin langjährige und eigentlich sehr zufriedene Kundin bei euch. Da ich jedoch viel Zeit am Stall verbringe, ist eine zuverlässige Erreichbarkeit für mich essenziell – sowohl aus Sicherheitsgründen für mein Pferd als auch, da ich als Mutter eines Kleinkindes (und berufstätig im Home-Office) im Notfall erreichbar sein muss.
Das Problem: Seit geraumer Zeit ist das D1-Netz an diesem spezifischen Standort so schwach, dass eine stabile Kommunikation unmöglich geworden ist. Anrufe kommen zwar durch, aber die Verbindung ist komplett stumm (kein Ton auf beiden Seiten). Interessanterweise funktioniert mein zweites Gerät mit einer D2-SIM an exakt derselben Stelle einwandfrei, was mir zeigt, dass es ein spezifisches Standortproblem des Telekom-Netzes ist.
Da ich meinen Vertrag erst vor Kurzem verlängert habe, bin ich nun in einer schwierigen Situation: Ich zahle für eine Leistung, die ich in einem für mich sehr wichtigen Lebensbereich (dem Stall) faktisch nicht nutzen kann.
Meine Frage an das Team: Gibt es für diesen Standort technische Planungen für eine Netzerweiterung? Oder besteht die Möglichkeit, in dieser speziellen, für mich unbrauchbaren Situation eine individuelle Kulanzlösung zu finden (z. B. Vertragsanpassung oder vorzeitige Auflösung gegen eine faire Entschädigung), da die Erreichbarkeit für mich als Mutter und Pferdebesitzerin schlichtweg sicherheitsrelevant ist?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr euch den Standort einmal ansehen könntet und wir gemeinsam eine Lösung finden, die mich nicht dazu zwingt, den Anbieter zu wechseln.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Beste Grüße,
Sibylle
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vor 20 Tagen
da die Erreichbarkeit für mich als Mutter und Pferdebesitzerin schlichtweg sicherheitsrelevant ist?
Hallo zusammen,
ich wende mich an euch, da ich mit meinem Telekom-Mobilfunkvertrag an meinem Stall in Schönfeld (bei Werneuchen, Bereich Klaus Voigt) leider massivste Empfangsprobleme habe.
Ich bin langjährige und eigentlich sehr zufriedene Kundin bei euch. Da ich jedoch viel Zeit am Stall verbringe, ist eine zuverlässige Erreichbarkeit für mich essenziell – sowohl aus Sicherheitsgründen für mein Pferd als auch, da ich als Mutter eines Kleinkindes (und berufstätig im Home-Office) im Notfall erreichbar sein muss.
Das Problem: Seit geraumer Zeit ist das D1-Netz an diesem spezifischen Standort so schwach, dass eine stabile Kommunikation unmöglich geworden ist. Anrufe kommen zwar durch, aber die Verbindung ist komplett stumm (kein Ton auf beiden Seiten). Interessanterweise funktioniert mein zweites Gerät mit einer D2-SIM an exakt derselben Stelle einwandfrei, was mir zeigt, dass es ein spezifisches Standortproblem des Telekom-Netzes ist.
Da ich meinen Vertrag erst vor Kurzem verlängert habe, bin ich nun in einer schwierigen Situation: Ich zahle für eine Leistung, die ich in einem für mich sehr wichtigen Lebensbereich (dem Stall) faktisch nicht nutzen kann.
Meine Frage an das Team: Gibt es für diesen Standort technische Planungen für eine Netzerweiterung? Oder besteht die Möglichkeit, in dieser speziellen, für mich unbrauchbaren Situation eine individuelle Kulanzlösung zu finden (z. B. Vertragsanpassung oder vorzeitige Auflösung gegen eine faire Entschädigung), da die Erreichbarkeit für mich als Mutter und Pferdebesitzerin schlichtweg sicherheitsrelevant ist?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr euch den Standort einmal ansehen könntet und wir gemeinsam eine Lösung finden, die mich nicht dazu zwingt, den Anbieter zu wechseln.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Beste Grüße,
Sibylle
erreichbar bist du doch
Interessanterweise funktioniert mein zweites Gerät mit einer D2-SIM an exakt derselben Stelle einwandfrei,
Hallo zusammen,
ich wende mich an euch, da ich mit meinem Telekom-Mobilfunkvertrag an meinem Stall in Schönfeld (bei Werneuchen, Bereich Klaus Voigt) leider massivste Empfangsprobleme habe.
Ich bin langjährige und eigentlich sehr zufriedene Kundin bei euch. Da ich jedoch viel Zeit am Stall verbringe, ist eine zuverlässige Erreichbarkeit für mich essenziell – sowohl aus Sicherheitsgründen für mein Pferd als auch, da ich als Mutter eines Kleinkindes (und berufstätig im Home-Office) im Notfall erreichbar sein muss.
Das Problem: Seit geraumer Zeit ist das D1-Netz an diesem spezifischen Standort so schwach, dass eine stabile Kommunikation unmöglich geworden ist. Anrufe kommen zwar durch, aber die Verbindung ist komplett stumm (kein Ton auf beiden Seiten). Interessanterweise funktioniert mein zweites Gerät mit einer D2-SIM an exakt derselben Stelle einwandfrei, was mir zeigt, dass es ein spezifisches Standortproblem des Telekom-Netzes ist.
Da ich meinen Vertrag erst vor Kurzem verlängert habe, bin ich nun in einer schwierigen Situation: Ich zahle für eine Leistung, die ich in einem für mich sehr wichtigen Lebensbereich (dem Stall) faktisch nicht nutzen kann.
Meine Frage an das Team: Gibt es für diesen Standort technische Planungen für eine Netzerweiterung? Oder besteht die Möglichkeit, in dieser speziellen, für mich unbrauchbaren Situation eine individuelle Kulanzlösung zu finden (z. B. Vertragsanpassung oder vorzeitige Auflösung gegen eine faire Entschädigung), da die Erreichbarkeit für mich als Mutter und Pferdebesitzerin schlichtweg sicherheitsrelevant ist?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr euch den Standort einmal ansehen könntet und wir gemeinsam eine Lösung finden, die mich nicht dazu zwingt, den Anbieter zu wechseln.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Beste Grüße,
Sibylle
da können wir uns anderen Probleme zuwenden
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vor 20 Tagen
@der_Lutz Das Team könnte zumindest mal prüfen, ob am Standort vielleicht was geändert wurde oder (Teil) defekt ist.
1
von
vor 20 Tagen
@wolliballa natürlich, das kann das Tema und wird es sicherlich auch machen
Rein von der Abdeckung sollte es kein Problem geben 🤷♂️
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
@der_Lutz
Danke für diese destruktive Antwort.
Ich bin eben nicht erreichbar und hätte gerne Antwort von einem Telekom MA, was ich für Möglichkeiten habe.
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5
von
vor 20 Tagen
Und zahle doppelt. Super. Eben das möchte ich umgehen.
Es wird absurd
0
von
vor 20 Tagen
Und zahle doppelt. Super. Eben das möchte ich umgehen.
Du zahlst doch so oder so doppelt (einmal Telekom, einmal Vodafone), würdest du ja auch wenn der Empfang dort gut wäre.
von
vor 20 Tagen
Ich hab die D2 Karte mir nur zugelegt um eben dort Empfang zu haben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Einfach Rufumleitung von deiner Telekom-Karte auf deine Vodafone-Karte wenn du nicht erreichbar bist - Problem gelöst.
Was das Thema im Notfall erreichbar sein trotz Freizeit betrifft muss ich ganz ehrlich sagen:
Hier würde ich nochmal mit deinem Arbeitgeber reden, normalerweise ist Freizeit eben Freizeit, unabhängig davon ob man im HomeOffice oder direkt in der Firma arbeitet.
Dazu gehört es eben auch mal nicht erreichbar zu sein für den Arbeitgeber.
7
von
vor 20 Tagen
Und wenn ich Telekom ausschalte vergess ich es wieder einzuschalten ... wenn ich dann also wen anrufe wundern sich alle wer da anruft. Das ist keine Dauerlösung einfach.
Die Hintergründe sind ja irrelevant. Ich möchte im Stall für meinen Partner mit Kleinkind zu Hause und auch für die Arbeit und andere Familienmitglieder einfach für den Notfall erreichbar sein.
Dafür hab ich mir jetzt extra die Vodafone Karte angeschafft. Möchte aber auf Dauer einfach nicht doppelt zahlen u hoffe daher auf eine andere Lösung.
Und wenn ich Telekom ausschalte vergess ich es wieder einzuschalten ... wenn ich dann also wen anrufe wundern sich alle wer da anruft. Das ist keine Dauerlösung einfach.
Dual SIM verwenden, aber wenn du sowieso keinen Empfang hast kannst du doch auch niemanden anrufen ❓
0
von
vor 20 Tagen
Ohne jetzt im Detail irgendetwas bewerten zu wollen ...
.
aber wenn du die Vodafone-Karte bereits besitzt, entstehen doch für dich bei einem Anruf auf diese Karte, den du ja nur annimmst,
keinerlei Kosten oder habe ich da was übersehen ?
0
von
vor 20 Tagen
ich möchte aber auch WA zB empfangen, daher zahle ich für die mobilen Daten
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Im Stall gibt es nicht zufällig WLan. (dann könntest du gegebenenfalls dieses auch für die Telefonie nutzen wenn es dein Tarif und Handy unterstützt)
Und du kannst ja auch noch zusätzlich ruf Umleitung nach Zeit vom D1 nach D2 einstellen.
So mache ich das zumindest da ich beruflich bedingt eine Hohe Erreichbarkeit benötige
0
0
vor 20 Tagen
Hallo @watercattie,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Verrate mir bitte einmal, ob deine Wohnadresse auch dort am Stall ist, oder ob diese beiden Anschriften unabhängig voneinander sind.
Wenn es nicht deine Wohnadresse ist, kannst du mir bitte einmal die genaue Adresse mitteilen? Dann schaue ich gerne für dich nach.
Viele Grüße
Rebekka
0
16
von
vor 17 Tagen
@Sarah E. jetzt bist 10:00 wäre perfekt :)
0
von
vor 17 Tagen
Vielen Dank @watercattie, für das angenehme Telefonat. :)
Die Fachabteilung ist nun informiert. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir uns umgehend hier bei dir melden.
Liebe Grüße
Sarah
0
von
vor 17 Tagen
Hey @watercattie,
wir haben auch schon eine Rückmeldung aus der Technik.
Die Verbindung an der von dir genannten Adresse war ja noch nie so überragend. Das wird sich zukünftig leider auch nicht ändern.
Es gibt für eine Erweiterung keinerlei Pläne. Tut mir leid.
Ansonsten gibt es dort keine Auffälligkeiten, oder Veränderungen die auf eine Verschlechterung hindeuten.
Viele Grüße
Rebekka
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Hey @watercattie,
wir haben auch schon eine Rückmeldung aus der Technik.
Die Verbindung an der von dir genannten Adresse war ja noch nie so überragend. Das wird sich zukünftig leider auch nicht ändern.
Es gibt für eine Erweiterung keinerlei Pläne. Tut mir leid.
Ansonsten gibt es dort keine Auffälligkeiten, oder Veränderungen die auf eine Verschlechterung hindeuten.
Viele Grüße
Rebekka
Hinweis:
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vor 17 Tagen
@Rebekka H.
Danke für die schnelle Bearbeitung. Was hab ich denn da jetzt für Möglichkeiten?
Den Vertrag zB auf ein Minimum reduzieren oder die Vertragslaufzeit evtl verkürzen? Schränkt mich leider doch ein und zahle gerade einfach doppelt mit der D2 Prepaid Karte.
Könnt ihr mich dazu vllt einfach nochmal anrufen? Morgen vor 10? Oder ab 11 bis 1400 wieder.
Danke u Gruß
Sibylle
0
8
von
vor 16 Tagen
Liegt wohl auf der Hand. Ich bin mit Pferd erst 1 Monat nach Vertragsverlängerung in diesen Stall gezogen.
das liegt tatsächlich nicht auf der Hand da ein Satz aus deinem Eröffnungspost etwas anderes impliziert
Das Problem: Seit geraumer Zeit ist das D1-Netz an diesem spezifischen Standort so schwach, dass eine stabile Kommunikation unmöglich geworden ist.
Hallo zusammen,
ich wende mich an euch, da ich mit meinem Telekom-Mobilfunkvertrag an meinem Stall in Schönfeld (bei Werneuchen, Bereich Klaus Voigt) leider massivste Empfangsprobleme habe.
Ich bin langjährige und eigentlich sehr zufriedene Kundin bei euch. Da ich jedoch viel Zeit am Stall verbringe, ist eine zuverlässige Erreichbarkeit für mich essenziell – sowohl aus Sicherheitsgründen für mein Pferd als auch, da ich als Mutter eines Kleinkindes (und berufstätig im Home-Office) im Notfall erreichbar sein muss.
Das Problem: Seit geraumer Zeit ist das D1-Netz an diesem spezifischen Standort so schwach, dass eine stabile Kommunikation unmöglich geworden ist. Anrufe kommen zwar durch, aber die Verbindung ist komplett stumm (kein Ton auf beiden Seiten). Interessanterweise funktioniert mein zweites Gerät mit einer D2-SIM an exakt derselben Stelle einwandfrei, was mir zeigt, dass es ein spezifisches Standortproblem des Telekom-Netzes ist.
Da ich meinen Vertrag erst vor Kurzem verlängert habe, bin ich nun in einer schwierigen Situation: Ich zahle für eine Leistung, die ich in einem für mich sehr wichtigen Lebensbereich (dem Stall) faktisch nicht nutzen kann.
Meine Frage an das Team: Gibt es für diesen Standort technische Planungen für eine Netzerweiterung? Oder besteht die Möglichkeit, in dieser speziellen, für mich unbrauchbaren Situation eine individuelle Kulanzlösung zu finden (z. B. Vertragsanpassung oder vorzeitige Auflösung gegen eine faire Entschädigung), da die Erreichbarkeit für mich als Mutter und Pferdebesitzerin schlichtweg sicherheitsrelevant ist?
Ich würde mich sehr freuen, wenn ihr euch den Standort einmal ansehen könntet und wir gemeinsam eine Lösung finden, die mich nicht dazu zwingt, den Anbieter zu wechseln.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Beste Grüße,
Sibylle
denn so wie du schreibst muss es früher besser gewesen sein
von
vor 16 Tagen
Korrekt. Ich konnte bisher zumindest telefonieren, aber selbst das funktioniert seit ca 4 Wochen nicht mehr.
0
von
vor 16 Tagen
Danke dir für unser nettes Telefonat @watercattie
Tut mir leid, dass ich dir keine Alternative anbieten kann.
Aber wir können gerne nächstes Jahr im März schauen, ob eine Möglichkeit für dich in Frage kommt.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von