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vor 4 Monaten
Ich bin mir da unsicher auf welcher Basis die Telekom da eine Rückbuchung von Diensten anderer Anbieter machen kann.
8
von
vor 4 Monaten
Hallo Maria R.,
ja, ich habe gestern im Chat mit Marco R. gesprochen. Da Sie keinen Zugriff auf den Chatverlauf haben, habe ich hier den Screenshot mit seiner eindeutigen, schriftlichen Zusage angehängt.
Dort hat er mir bestätigt, dass die 15,00 € innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben werden. Ich würde mich freuen, wenn Sie die Freigabe der Gutschrift prüfen und manuell anstoßen könnten. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
0
von
vor 4 Monaten
@Oleksii
Wenn sich bis morgen nichts getan hat, solltest du es wohl besser nochmal chatten.
von
vor 4 Monaten
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
@Oleksii
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie so eben besprochen, habe ich dir aus Kulanz einen kleinen Gutschein per E-Mail zugeschickt, da die Drittanbieter Reklamationen eigentlich nicht über uns laufen, da aber die Zusage im Chat erfolgt ist und keine Gutschrift finden kann, lösen wir es erstmal so.
Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag.
Viele Grüße
Maria
Hinweis:
0
vor 4 Monaten
@Maria R.
Hallo Maria,
ich habe mein Telekom Multi-Guthaben über 15 € erfolgreich abgerufen (Auftragsnummer: ). Leider gibt es erhebliche technische Probleme beim Einlösen auf der Webseite und über die Hotline:
Fehler auf der Webseite: Wenn ich versuche, das Guthaben als einmalige Aufladung für meine Prepaid-Karte abzurufen, bricht das Online-Formular immer mit der Fehlermeldung ab, dass das Guthaben für einen Dauerauftrag nicht ausreicht („Insufficient funds to set up a standing order“). Das System versucht offenbar fälschlicherweise, eine monatliche Wiederholung zu erzwingen.
Fehler bei der Hotline (2000): Die telefonische Hotline verlangt eine 13-stellige Aufladenummer. Mein übermittelter PIN -Code vom Multi-Guthaben hat jedoch 16 Stellen und wird daher als ungültig abgewiesen.
Könnten Sie das Guthaben von 15 € bitte manuell auf meine Mobilfunknummer buchen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen,
Oleksii
0
19
von
vor 4 Monaten
Hallo Maria,
der WhatsApp-Chat funktioniert leider überhaupt nicht – der Bot "Frag Magenta" leitet mich nicht an einen Mitarbeiter weiter und bricht ab. Auch das Kontaktformular lässt sich nicht öffnen.
Da wir hier im Forum ja bereits schreiben und ich eingeloggt bin: Könntest du mir bitte einfach hier über das Forum eine Privatnachricht (einen sicheren Link) schicken? Dann kann ich dir meine Daten direkt und sicher zukommen lassen, damit ihr die 15 € manuell einbuchen könnt.
Vielen Dank für deine Geduld!
Viele Grüße
Oleksii
0
von
vor 4 Monaten
@Oleksii
Wie bereits geschrieben, können wir dies telefonisch hier im Forum abwickeln.
Alternativ besuche einen unserer Telekom Shops, sobald du die Zeit hast oder in den späten Abendstunden, wenn es besser passt mit deinen Familieren Verpflichtungen, kann ich einen Rückruf hinterlegen.
Vielleicht ist das ein Problem deines Browsers, aktualisiere diesen bitte.
Gruß
Maria
von
vor 4 Monaten
@Maria R.
danke hier für Deine Engelsgeduld. Wenn aber @Oleksii es hier schafft immer wieder User & Teamies den ganzen Tag auf Trapp zu halten und hier nun schon mindestens viermal persönliche Daten preis gibt, obwohl schon mehrfach darauf hingewiesen wurde, dann muss man wohl auch mal einen Schlussstrich ziehen. Da @Oleksii es im Gegenzug nicht schafft das mal zwischen Montag & Sonntag zwischen 07-23Uhr das hier über Euch zu klären, dann soll es halt so sein. Denn dauernd schriftlich reagieren scheint ja auch während der Arbeitszeit zu klappen 🤔
@Oleksii viel Erfolg, für auch immer was 🤔 👍
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von