Drittanbietersperre funktioniert nicht in MeinMagenta App und im Kundencenter

vor 11 Tagen

Hallo,

laut Hilfe & Service im Kundencenter erreicht man die Drittanbietersperre auf diesem Weg:

Verträge › Mobilfunk-Vertrag auswählen › Drittanbieter verwalten › Bearbeiten › Rufnummer auswählen › Weiter › Bearbeiten › gewünschte Änderungen vornehmen › Speichern

Dies deckt sich auch mit einem entsprechende YouTube-Video  auf dem Kanal Telekom Hilfe-Videos.

Leider funktioniert das nicht bei mir. Wenn ich auf Verträge › Mobilfunk-Vertrag auswählen › Drittanbieter verwalten › Bearbeiten › gehe, öffnet sich ein Fenster mit den Optionen "Bezahltransaktionen", "Produktkatalog",  "Bestandsübersicht" (siehe angehängter Screenshot). Es gibt keine Option, die Rufnummer auszuwählen oder eine Drittanbietersperre einzurichten. Es ist also nicht möglich, auf eine entsprechende Seite zu kommen.

In der MeinMagenta-App gibt es unter Optionen auch einen Punkt Drittanbietersperre. Wenn ich darauf gehe, kommt nur eine Fehlermeldung "Hinweis - Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten!"

Mittlerweile habe ich zwar herausgefunden, dass es noch einen undokumentierten Weg über drittanbieterinfo.de gibt, der dann auch tatsächlich zu einer funktionierenden Seite führt, allerdings muss man dort die Mobiltelefonnummer eingeben, um dann einen SMS Code zur Verifikation zu erhalten, damit man das machen kann. 

Das ist zum einen unnötig kompliziert, wie gesagt nicht dokumentiert, und bei mehreren Partnerkarten auch unpraktisch, weil man erst mal jeden Partnerkarteninhaber kontaktieren muss, um den SMS Code zu bekommen, um dann dorthin zu kommen. 

Es wäre sehr hilfreich, wenn sich das mal ein Homepage-IT'ler bei der Telekom anschauen könnte, sowohl für das Kundencenter als auch für die Magenta-App.

Dass die Drittanbietersperre nicht einfach zu erreichen ist, spricht nicht für die Telekom.

Screenshot Drittanbieter bearbeiten.png

Letzte Aktivität

vor 5 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

73

0

15

    • vor 11 Tagen

      Hi @Sven-MZ 

      Wenn du hier Hilfe durch einen Teamie bekommen möchtest, musst du dein Profil befüllen und einen Zeitraum der Erreichbarkeit angeben. 

      0

    • vor 10 Tagen

      Hallo @Sven-MZ ,

       

      vielen Dank für deinen Beitrag.

      Ich habe es gerade einmal nachgestellt, und konnte die Drittanbieter direkt bearbeiten. Es muss also an der Kennung liegen.

       

      Hinterlege bitte, wie von @Jumpignon beschrieben, einmal deine Kontaktdaten in deinem Profil.

       

      Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://t.de/abfrage-daten

       

      VG Marco

      0

      13

      von

      vor 5 Tagen

      Hallo @Sven-MZ

       

      super, dass es nun über die Website funktioniert hat. Und ja, das siehst du richtig: Einige Funktionen bringen dich direkt auf die Website. Da wird aktuell noch sehr dran gearbeitet, alles vollständig zu integrieren. 🙂

      Liebe Grüße

      Alex 

      von

      vor 5 Tagen

      @Christoph T.

      @Marco P. 

      Danke für den Einsatz und die Lösung meines Problems.

      von

      vor 5 Tagen

      @Sven-MZ

      Danke für den Einsatz und die Lösung meines Problems.

      Ich freue mich, dass nun alles klappt! 🙂 Wenn du wieder Unterstützung benötigst, weißt du, wo du mich findest. Ich bin für dich da.

       

      Viele Grüße 

      Christoph 

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    Uneingeloggter Nutzer

    von

    Beliebte Tags letzte 7 Tage

    Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...Loading...