Hallo Telekom-hilft-Team,

ich bin seit über 20 Jahren treuer Kunde und brauche dringend und extrem zeitnah eure Hilfe, da die normale Hotline leider ein Ticket erstellen musste, mir aber akut nicht helfen konnte.

Ende August habe ich telefonisch einen Tarifwechsel für das Festnetz (Glasfaser & MagentaTV) beauftragt. Dass dies Auswirkungen auf meinen Mobilfunkvertrag hat, wurde mir nicht mitgeteilt. Am 10.09. erhielt ich die Info, dass meine Option „EU Flat Plus“ zum 22.09.2026 entfällt.

Ich habe daraufhin am selben Tag (10.09.) den Tarifwechsel fristgerecht per E-Mail widerrufen und um Wiederherstellung des Ursprungszustands (inkl. der EU Flat Plus) gebeten. Dieser Widerruf wurde mir am 11.09. schriftlich bestätigt.

Trotz einer zusätzlichen telefonischen Erinnerung Mitte September wurde die Option heute (22.09.) abgeschaltet. Ein Anruf bei der Hotline brachte eben kein Ergebnis, es wurde nur ein Ticket erstellt.

Das große Problem: Ich reise übermorgen in die Türkei und bin zwingend auf diese Option angewiesen! Da der Fehler nach einem rechtzeitigen Widerruf bei der Telekom liegt, brauche ich bis morgen eine Lösung (gerne auch eine manuelle, kostenlose Buchung eines Travel Passes / Auslandsoption für die Türkei als Übergangslösung).

Meine Kundennummern habe ich in meinen Profil-Einstellungen für euch hinterlegt. Bitte meldet euch dringend bei mir. Vielen Dank!