Hallo zusammen, liebes Telekom-Hilft-Team,
ich habe ein reproduzierbares Problem mit meinem Mobilfunkanschluss (Telekom), bei dem ich mit den üblichen Endgeräte- und Mailboxprüfungen nicht weiterkomme und daher um Unterstützung des 2nd-Level-Supports bitte.

Problembeschreibung

• Anrufe von einer bestimmten Rufnummer (meine Frau) gehen sofort auf die Mailbox

• Das Endgerät klingelt nicht, es erscheint kein verpasster Anruf

• iMessage / Datenverbindung funktionieren parallel problemlos

• Andere Anrufer können mich normal erreichen

Besonders auffällig:

• Nachdem mich eine andere Person erfolgreich angerufen hat, kann meine Frau mich für kurze Zeit wieder erreichen

• Nach einiger Zeit tritt das Problem erneut auf und ihre Anrufe gehen wieder direkt auf die Mailbox

Das Verhalten ist also intermittierend und scheinbar zustandsabhängig.

Bereits durchgeführte Tests / Ausschlüsse

Endgerät / Hardware:

• Blockierte Kontakte geprüft → keine Blockierung

• „Unbekannte Anrufer stummschalten“ → deaktiviert

• Fokus / Nicht stören → deaktiviert

• Netzeinstellungen zurückgesetzt → ohne Effekt

• SIM in ein anderes Smartphone eingelegt → identisches Verhalten

→ Problem tritt geräteunabhängig weiterhin auf

Netz / Mailbox:

• #31# (unterdrückter Anruf) → kein Unterschied

• ##002# (alle Rufumleitungen löschen) → kein Unterschied

Verhalten bestätigt:

• Nach einem erfolgreichen Fremdanruf ist der Anschluss kurzfristig wieder erreichbar

• Danach wieder sofortige Mailbox für die betroffene Rufnummer

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Einschätzung / Vermutung

Aufgrund des Verhaltens gehe ich nicht von einem Endgeräteproblem aus, sondern von einem netzseitigen Zustandsfehler, z. B.:

• hängender  IMS / VoLTE Call-State

• fehlerhaftes Rufprofil

• falsches Routing im HLR/HSS

• zeitweise falsche Zuordnung „nicht erreichbar → Mailbox“

Dass ein erfolgreicher eingehender Anruf den Zustand temporär zurücksetzt, spricht sehr stark für ein  IMS -/ VoLTE -Routingproblem.

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Bitte an den Support

Ich bitte um Prüfung und ggf.:

• vollständigen IMS -Reset

• HLR/HSS-Reprovisioning des Anschlusses

• Überprüfung auf nummernspezifische Routing-Regeln oder Sperren

Ein SIM-Tausch ist aus meiner Sicht nur sinnvoll, wenn dabei auch eine Neu-Provisionierung im Netz erfolgt.

Vielen Dank für die Unterstützung

Viele Grüße

hex