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Eingeschränkte Ansicht neuer Datenvertrag bzw. keine Anzeige Magenta-App
2 years ago
Hallo,
ich habe unter meinem Konto einen neuen Datenvertrag für die Uhr meiner Tochter abgeschlossen.
Dieser wird nicht in der MeinMagenta-App angezeigt (Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann derzeit nicht angezeigt werden.)
Erst bin ich davon ausgegangen, dass dieser Vertrag ggf. erst in der App auftaucht, wenn die erste Rechnung zur Verfügung steht. Dem ist allerdings anscheinend nicht so.
Der Vertrag ist im KundenCenter zu sehen, allerdings ist mir aufgefallen, dass auch die Bankverbindung nicht angezeigt wird (Leider besitzen Sie nicht die erforderlichen Rechte um die verwendetet Bankverbindung einzusehen.) - die Bankverbindung ist entspricht aber den anderen Verträgen (Festnetz und Mobilfunk) hinterlegt und läuft auch über die gleiche Kundennummer wie der Mobilfunkvertrag laut KundenCenter.
OK, ich dachte mir, da kann mir der Chat bestimmt helfen. Nur bin ich dort nun mehrfach unmittelbar während der Eingabe von angefragten Infos aus dem Chat geworfen worden.
09:08 Uhr Sind Sie als Inhaber oder als Nutzer registriert? (mit einem Link, über dem ich das nachsehen kann)
09:10 Uhr Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich den Chat nach einer gewissen Zeit beende, wenn keine Reaktion kommt.
Ein bisschen Zeit braucht man doch zum schreiben und/oder nachsehen, oder?
Anscheinend wird der Vertrag NICHT nur als Nutzer angezeigt, zumindest sehe ich keinen entsprechenden Hinweis im KundenCenter.
Wie bekomme ich den Vertrag nun dazu, dass er mir auch das Recht gibt, mir meine Bankverbindung anzuzeigen bzw. dass dieser auch in der MeinMagenta-App angezeigt wird?
LG Sascha
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2 years ago
Grüße @_Luis2004
Wenn du im Kundencenter nur als Nutzer angemeldet bist, dann hat die MeinMagenta-App auch nur eine eingeschränkte Funktion/Anzeige.
Wie bekomme ich den Vertrag nun dazu, dass er mir auch das Recht gibt, mir meine Bankverbindung anzuzeigen bzw. dass dieser auch in der MeinMagenta-App angezeigt wird?
Hotline anrufen oder auf das @Telekom-hilft-Team warten.
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2 years ago
OK, dann warte ich mal ab.
Ich bin im KundenCenter (meiner Meinung nach) nicht als Nutzer angemeldet. Ich sehe alle meine Verträge, mit Rechnungen, Bankverbindungen (alle gleich) usw., nur der Neuvertrag hat bei der Bankverbindung die o. g. Einschränkung - keine Ahnung warum.
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2 years ago
Guten Morgen @_Luis2004,
gerne helfe ich weiter. 🙂
Der Verlauf mit dem Chat ist ärgerlich.
Ich bitte um Entschuldigung, so soll das Ganze natürlich nicht ablaufen.
Für eine vollständige Vertragsverwaltung ist die Verknüpfung als Vertragspartner nötig. Auch für mich klingt es, als ob du nicht als "Nutzer" hinterlegt bist, sondern bereits Hauptnutzer bist.
Probiere es mal bitte hiermit:
Bitte öffne die Seite https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen und lösche dort alle bestehenden Mobilfunkverknüpfungen heraus.
Anschließend kannst du den Vertrag dann neu verknüpfen.
Lass mich gerne wissen, ob das geklappt hat.
Liebe Grüße
Anna K.
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from
2 years ago
Hallo Anna,
hat leider nicht funktioniert.
egal, ob ich meinen Mobilfunkvertrag nach dem löschen hinzufüge, oder auch erst die Nummer des neuen Datentarifes, sind direkt beide Nummern wieder registriert unter Vertragsinhaber - mit den selben Phänomenen.
unter Nutzer habe ich beide Nummern auch testweise mal zusätzlich angelegt gehabt, sind nun aber auch wieder gelöscht.
Answer
from
2 years ago
Hallo Anna, hat leider nicht funktioniert.
Hallo Anna,
hat leider nicht funktioniert.
@Anna K.
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from
2 years ago
Hallo @_Luis2004,
schade, das ist echt ein Phänomen.
Ich gebe das Ganze mal so weiter an unsere Fachabteilung und informiere dich dann entsprechend, sobald ich mehr weiß. 🙂
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag
Anna K.
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from
2 years ago
Hallo @_Luis2004,
ich habe Rückmeldung von der Fachabteilung bekommen. 🙂
Hier einmal die Anweisung direkt von der Fachabteilung:
Soweit sind die Verknüpfungen richtig hinterlegt.
Bitte melde dich einmal über den Punkt "Mehr..." und dann "Ausloggen" ab.
Dann meldest du dich erneut mit "Vollzugriff", also deinen Login Daten, an.
Wenn das Fehlerbild weiterhin vorhanden sein sollte, bitte ich dich mir erneut Bescheid zu geben.
Im Anschluss telefonieren wir dann einmal am besten.
Liebe Grüße
Anna K.
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from
2 years ago
Hallo @_Luis2004,
die Fachabteilung hat mir mitgeteilt, dass der Tarif in der App eingepflegt wurde.
Bitte logge dich einmal über "Mehr..." -> "Ausloggen" aus und melde dich dann erneut mit "Vollzugriff" (Alias und Passwort) an.
Dann sollte der Tarif angezeigt werden.
Liebe Grüße
Anna K.
Answer
from
2 years ago
@Anna K.
Klasse, es ging sofort sogar ohne „Ausloggen“
Vielen Dank!
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from
2 years ago
Hallo @_Luis2004,
super, dass es geklappt hat! 🙂
Ich danke für deine Geduld und dein Verständnis und wünsche noch einen schönen Abend.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen kannst du dich jederzeit an uns wenden.
Liebe Grüße
Anna K.
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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @_Luis2004,
die Fachabteilung hat mir mitgeteilt, dass der Tarif in der App eingepflegt wurde.
Bitte logge dich einmal über "Mehr..." -> "Ausloggen" aus und melde dich dann erneut mit "Vollzugriff" (Alias und Passwort) an.
Dann sollte der Tarif angezeigt werden.
Liebe Grüße
Anna K.
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