Ich hatte im Januar im Kundencenter eine neue Mailadresse angelegt, die ab dann für die Kundenkommunikation und Rechnungen verwendet werden sollte.
Seither kommt meine Festnetzrechnung auch korrekt auf die neue Adresse, nur die Mobilfunkrechnung kommt nach wie vor auf die alte Adresse, obwohl im Kundencenter eindeutig die neue Mailadresse als Rechnungsadresse vermerkt ist. D.h. ich kann selbst auch nichts daran ändern.
Scheinbar greift der Rechnungsversand beim Mobilfunk noch auf andere, veraltete Daten zu und stört sich nicht an den Änderungen im Kundencenter. Im Moment ist das noch nicht ganz so tragisch, aber die verwendete alte Adresse wird im Sommer abgeschaltet, da ich die zugehörige Domain gekündigt habe.
Es existiert noch eine zweite alte Adresse dieser Domain, die ich gerne ebenfalls löschen würde.
Leider kann man die alten Mailadressen nach wie vor nicht selbst löschen. Da war hier ja schon häufiger das Thema.
vor einem Monat
@Juergen196
die Teamies werden sich melden😉
Gruß
Waage1969
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vor einem Monat
Hey @Juergen196
meldest du dich im Telekom Login mit einer Zugangsnummer oder einer E-Mail Adresse an?
Die Schritte hast du bereits im Kundencenter durchlaufen?
Viele Grüße Cosa
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vor einem Monat
@Cosa M. Ich habe die neue Adresse bereits im Januar angelegt und als neue Rechnungsadresse und Kommunikationsadresse festgelegt. Beim Festnetz hat es ja direkt funktioniert, nur nicht beim Mobilfunk. Da kam gerade gestern die aktuelle Rechnung noch immer an die alte Adresse.
Im Kundencenter steht bei Mobilfunk, dass die Rechnungen auch an die neu angelegte Mailadresse versendet werden sollen, tun sie aber nicht.
Es gibt im Kundencenter bzgl. Mailadressen und Kundendaten ja keine Unterscheidung zwischen Festnetz-Vertrag und Mobilfunkvertrag.
Da scheint der Wurm drin zu sein, dass aus Kundensicht die Daten nur einmal und zentral existieren, bei der Telekom aber scheinbar verschiedene Datensätze -auch alte-verwendet werden.
Generell möchte ich auch die zwei alten Mailadressen löschen, um zu verhindern, dass die Telekom weiter fröhlich Mails dorthin schickt, auch wenn die in 3-4 Monaten gar nicht mehr existieren. Geht aber leider nicht!
Überall kann man das ohne große Probleme und ohne Mithilfe erledigen, nur hier scheint das eine größere Sache zu sein. Ich würde das ja verstehen, wenn man versucht die letzte eMail-Adresse zu löschen, aber das ist ja nicht der Fall.
Viele Grüße
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von
vor einem Monat
Ich melde mich morgen nochmal. Ich habe das erst jetzt gelesen.
Dann kann man was ausmachen bzgl. Rückruf.
Was benötige ich dafür an Daten?
Viele Grüße
von
vor einem Monat
@Juergen196: Mach das gerne und sag, wie bzw. wann wir dich am besten erreichen können.
Für die Authentifizierung werden wir die letzten sechs Ziffern deiner IBAN und deine Kundennummer/Kundenkontonummer benötigen.
Viele Grüße Marco
von
vor einem Monat
Ich bin jetzt die nächsten 1-2 Stunden mobil erreichbar, um die Sache zu klären.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Juergen196
Wie besprochen habe ich nun die alten Mailadressen gelöscht.
Melde dich bitte im kommenden Monat wieder bei mir, ob der Versand dieses Mal richtig gelaufen ist oder aber ob es wieder auf der alten Mailadresse gelandet ist.
Ich danke dir im Voraus und wünsche dir noch einen sonnigen Tag!
Freundliche Grüße
Caro
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vor einem Monat
Vielen Dank für den freundlichen Anruf.
Ich hoffe, dass sich das Problem jetzt erledigt hat. Kann ich ja erst bei der nächsten Rechnung sehen.
Falls die Rechnung dann immer noch falsch kommt, melde ich mich nochmal.
Ich habe jetzt nochmal das Kundencenter aktualisiert und dabei festgestellt, dass die eine alte Mailadresse gelöscht ist, aber die zweite alte immer noch drin steht.
Viele Grüße
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vor 8 Tagen
Ich wollte nur kurz Rückmeldung geben. Die Mobilfunkrechnung kam jetzt endlich auch an die richtige Adresse.
Somit ist der Fall gelöst.
Danke für die Mithilfe!
Viele Grüße
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von
vor 8 Tagen
Hallo @Juergen196,
vielen Dank für die Rückmeldung. Prima, das nun alles klappt.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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