Ich erwarte keine Sonderbehandlung, sondern eine faire und nachvollziehbare Lösung.

Liebes Telekom Team 

Ich bin bis heute ein glücklicher und langjähriger Kunde der Deutschen Telekom gewesen und habe vor zwei Wochen meinen bestehenden Hauptvertrag verlängert. Zusätzlich wollte ich meiner Frau eine Freude machen und habe als Überraschung ein neues Smartphone dazugebucht.

Dabei handelte es sich um das Samsung Galaxy Z Flip8. Nach dem neuen Bezahlmodell der Telekom wird das Smartphone separat vom eigentlichen Mobilfunkvertrag bezahlt. Die Konditionen meiner Bestellung waren eine einmalige Anzahlung von 1 € sowie monatlich zusätzliche 15,20 € für das Gerät.

Leider wollte meine Frau das Flip8 nicht haben, weshalb ich das Gerät zurücksenden musste. Nach einem Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir sogar eine Alternative angeboten: Statt des Flip8 sollte ich das Samsung Galaxy Z Fold8 bekommen. Ich war selbstverständlich bereit, dafür die höhere Anzahlung von 99 € sowie die entsprechenden monatlichen Mehrkosten zu übernehmen.

Umso unverständlicher ist für mich, dass anschließend meine komplette Bestellung storniert wurde.

Heute wollte ich die Angelegenheit erneut über die Telekom-App regeln und musste feststellen, dass mir die ursprünglichen Konditionen nicht mehr angeboten werden können. Aus ursprünglich 1 € Anzahlung für das Flip8 wurden plötzlich 99 €. Für das Fold8 werden sogar 299 € Anzahlung verlangt.

Meine Frage an die Telekom lautet ganz klar: Warum ist das plötzlich nicht mehr möglich?

Ich habe noch sämtliche Bestellunterlagen und E-Mails meiner ursprünglichen Bestellung als Nachweis. Die Bestellung lag gerade einmal zwei Wochen zurück. Ich habe über eine Stunde gemeinsam mit dem Kundenservice versucht, eine Lösung über die App zu finden. Leider ohne Erfolg.

Besonders enttäuschend finde ich die abschließende Erklärung, dass solche Angebote angeblich einmalig seien.

Was bedeutet das für mich als Bestandskunde? Wenn ein Gerät beispielsweise defekt wäre oder aus einem anderen berechtigten Grund zurückgeschickt werden müsste, hätte ich dann ebenfalls Pech gehabt und müsste bei einer Neubestellung deutlich schlechtere Konditionen akzeptieren?

Ich habe meinen Vertrag verlängert, wollte zusätzlich ein Gerät kaufen und war sogar bereit, für das hochwertigere Fold8 mehr zu bezahlen. Ich habe also keineswegs versucht, einen Vorteil auszunutzen. Ich wollte lediglich eine gemeinsam mit dem Kundenservice besprochene Alternative umsetzen.

Nach vielen Jahren als zufriedener Telekom-Kunde frage ich mich inzwischen ernsthaft, wie mit langjährigen Bestandskunden umgegangen wird.

Ich erwarte keine Sonderbehandlung, sondern eine faire und nachvollziehbare Lösung.

Mein Wunsch ist es, die ursprünglich angebotenen Konditionen noch einmal zu prüfen und mir den Wechsel auf das Samsung Galaxy Z Fold8 zu den damals besprochenen Konditionen zu ermöglichen.

Es wäre wirklich schade, wenn aus einer eigentlich einfachen Angelegenheit und dem Versuch, meiner Frau eine Freude zu machen, eine derartige Enttäuschung über die Telekom entstehen würde.

Ich hoffe auf eine persönliche Prüfung durch die zuständige Beschwerdestelle und eine entsprechende Rückmeldung.