Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin langjähriger Kunde (MagentaEINS: Festnetz + Mobilfunk) und nutze aktuell noch einen MagentaMobil M der 5. Generation. Da ich auf das Google Pixel 10 wechseln möchte, habe ich heute versucht, meinen Vertrag zu verlängern.
Leider war die Erfahrung sehr frustrierend:
Im Chat wurde mir fälschlicherweise gesagt, der 240 € Sommer-Cashback gelte nicht für VVLs (obwohl ich in die 6. Gen wechseln möchte).
An der Hotline (0800 33 01032) wurde ich sehr unfreundlich behandelt und es wurde einfach aufgelegt, als ich Vergleichsangebote erwähnte.
Ich möchte eigentlich gerne bei der Telekom bleiben, aber ich erwarte eine faire Behandlung und die Berücksichtigung der aktuellen Aktionsvorteile (Sommer-Cashback & Google-Ankaufbonus für mein S10+).
Könntet ihr euch meinen Fall bitte ansehen und mir ein attraktives Angebot für die Verlängerung in den MagentaMobil M (6. Gen) mit dem Pixel 10 machen? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
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vor einer Stunde
der 240 € Sommer-Cashback gelte nicht für VVLs
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin langjähriger Kunde (MagentaEINS: Festnetz + Mobilfunk) und nutze aktuell noch einen MagentaMobil M der 5. Generation. Da ich auf das Google Pixel 10 wechseln möchte, habe ich heute versucht, meinen Vertrag zu verlängern.
Leider war die Erfahrung sehr frustrierend:
Im Chat wurde mir fälschlicherweise gesagt, der 240 € Sommer-Cashback gelte nicht für VVLs (obwohl ich in die 6. Gen wechseln möchte).
An der Hotline (0800 33 01032) wurde ich sehr unfreundlich behandelt und es wurde einfach aufgelegt, als ich Vergleichsangebote erwähnte.
Ich möchte eigentlich gerne bei der Telekom bleiben, aber ich erwarte eine faire Behandlung und die Berücksichtigung der aktuellen Aktionsvorteile (Sommer-Cashback & Google-Ankaufbonus für mein S10+).
Könntet ihr euch meinen Fall bitte ansehen und mir ein attraktives Angebot für die Verlängerung in den MagentaMobil M (6. Gen) mit dem Pixel 10 machen? Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
Stimmt. Um genauer zu sein gilt er nicht für Bestandskunden.
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vor einer Stunde
Vielen Dank für die Rückmeldung. Vielleicht war mein Wording nur etwas ungünstig gewählt.
Ich verstehe, dass der klassische Cashback-Prozess oft Neukunden vorbehalten ist. Da ich aber von meinem alten 5. Gen Tarif in den aktuellen 6. Gen Tarif wechsle und damit eine neue Mindestlaufzeit eingehe, möchte ich gerne nach einem individuellen Treue-Guthaben fragen.
Mir wurde an der Hotline signalisiert, dass bei einer Verlängerung mit dem Pixel 10 und dem Wechsel in die aktuelle Tarifgeneration ein Guthaben von 240 € (entsprechend der aktuellen Sommer-Aktion) als Einmalgutschrift theoretisch möglich ist, um die höheren Gerätekosten auszugleichen.
Der Mitarbeiter am Telefon hat nur leider wütend aufgelegt, als ich ihm von Preisen anderer Firmen erzählte. Und das ist meiner Meinung nach ein Unding im Kundendienst.
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vor 22 Minuten
MagentaEINS-Kunde
Warum, weil du ihm Angebote anderer Buden um die Ohren geschossen hast?
Ich habe keine Angebote ‚geschossen‘, sondern lediglich nach marktgerechten Konditionen gefragt, um als MagentaEINS-Kunde einen Grund zum Bleiben zu haben. Aber selbst wenn einem ein Angebot nicht passt: In einer professionellen Kundenbetreuung ist Auflegen keine Option. Ich bin hier, um eine Lösung zu finden, kein Streitgespräch.
Ist as eigentlich was besonders, weil das User hier immer wieder erwähnen?
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vor 15 Minuten
Ist as eigentlich was besonders, weil das User hier immer wieder erwähnen?
MagentaEINS-Kunde
Ist as eigentlich was besonders, weil das User hier immer wieder erwähnen?
Es ist insofern relevant, da es die Grundlage meiner Berechtigung für bestimmte Tarife und Boni ist. Da ich hier eine Lösung für mein Anliegen mit dem Google Pixel 10 suche und keine Nachhilfe in Kundenstatus-Symbolik benötige, wäre es schön, wenn wir uns wieder auf das Angebot konzentrieren könnten.
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vor 9 Minuten
Es ist insofern relevant, da es die Grundlage meiner Berechtigung für bestimmte Tarife und Boni ist.
Ist as eigentlich was besonders, weil das User hier immer wieder erwähnen?
Es ist insofern relevant, da es die Grundlage meiner Berechtigung für bestimmte Tarife und Boni ist. Da ich hier eine Lösung für mein Anliegen mit dem Google Pixel 10 suche und keine Nachhilfe in Kundenstatus-Symbolik benötige, wäre es schön, wenn wir uns wieder auf das Angebot konzentrieren könnten.
Bei einem Wechsel in die neue Tarifgen. fällt der Magenta1 Bonus (5€/10€ mtl.) eh komplett weg.
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Uneingeloggter Nutzer
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