Es fehlt einfach die Wertschätzung langjähriger (Mobilfunk)Kunden
vor 7 Jahren
Ich bin Telekom Mobilfunkkunde seit der Zeit, als man noch mit dem schlechten, alten C-Netz telefonieren musste. Viele der "Telekom hilft" Mitarbeiter waren zu der Zeit vermutlich noch nicht mal gebohren. Treudoof habe ich meine Verträge - inzwischen sind es vier Mobilfunkverträge und zwei Festnetzanschlüsse - unüberprüft und ungekündigt laufen lassen. Ungekündigt allerdings nur bis letzten Sommer. Bei einem launigen Grillabend kam das Thema Mobilfunk auf und ich musste mir bei dieser Gelegenheit von offensichtlich deutlich schlaueren Menschen erklären lassen, dass der langjährige Bestandskunde bei der Telekom tatsächlich und auch leicht belegbar, der Dumme ist und ein Besuch im Telekom Laden vor Ort hat dies auch bestätigt. Wärend man als langjähriger Stammkunde in allen Bereichen des Lebens deutliche Vorteile hat, wird man bei der Telekom (finanziell) deutlich über den Tisch gezogen. Nicht falsch verstehen....die Telekom hält ihre Verträge schon ein, nur zahlt eben ein Neukunde, der seinen Anbieter regelmäßig wechselt und quasi immer "Neukunde" ist, deutlich weniger, als ich, der treu bei der Telekom bleibt bzw. blieb. Und wir reden hier nicht von ein paar wenigen Euro. Ich habe die letzten 26 Jahre eine hübsche 5stellige Summe an Mobilfunkgebühren an die Telekom überwiesen und als Dank für meine Treue, bezahle ich mehr, als jeder Neukunde, der seinen Anbieter - wenn er schlau ist - nach zwei Jahren wieder wechselt.
Gestern war ich wegen einem kleinen, anderen Problem im Telekom Laden und habe bei der Gelegenheit nachgefragt, was man mir denn anbieten könnte, wenn ich doch bei der Telekom bleibe. Ich hätte ggf. meine Kündigung zurückgenommen, meinen Magenta Mobil S erneuert und mir ein Iphone XR 128 GB gegönnt. Da erzählt mir der nette Herr im Shop, dass ich für das Smartphone eine Einmalzahlugn in Höhe von 550 Euro zu leisten habe und den Rest zum eigentlichen Preis des Iphone, über einen Tarifaufschlag von monatlich 20 Euro abbezahlt wird. Ich bezahle also bei der Telekom für das Iphone XR 128 GB instesamt 1030 Euro. Stand jetzt gerade, bezahle ich für das gleiche Smartphone beim weltweit größten Onlinehändler genau 829 Euro.
Auch wenn ich seit beinahe 3 Jahrzehnten zufriedener Telekom Mobilfunkkunde bin.......so geht man nicht mir Bestandskunden um.
Wenn nicht doch noch ein einigermßen akzeptables Angebot kommt, werde ich mir mein Iphone online kaufen und in selbiges eine günstige Prepaidkarte stecken. Wobei ich auch hier noch nicht verstanden habe, wieso sehr vergleichbare Leistungen bei einer Prepaidkarte - im Vergleich zum "normalen" Vertrag - deutlich günstiger sind.
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vor 7 Jahren
@edipaula,
geht es dir jetzt nach deinem Beitrag besser?
Oder gibt es ein Problem, wo wir im Kunden zu Kunden Forum weiterhelfen könnten?
0
vor 7 Jahren
Die Zeiten, wo man ein Vertrag abschloß und für 1 Mark das Handy beinahe an die Rübe geschmissen kriegte sind lange vorbei.
Wobei ich auch nicht verstehe, warum man ein Handy im 3-stelligen Bereich besitzen muß.
Wie dem auch sei:
Am Besten fährst du mit einem Tarif deiner Wahl und einem Handy aus dem freien Handel.
Ganz nebenbei:
Ich besitze ein 20-jahre altes Handy mit XtraCall Card.
Eine 15,- Euro Aufladekarte reicht bei mir locker 2 Jahre — wenn nicht sogar länger.
Was ich damit sagen will:
Die Konsumsucht jedes einzelnen spielt dabei eine erhebliche Rolle, warum die Preise so sind, wie sie sind.
0
von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer, ach solche Leute gibt es noch Das Handy ist aber nicht "smart" oder? Möchtest du keine Kamera ( Video/ Bilder ) mit Telefonfunktion?
@Gelöschter Nutzer,
ach solche Leute gibt es noch
Das Handy ist aber nicht "smart" oder?
Möchtest du keine Kamera ( Video/ Bilder ) mit Telefonfunktion?
Nö, brauch ich nicht.
Mein Handy dient lediglich als Pannentelefon, wenn ich mit dem Wagen unterwegs bin.
Gibt ja kaum noch Notrufsäulen oder Telefonzellen mehr.
Zuhause ist das Handy abgeschaltet, da ich Festnetz und PC nutze.
Reicht doch, oder... ?
von
vor 7 Jahren
@Käseblümchen,
jojo1 . . . . Das Handy ist aber nicht "smart" oder? . . . . Das Handy ist aber nicht "smart" oder? jojo1 . . . . Das Handy ist aber nicht "smart" oder? Dafür der Besitzer, das reicht !
. . . . Das Handy ist aber nicht "smart" oder?
. . . .Das Handy ist aber nicht "smart" oder?
Dafür der Besitzer, das reicht !
und das macht jetzt "glücklich"?
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von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer
jojo1 @Gelöschter Nutzer, ach solche Leute gibt es noch Das Handy ist aber nicht "smart" oder? Möchtest du keine Kamera ( Video/ Bilder ) mit Telefonfunktion? @Gelöschter Nutzer, ach solche Leute gibt es noch Das Handy ist aber nicht "smart" oder? Möchtest du keine Kamera ( Video/ Bilder ) mit Telefonfunktion? jojo1 @Gelöschter Nutzer, ach solche Leute gibt es noch Das Handy ist aber nicht "smart" oder? Möchtest du keine Kamera ( Video/ Bilder ) mit Telefonfunktion? Nö, brauch ich nicht. Mein Handy dient lediglich als Pannentelefon, wenn ich mit dem Wagen unterwegs bin. Gibt ja kaum noch Notrufsäulen oder Telefonzellen mehr. Zuhause ist das Handy abgeschaltet, da ich Festnetz und PC nutze. Reicht doch, oder... ?
@Gelöschter Nutzer, ach solche Leute gibt es noch Das Handy ist aber nicht "smart" oder? Möchtest du keine Kamera ( Video/ Bilder ) mit Telefonfunktion?
@Gelöschter Nutzer,
ach solche Leute gibt es noch
Das Handy ist aber nicht "smart" oder?
Möchtest du keine Kamera ( Video/ Bilder ) mit Telefonfunktion?
Nö, brauch ich nicht.
Mein Handy dient lediglich als Pannentelefon, wenn ich mit dem Wagen unterwegs bin.
Gibt ja kaum noch Notrufsäulen oder Telefonzellen mehr.
Zuhause ist das Handy abgeschaltet, da ich Festnetz und PC nutze.
Reicht doch, oder... ?
Vollkommen, jedenfalls aus meiner Sicht
vor 7 Jahren
Stand jetzt gerade, bezahle ich für das gleiche Smartphone beim weltweit größten Onlinehändler genau 829 Euro.
Stand wenige Minuten später: nix mehr mit 829 Euro... 849 Euro kostet es jetzt aktuell.
Bei der Telekom dagegen ohne Vertrag aktuell 900 Euro.
Ist doch ganz einfach: Kauf das Gerät dort wo Du es am günstigsten erhältst und kündige den Vertrag und lass zum Laufzeitende auf Prepaid umstellen. Es gibt ein paar Nachteile bei Prepaid: kein VoLTE , kein WLAN Call, kein StreamOn, keine MagentaEINS Vorteile, keine Multi-SIM, ...
0
vor 7 Jahren
@edipaula
Zitat: "Viele der "Telekom hilft" Mitarbeiter waren zu der Zeit vermutlich noch nicht mal ... ."
Was auch immer ... ! Was soll ich jetzt daraus schließen ?
Zitat: "Treudoof habe ich meine Verträge unüberprüft (...) laufen lassen.
Selber schuld, oder ? Als Kunde sollte man sich zuweilen bei allen laufenden Verträgen des Lebens erkundigen und neu informieren.
Zitat: "... ich musste mir bei dieser Gelegenheit von offensichtlich deutlich schlaueren Menschen erklären lassen, dass der langjährige Bestandskunde bei der Telekom (...) der Dumme ist ... ."
Weil Du nicht ständig gewechselt hast ?
Zitat: "... Während man als langjähriger Stammkunde in allen Bereichen des Lebens deutliche Vorteile hat, ... ."
Wo bitte noch ? Welche ? Bin sehr neugierig, weil, ... mir fällt in der heutigen Zeit nichts (mehr) dazu ein.
Die von Dir erwarteten Rabatte erhältst Du meinen Erfahrungen nach als Privatkunde in diesen Zeiten nur noch als "Neu"-kunde.
Also in 24 Monaten beim anderen Anbieter die gleiche Ausgangslage. Und dann ... ?
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von
vor 7 Jahren
@edipaula Zitat: "Viele der "Telekom hilft" Mitarbeiter waren zu der Zeit vermutlich noch nicht mal ... ." Was auch immer ... ! Was soll ich jetzt daraus schließen ? Sie müssen daraus nichts schließen. Warum auch. Zitat: "Treudoof habe ich meine Verträge unüberprüft (...) laufen lassen. Selber schuld, oder ? Als Kunde sollte man sich zuweilen bei allen laufenden Verträgen des Lebens erkundigen und neu informieren. Ja, absolut richtig. Ich bin/war hier selber schuld. Wird mir aber garantiert nicht wieder passieren. Zitat: "... ich musste mir bei dieser Gelegenheit von offensichtlich deutlich schlaueren Menschen erklären lassen, dass der langjährige Bestandskunde bei der Telekom (...) der Dumme ist ... ." Weil Du nicht ständig gewechselt hast ? Ja genau. Wer schlau ist, kündigt den abgeschlossenen Vertrag sofort wieder und wechselt nach 2 Jahren von der Telekom zu XY, kündigt auch bei XY sofort wieder und wechselt nach Vertragsablauf zur Telekom. So ist man immer Neukunde und bekommt immer die deutlich günstigeren Konditionen. Zitat: "... Während man als langjähriger Stammkunde in allen Bereichen des Lebens deutliche Vorteile hat, ... ." Wo bitte noch ? Welche ? Bin sehr neugierig, weil, ... mir fällt in der heutigen Zeit nichts (mehr) dazu ein. Metzger, Getränkemarkt, Golfclub, GolfResort in dem ich seit 13 Jahren jedes Frühjahr die Saison starte, Autohändler, Fitnessclub, und viele mehr.............sogar bei meiner Stammtankstelle bekomme ich in regelm. Abständen mal eine Wagenwäsche geschenkt und bezahle für den Sprit nicht mehr als der Neukunde. Im Supermarkt bezahle ich als Stammkunde zumindest nicht mehr als der Neukunde. Das System, dass jahrelange Stammkunden mehr bezahlen als der Neukunde, hat die Telekom schon ziemlich exclusiv. Ich habe mir aber sagen lassen, dass es bei den Stromanbietern ähnlich sein soll. Die von Dir erwarteten Rabatte erhältst Du meinen Erfahrungen nach als Privatkunde in diesen Zeiten nur noch als "Neu"-kunde. Also in 24 Monaten beim anderen Anbieter die gleiche Ausgangslage. Und dann ... ? Ich erwarte keine Rabatte, ich hätte allerdings erwartet, dass ich nach 26 Jahren Kundentreue nicht mehr bezahle als der Neukunde, der - wenn er schlau ist - nach zwei Jahren den Anbieter wechselt. Ist aber jetzt auch egal. Der Fehler lag schon auch bei mir. Ich habe inzwischen sehr gut verstanden wie die Telekom funktioniert und deshalb auch drei der vier Mobilfunkverträge bereits gekündigt.
@edipaula
Zitat: "Viele der "Telekom hilft" Mitarbeiter waren zu der Zeit vermutlich noch nicht mal ... ."
Was auch immer ... ! Was soll ich jetzt daraus schließen ?
Sie müssen daraus nichts schließen. Warum auch.
Zitat: "Treudoof habe ich meine Verträge unüberprüft (...) laufen lassen.
Selber schuld, oder ? Als Kunde sollte man sich zuweilen bei allen laufenden Verträgen des Lebens erkundigen und neu informieren.
Ja, absolut richtig. Ich bin/war hier selber schuld. Wird mir aber garantiert nicht wieder passieren.
Zitat: "... ich musste mir bei dieser Gelegenheit von offensichtlich deutlich schlaueren Menschen erklären lassen, dass der langjährige Bestandskunde bei der Telekom (...) der Dumme ist ... ."
Weil Du nicht ständig gewechselt hast ?
Ja genau. Wer schlau ist, kündigt den abgeschlossenen Vertrag sofort wieder und wechselt nach 2 Jahren von der Telekom zu XY, kündigt auch bei XY sofort wieder und wechselt nach Vertragsablauf zur Telekom. So ist man immer Neukunde und bekommt immer die deutlich günstigeren Konditionen.
Zitat: "... Während man als langjähriger Stammkunde in allen Bereichen des Lebens deutliche Vorteile hat, ... ."
Wo bitte noch ? Welche ? Bin sehr neugierig, weil, ... mir fällt in der heutigen Zeit nichts (mehr) dazu ein.
Metzger, Getränkemarkt, Golfclub, GolfResort in dem ich seit 13 Jahren jedes Frühjahr die Saison starte, Autohändler, Fitnessclub, und viele mehr.............sogar bei meiner Stammtankstelle bekomme ich in regelm. Abständen mal eine Wagenwäsche geschenkt und bezahle für den Sprit nicht mehr als der Neukunde. Im Supermarkt bezahle ich als Stammkunde zumindest nicht mehr als der Neukunde. Das System, dass jahrelange Stammkunden mehr bezahlen als der Neukunde, hat die Telekom schon ziemlich exclusiv. Ich habe mir aber sagen lassen, dass es bei den Stromanbietern ähnlich sein soll.
Die von Dir erwarteten Rabatte erhältst Du meinen Erfahrungen nach als Privatkunde in diesen Zeiten nur noch als "Neu"-kunde.
Also in 24 Monaten beim anderen Anbieter die gleiche Ausgangslage. Und dann ... ?
Ich erwarte keine Rabatte, ich hätte allerdings erwartet, dass ich nach 26 Jahren Kundentreue nicht mehr bezahle als der Neukunde, der - wenn er schlau ist - nach zwei Jahren den Anbieter wechselt. Ist aber jetzt auch egal. Der Fehler lag schon auch bei mir. Ich habe inzwischen sehr gut verstanden wie die Telekom funktioniert und deshalb auch drei der vier Mobilfunkverträge bereits gekündigt.
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vor 7 Jahren
Ja genau. Wer schlau ist, kündigt den abgeschlossenen Vertrag sofort wieder und wechselt nach 2 Jahren von der Telekom zu XY, kündigt auch bei XY sofort wieder und wechselt nach Vertragsablauf zur Telekom. So ist man immer Neukunde und bekommt immer die deutlich günstigeren Konditionen.
Sagen wir mal so: das ist EINE Möglichkeit.
Die Neukunden-Vergünstigung kann man auch als eine Art von "Schmerzensgeld" sehen. Zumindest, wenn man die bisherige Rufnummer behalten möchte. Ich kann Dir aus eigener Erfahrung sagen, dass ich da dann schon viel Zeit in unterschiedlichen Hotlines verbraten habe - und jedesmal war es haarscharf daran vorbei, dass die Rufnummer verloren geht.
Eine andere ist zu kündigen und zu hoffen, dass die Kundenrückgewinnung anruft und mit Konditionen ähnlich Neukundenkonditionen daherkommt.
Ich handhabe das so, dass ich versuche, eine Rufnummerportierung zu vermeiden. Und ich kombiniere zwei Mobilfunkverträge Dank meines Dual SIM Geräts
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von
vor 7 Jahren
Hallo @edipaula,
ich freue mich, Sie in unserer Community begrüßen zu dürfen.
Es ist sicherlich Haarspalterei, aber ein Smartphone, welches Sie zum subventionierten Preis erhalten, zahlen Sie bei der Telekom nicht ab. Es gehört vom ersten Augenblick an Ihnen. Der Mehrpreis des Tarifs entscheidet darüber, wie stark das Smartphone subventioniert wird.
Der Tarif Magenta Mobil S ist schon ziemlich leistungsfähig. Dennoch gehört er zu den Einstiegstarifen. Die Tarife M, L oder XL sind aufgrund der Mehrleistung auch teurer. Gleichzeitig ist die Zuzahlung zum gewünschten Smartphone deutlich geringer.
Mit den Geräten von Apple, besonders mit den Smartphones der neuesten Generation dieses Herstellers haben Sie sich auch die i. d. R. teuersten Geräte ausgesucht.
Wie jeder Vergleich hinkt, so auch der mit dem Metzger, Golfclub oder Supermarkt. Mit keinem gehen Sie einen dauerhaften Vertrag ein (vielleicht mit dem Golfclub
). Genauso könnte man den Vermieter aufs Tapet bringen, der die Miete verringern soll, weil man ja Stammkunde ist.
Jetzt wäre der Moment, wo ich aufzählen sollte, was unsere Stammkunden als extra erhalten. MagentaEINS wäre nur ein Stichwort.
Ich schlage vor, ich werfe einen Blick auf Ihren Vertrag und wenn Sie mögen, telefonieren wir miteinander und klären die Möglichkeiten.
Wenn Sie damit einverstanden sind, sagen Sie mir bitte, wann Sie erreichbar sind.
Viele Grüße
Klaus K.
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