Hallo zusammen,

ich habe folgendes etwas kompliziertes Problem.

Am Samstag morgen habe ich mir eine neue eSIM für meine Hauptkarte erstellen lassen, da ich ein neues Handy habe und die Karte vom alten Handy nicht übertragen werden konnte. Das eSIM Profil wurde erfolgreich auf dem Handy installiert, konnte allerdings nicht aktiviert werden.

Blöderweise habe ich das Profil direkt wieder vom Handy gelöscht und wollte es noch einmal neu installieren. Der QR-Code ist allerdings nur einmal gültig.

Nach zahlreichen Anrufen beim Support wurde mir versichert, das der der Auftrag hier automatisch nach 24 Stunden gelöscht wird und eine neue eSIM beantragt werden kann.

Nun haben wir Montag und es hat sich leider nichts getan. Nach einem erneutem Anruf beim Support heute morgen hat die Mitarbeiterin der Telekom gesagt, sie muss das Problem an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Da ich das Profil direkt wieder gelöscht habe, erscheint der QR Code noch als nicht aktiviert im Portal.

Leider habe ich hier auch nichts weiter gehört, wie bei meinen Anrufen zuvor.

Meiner Meinung nach müsste also der Auftrag mit dem dazugehörigen QR Code händisch gelöscht werden, sodass ich wieder eine neue eSIM beantragen kann oder der Support mit eine ausstellen kann.

Es geht wie gesagt um die Hauptkarte für die Rufnummer, die in meinem Profil hinterlegt ist. Da ich aktuell nicht erreichbar bin, habe ich eine alternative Rufnummer in den Informationen angegeben, sowie auch die SIM-Kartennummer.

Ich hoffe ihr könnt mir hier helfen, da ich seit Samstag kein funktionierendes Handy habe und nicht erreichbar bin.

Vielen Dank im Voraus und beste Grüße

n-draft