Hallo Telekom-Team,

nach vielen Wochen des Wartens mit mehreren Anläufen über die Hotline versuche ich auf diesem Weg nochmals einen Anlauf, das folgende Problem zu lösen.

Bestellt wurde eine Pluskarte für den Nachwuchs. Da es sich anbot, wurde der Vertrag mit neuem Handy abgeschlossen, wobei das neue Gerät für mich gedacht war und mein Kind sollte mein bisheriges Handy auftragen.

Bei der Einrichtung des neuen Handys meldete dies wiederholt, dass ein eSIM-Profil bereitstehen würde. Ich habe dies mehrfach abgelehnt, wusste zu dem Zeitpunkt nicht, dass die neue Pluskarte als eSIM direct dem neuen Handy zugewiesen war. Ich hatte meine physische SIM eingelegt. Jetzt ist die Pluskarte allerdings in einem Nirwana-artigen Zustand: die eSIM wird als aktiv angezeigt, ist aber nirgends installiert. Ich kann sie nicht tauschen bzw. alle Versuche des Tauschs/Gerätewechsels führten lediglich zu einer AB per Mail, aber eine neue eSIM wurde nicht ausgestellt. Der Versuch, die eSIM einstweilen auf dem neuen Handy zu aktivieren schlug auch fehl.

Dieser Zustand besteht jetzt schon seit fast 6 Wochen und ich bin langsam ratlos und verwundert, wie es sein kann, dass sich der Vertrag nicht "zurücksetzen" lässt.

Dazu kommt noch, dass ich den Altersnachweis nicht hochladen kann, weil ich die SMS-TAN ja nicht auf der Nummer bekomme. Daher wurde der Vertrag jetzt automatisch auf einen höheren Preis umgestellt. Natürlich kann es auch nicht richtig sein, dass ich für den Vertrag zahle, solange ich ihn nicht ohne eigenes Verschulden nicht nutzen kann.

Vielen Dank im Voraus!