Guten Tag,ich habe gestern mein Prepaid Guthaben für den alten Tarif Magenta Mobil Start L neuen aufgeladen und somit wieder 28 Tage Laufzeit gehabt. Heute Habe ich mich dazu entschlossen, über ihr Kunden-Center den Tarif auf den neuen Magenta Prepaid L zu ändern. Daraufhin bin ich aufgefordert worden, noch einmal entsprechendes Guthaben aufzuladen. Nachdem ich dies gemacht habe wurde das Guthaben abgebucht und der neue Vertrag ist zustandegekommen. Somit sind mir aber die 28 Tage Nutzungsdauer die ich ebenfalls für 14,99 € gekauft habe verloren gegangen. Laut Auskunft ihrer telefonischen Hotline wäre dies „ganz normal' und die Dame konnte es sich nicht verkneifen mir mehrfach zu erläutern, dass wenn ich das nicht online gemacht hätte sondern das über die Kundenhotline gemacht hätte, dieser Fehler wahrscheinlich nicht unterlaufen wäre!!!!Das ganze kommt mir etwas merkwürdig vor. Wenn ich normalerweise den Vertrag kündige habe ich doch sogar den Anspruch, mir das restliche Guthaben auszahlen zu lassen. Wenn ich aber bei Ihnen zu einem falschen Zeitpunkt einen Tarif wechsel soll das ganze zu meinen Lasten gehen? Was müsste ich tun, um die verlorenen 14,99€ als Gutschrift zu bekommen? Mit freundlichen Grüßen Hecky

Hi @maheck,vielen Dank für das nette Gespräch. Die Tarifwechelrücknahme musste ich per Ticket an unsere IT gegeben. Das dauert ein paar Tage. Wenn alles erledigt, melde ich mich wieder. Die Gutschrift habe ich schon mal erstellt. Viele GrüßeChristoph T.

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @AnTe118.Ich habe dir nun das verlorene Guthaben erstattet und darüber hinaus auch noch den MagentaEINS Prepaid Vorteil hinterlegt.In diesem Sinne wünsche ich euch noch ein zauberhaftes Wochenende. Freundliche GrüßeCarolin K.

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eSim prepaid (English)

5 years ago

Hallo,

Mein Deutsch ist nicht so gut, also werde ich auf Englisch fragen:

Can I get an eSim activation for iphone 11 for my new prepaid number (details in profile).

Many thanks,

James

Edit: Apologies if I put this under wrong category - I did not understand the system.

349

5 years ago
@james8

This is possible - however you need s.b. from Telekom to get it arranged.

Normally I'd prefer the hotline or the chat, as this tends to be quicker - but this is mainly suitable for German speaking people.

Here in the forum it can be that you need to wait until a teamie will find time - specifically during the weekend.

Hence pls be patient until you will get support here in the forum

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5 years ago
Hi @jpkrooney,

thanks for the call.

The eSim profile will arrive the next few days.

I wish a nice week

Kind regards
Jamil-Ali G.
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5 years ago
Thank you you Jamil-Ali!!
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