Liebe Telekom Mitarbeiter,
ich habe hier ein defektes Z Fold 7.
Der Hersteller Samsung (via LetMeRepair) hat den irreparablen Hardware-Defekt bestätigt und den offiziellen SAW-Tausch (SAW-Nummer) genehmigt.
Zum Problem:
Die Telekom-Shops können diesen reinen Hardware-Swap im Kassensystem nicht durchbuchen und wollen mich in eine unmögliche Reparatur-Schleife schicken. Da mein Fall überall abgewimmelt wird bitte ich dringend um Unterstützung von einem kompetenten Mitarbeiter aus dem Backoffice Support.
Vielen Dank.
Lg
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vor 23 Tagen
Hilfe kannst du nur bekommen wenn du dein Profil mit Rückruf- und Kundennummer befüllst
1
von
vor 23 Tagen
Ich habe das Gerät als Zweitnutzer erworben und kann deshalb keine Vertragsdaten vom ursprünglichen Kunden angeben. Rechnung ist aber vorhanden. Bitte um Hilfe.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@Shadowscape
hier mal etwas ausführlicher:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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3
von
vor 23 Tagen
Als Zweitnutzer des Geräts kann ich keine Vertragsdaten vom ursprünglichen Kunden angeben. Rechnung ist aber vorhanden. Bitte um Hilfe.
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von
vor 23 Tagen
Als Zweitnutzer des Geräts kann ich keine Vertragsdaten vom ursprünglichen Kunden angeben.
Als Zweitnutzer des Geräts kann ich keine Vertragsdaten vom ursprünglichen Kunden angeben. Rechnung ist aber vorhanden. Bitte um Hilfe.
D.h., du hast das Gerät von jemand anderem privat gekauft? Warum sollte dann die Telekom das Gerät ersetzen?
von
vor 23 Tagen
Als Zweitnutzer des Geräts kann ich keine Vertragsdaten vom ursprünglichen Kunden angeben. Rechnung ist aber vorhanden. Bitte um Hilfe.
@Shadowscape
dann könnte es schwierig werden.
Trotzdem ohne ausgefülltes Profil klappt das nicht.
(ohne Kundennummer ersatzweise 1234567890 angeben)
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
bitte ich dringend um Unterstützung von einem kompetenten Mitarbeiter aus dem Backoffice Support.
Liebe Telekom Mitarbeiter,
ich habe hier ein defektes Z Fold 7.
Der Hersteller Samsung (via LetMeRepair) hat den irreparablen Hardware-Defekt bestätigt und den offiziellen SAW-Tausch (SAW-Nummer) genehmigt.
Zum Problem:
Die Telekom-Shops können diesen reinen Hardware-Swap im Kassensystem nicht durchbuchen und wollen mich in eine unmögliche Reparatur-Schleife schicken. Da mein Fall überall abgewimmelt wird bitte ich dringend um Unterstützung von einem kompetenten Mitarbeiter aus dem Backoffice Support.
Vielen Dank.
Lg
Wie soll das gehen @Shadowscape wenn Du permanent verweigerst
deine Kontaktdaten der Telekom zur Verfügung zu stellen? Per Handauflegen oder Telepathie funktioniert das noch nicht.
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vor 23 Tagen
Danke für die Hinweise. Meine Daten sind jetzt vollständig im Profil hinterlegt.
@JuergenS1: Es geht hier nicht um eine Gewährleistung, sondern um eine bestätigte Hardware-Garantieabwicklung direkt über den Hersteller (Samsung SAW), die an die Hardware und den Kaufbeleg gebunden ist.
Ich warte jetzt auf die Rückmeldung eines echten Telekom-Mitarbeiters, um die Details für den Hardware-Austausch zu besprechen.
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von
vor 23 Tagen
H
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von
vor 23 Tagen
H
Hm?
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von
vor 23 Tagen
@Shadowscape
bitte die SAW Nummer entfernen!
Diese gerne geschützt im Profil unter weitere Informationen hinterlegen 💡
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@Shadowscape
Meine Daten sind jetzt vollständig im Profil hinterlegt.
Danke für die Hinweise. Meine Daten sind jetzt vollständig im Profil hinterlegt.
@JuergenS1: Es geht hier nicht um eine Gewährleistung, sondern um eine bestätigte Hardware-Garantieabwicklung direkt über den Hersteller (Samsung SAW), die an die Hardware und den Kaufbeleg gebunden ist.
Ich warte jetzt auf die Rückmeldung eines echten Telekom-Mitarbeiters, um die Details für den Hardware-Austausch zu besprechen.
die Teamies sind informiert und werden sich melden.
Gruß
Waage1969
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3
von
vor 23 Tagen
Vielen dank. Bitte gerne nochmal telefonisch versuchen.
0
von
vor 23 Tagen
Vielen dank. Bitte gerne nochmal telefonisch versuchen.
@Maria R.
von
vor 23 Tagen
@Shadowscape
Wie soeben telefonisch besprochen, habe ich das Ergebnis der Reparatur reklamiert.
Solltest du vor mir etwas hören, gerne hier melden. Ansonsten schreibe ich dir, wenn ich etwas erfahre.
Vielen Dank für deine Geduld und ich wünsche dir noch eine angenehme Woche. 😇
Viele Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Der Hersteller Samsung (via LetMeRepair) hat den irreparablen Hardware-Defekt bestätigt und den offiziellen SAW-Tausch (SAW-Nummer) genehmigt.
Liebe Telekom Mitarbeiter,
ich habe hier ein defektes Z Fold 7.
Der Hersteller Samsung (via LetMeRepair) hat den irreparablen Hardware-Defekt bestätigt und den offiziellen SAW-Tausch (SAW-Nummer) genehmigt.
Zum Problem:
Die Telekom-Shops können diesen reinen Hardware-Swap im Kassensystem nicht durchbuchen und wollen mich in eine unmögliche Reparatur-Schleife schicken. Da mein Fall überall abgewimmelt wird bitte ich dringend um Unterstützung von einem kompetenten Mitarbeiter aus dem Backoffice Support.
Vielen Dank.
Lg
Du kannst für ein Gerät, welches bei uns gekauft wurde hier https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder einen Auftrag einreichen.
Hallo @Shadowscape,
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Du kannst für ein Gerät, welches bei uns gekauft wurde hier https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder einen Auftrag einreichen.
Viele Grüße
Maria
@Maria R.
auch bei einem SAW-Tausch?
Gruß
Waage1969
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vor 23 Tagen
Vielen Dank nochmal für die Unterstützung und für das freundliche Gespräch. Ich geb Bescheid wenn ich mehr weiß :). Schönen Abend noch.
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vor 5 Tagen
Hallo zusammen, hier ein leider sehr unschönes Update zu meinem Fall. Ich bekam vor ca 2 Wochen eine SMS, dass ich das Gerät wieder zur Reparatur einschicken sollte, was ich letztendlich getan habe. Die Werkstatt (KOMSA) hat sich nicht nur über die verbindliche SAW-Vorgabe von Samsung ein weiteres Mal hinweggesetzt und eigenmächtig repariert, sie haben dabei auch massiv gepfuscht. Wie auf dem angehängten Foto deutlich zu sehen ist, wurde beim Zusammenbau Dreck/Staub UNTER dem Kameraglas eingeschlossen. Der Mitarbeiter im Shop sagte mir, er habe in seinem System „keine Möglichkeit auf einen Austausch“ und wollte das Gerät ernsthaft ein drittes Mal einschicken. Das habe ich abgelehnt und nichts unterschrieben. Die Faktenlage ist jetzt folgende:
1. Das Gerät war nun zweimal zur Nachbesserung bei der Telekom/KOMSA.
2. Beim ersten Mal wurde der Fehler ignoriert, beim zweiten Mal kam es mit neuen Mängeln (Staub/Einschlüsse in der Kamera) zurück.
3. Laut Gesetz gilt die Nachbesserung damit als gescheitert. Ich werde keinen dritten Reparaturversuch an diesem Gerät mehr akzeptieren.
Zudem habe ich den Fall mitsamt der Dokumente offiziell als Beschwerde an Samsung eskaliert, da hier ein herstellerseitiger Austausch durch die Händler-Werkstatt ignoriert wurde.
Wie geht es jetzt weiter? Ich warte auf eure Rückmeldung.
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von
vor 3 Tagen
@Sarah E. Danke für den Anruf,ich wollte gerade annehmen, das ging etwas schnell.
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von
vor 3 Tagen
@Shadowscape
Danke für das freundliche Telefonat gerade. Ich drücke die Daumen, dass du auf dem direkten Weg mit dem Reparaturservice ans Ziel kommst.
Für alle Mitlesenden: Wir haben hier leider keinen direkten Draht oder dergleichen. Alle Anfragen zu Gewährleistungsfällen müssen direkt online gemeldet und mit dem Servicepartner geklärt werden.
Viele Grüße Marco
von
vor 3 Tagen
Hallo @Marco P. ,
ich lasse das einfach mal hier stehen (siehe Screenshot der Samsung Mail von heute).
Schon heftig: Samsung sagt schwarz auf weiß, dass ihr als Händler in der Pflicht seid. Und vom Telekom-Support bekommt man stattdessen den offiziellen Rat, sich entweder selbst mit eurem Subunternehmer (der Werkstatt) rumzustreiten oder halt direkt zum Anwalt zu gehen.
Ich denke, das Bild und dieses Service-Verständnis sprechen für sich selbst. Ich werde den kompletten Fall inklusive der Samsung-Gutachten, den Fotos vom Werkstatt-Pfusch und euren Aussagen hier jetzt als Leserbeitrag an die Fachzeitschrift c't (für die Rubrik "Vorsicht, Kunde!") weiterleiten. Mal schauen, was die Redaktion zu diesem Umgang mit einem Premium-Gerät sagt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von